6月10日，中国百货商业协会组织召开了《全渠道零售导购服务规范（送审稿）》团体标准（以下简称为标准）线上审查会。来自物美集团、翠微大厦、京商研究院、八佰伴商业集团、通程集团、微信小程序、友阿集团等商场和研究机构的相关负责人组成标准评审小组，对标准进行了审查。

本标准于2021年10月立项，期间经过多次广泛意见征集和版本修改，最终形成送审稿。主要背景是导购在零售业中的地位越来越重要，成为连接商场、品牌和顾客的纽带，是促成商品成交的重要因素。在全渠道模式下，导购的职能和服务内容也发生了很大变化。

评审会上，协会首先做了标准编制说明，包括编制背景、起草小组构成、工作过程、意见征询修改等情况。当前，大部分商场门店还是基于传统导购员的服务模式，对导购新技术应用、导购员身份转换等内容，还缺乏规范指导。为了规范导购服务，提升顾客服务水平，协会牵头制定本标准。

标准规定了零售企业在导购服务过程中，相关的术语定义和规范要求。特别将导购的线下职能和线上职能进行了整合，针对不同的导购场景进行规范，同时针对全渠道智能导购过程中新技术应用提出了操作规范。

会上，各位评审专家对标准文本进行了逐句逐页的认真审查，从导购专业要求、文本格式要求、操作实施要求等方面提出了非常有价值的修改意见和建议。最后，专家们一直认为，标准编制结构科学合理，内容完整，覆盖全面，为全渠道零售导购工作提供了指导，同意通过审查。起草小组将根据审查会的意见，对标准做进一步修改完善后，形成报批稿，尽快出台实施。

中国百货商业协会杨青松秘书长主持了会议，中国财贸轻纺烟草工会、上海汇金百货、南京新百集团等起草单位的代表一起参加了会议。

为了让行业更好地了解标准的内容和操作实践，协会定于本周五（6月17日）下午14：00-16：00，进行“《全渠道导购服务规范》解读与实践“线上直播。参与直播嘉宾包括：

杨青松 中国百货商业协会 秘书长

李   杰 中国财贸轻纺烟草工会 部长

冯雪琦 银泰商业集团 导购成长与发展负责人

潘玉明 翠微百货顾问，零售专家

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