中国百货商业协会

协会拟制定《基于数字化运营的CRM 3.0系统需求指南》

时间：2022-09-23 16:29

1. 项目背景

中国百货商业协会百购行业IT及数字化系统需求研究项目组（以下简称项目组）自2021年成立以来，积极探索零售数字化发展，开展多项活动，得到行业积极反响和认可。项目组连续两年发布《零售行业IT系统需求调查报告》，提出行业对CRM系统高度关注，同时也是行业痛点。调查显示，CRM系统是企业众多系统中最不满意的系统之一，行业需要与数字化时代匹配的CRM。

2. CRM3.0

信息化时代下的CRM 1.0，解决了会员信息化及存档的问题；互联网时代的CRM 2.0解决了通过邮箱、短信等单向传递；数字化时代的CRM3.0时代，CRM不仅仅是充当存档和单向传递的工具，更应建立与消费者实现高效连接互动，成为内容运营和提供针对性产品和服务的主要阵地。

为了帮助行业实现CRM3.0的应用，更高效的服务企业业务，项目组牵头组织进行3.0时代的CRM核心需求梳理，引导零售企业和技术服务商及平台形成有效互动，共同提高CRM在零售行业的应用水平。

3. 工作方法

依托百购行业IT及数字化系统需求研究项目组，通过会议、访谈等方式，提炼汇总甲方项目需求和乙方产品方案，形成最终指南。

4. 工作重点及总体安排

如果有意向参与本项目，请联系高先生，13552228645（同微信）。

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