近两年，协会不断加强标准的制、修订工作，继2021年起草并发布四项团体标准，完成二项行业标准（已进入评审准备阶段）后，2022年将继续开展行标的修订和团标的起草工作。

一是完成五项行业标准的修订。

这些标准在2012和2013年发布，距今已有十年。今天的市场环境和运营要求已与当时的情况有很大的差异，在当时条件下起草的标准已无法满足企业运营的需要。根据国家商务部相关部门的要求，协会承担以下几项标准的修订任务。

二是完成三项团体标准的起草。

1．商场导购服务规范

随着新的经营管理模式出现，导购服务内容不断扩大，作用越来越突出。除了传统导购员模式，全新的数字化智能导购系统，为商场数字化发展助力，是实现精准营销、信息传播、打造新体验模式的关键环节。协会拟通过本标准的制订，为新形势下的商场导购服务工作提供规范指导和基础支撑，有利于导购工作标准化、规范化开展，进而更好地为消费者服务，并实现自身效益的增长。

2．面向全渠道顾客的信息触达操作规范

在全渠道模式下，零售商面向各个渠道顾客的信息触达方式多种多样。对于具体的零售企业，大部分企业缺乏有效组织、零敲碎打，不够系统，容易对部分消费者重复信息推送，造成负面影响；对部分消费者没有触达到，错失潜在机会。为此，协会希望通过制订本标准，全面梳理零售企业现有的信息触达方式及其途径，规范操作方法，做到合理合规合法，助力商场高效开展策划、运营工作，在做好为消费者服务的同时，有效提升销售业绩。

3．零售可持续发展指标体系

围绕碳达峰和碳中和的目标，国家制定了一系列政策，有些内容对零售业发展提出了新的要求。一些大型百货和购物中心，已经在绿色可持续发展方面积极行动起来，通过技术引进、管理创新等手段，做出自己的贡献。例如减少一次性用品使用、开展包装物回收、利用可再生能源、向员工倡导绿色健康生活方式等，这些方面百货店都大有可为，还可以通过影响品牌商的行为产生更大的效果。协会结合零售业的特点，制订本标准，为零售业可持续发展提供借鉴。

如有意向参与上述标准的修订/起草工作，或者对这项工作有任何意见、建议，请与中国百货商业协会联系：

张蕾  13671378693（同微信）  zhanglei@ccagm.org.cn