根据中国百货商业协会的估算，全国百货、购物中心和奥特莱斯的导购员数量近2 000 万人。导购在零售业中的地位越来越重要，成为连接商场、品牌和顾客的纽带，是促成商品成交的重要因素。在全渠道模式下，导购的职能和服务内容也发生了很大变化。

传统导购以销售为主，包括库存管理、上架货品、产品陈列、退换货管理等。在全渠道和数字化条件下，导购还需拉新会员、维护社群，甚至作为主播开展直播活动。这些新的职能，对导购的能力要求进一步强化。

为了引导行业在全渠道模式下更好的发挥导购作用，协会组织零售企业主要负责人、零售行业专家共同起草了《全渠道零售导购服务规范》，标准起草历时半年多时间，于近期完成评审。

为了让行业更好地了解标准的内容和操作实践，协会定于本周五（6月17日）下午14：00-16：00，进行《全渠道零售导购服务规范》解读与研讨“线上直播，邀请相关专家解读，并探讨业务实践操作，欢迎锁定直播。

参与分享的嘉宾包括：

杨青松  中国百货商业协会 秘书长

李   杰  中国财贸轻纺烟草工会 商贸工作部长

冯雪琦  银泰商业集团 导购成长与发展负责人

潘玉明  翠微百货顾问，零售专家