各会员单位及相关零售企业：

导购员是零售服务的重要承担者，随着商业竞争的加剧和数字化的发展，导购员对于增强线下服务优势的重要性更加凸显，建立一支稳定的导购员队伍，对于零售商和品牌商都十分必要。

为了更深入了解商场导购员的现状，在商场、厂商、导购员之间建立和谐劳动关系，提高导购员工作积极性，受全国总工会财贸轻纺烟草工会的委托，中国百货商业协会在2021年开展了导购员情况调查，受到了各方面的广泛关注（上年报告请向协会索取），今年将连续第二年开展。

调查内容包括导购员整体现状、职能变化、管理提升等方面信息的要求，调查结果将以综合报告形式向企业反馈。感谢大家的参与！

协会联系人：袁女士  13126858591（同微信）  yuanyu@ccagm.org.cn

附件：导购员情况调查表

中国百货商业协会

2022年3月15日

导购员情况调查表

1．企业类型：

□综合业态   □百货为主   □购物中心为主   □奥特莱斯为主

□其他：                             ；

2．企业员工：

总人数（   ）人，其中品牌导购员或厂商信息员（   ）人

3．平均一家商场内有品牌商（   ）家，其中本公司直营或代理经销（   ）家，平均每个品牌大约有导购（   ）名

4．导购员的平均年龄大约为（  ）岁；近年平均年龄：□变大  □变小

5．导购员的平均学历占比大概为：

初中（   ）%；高中或职高（   ）%；中专（   ）%；  本科（   ）%  

6．2021年导购员年流失率约为（   ）%，比2020年：□提高   □降低

7．贵司认为导购流失的主要原因是：                      ；

8．商场是否开展了直播业务：□ 是     □ 否

9．如果开展直播业务，由导购担任主播的，占整个导购员的（    ）%

10．开展直播后，导购员的收入是否有增加：□ 是     □ 否

11．导购员加入工会的比例为（    ）%

12．加入了工会的导购员，加入的工会是：

□商场工会 □供应商工会  □街道（社区）工会   □其他

13．据贵司了解，品牌商为导购员缴纳社保的比例约为（    ）%

14．商场为导购提供的服务包括：

□员工餐厅 □员工之家（休息室或活动室） □定期文体活动

15．贵司认为，导购员最需要的技能是：

16．对导购工作有哪些建议：

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填报企业：            ；   联系人：             ；

请如实填写信息（最终汇总数据将不体现单个企业情况），请于4月15日前将问卷反馈至协会。协会将反馈汇总版报告。谢谢！

联系人：