数字化时代，零售业的IT 系统需求发生了众多变化，触点多元、场景丰富、环节繁复，对系统满足其新需求的要求更为迫切，协会应行业需求，成立“新时期百购行业IT及数字化系统需求研究”项目组，目的是要推动双方互动，综合分析、汇总、考察交流、对接需求，弥合差异，改善系统对运营的支持。
项目组连续两年展开百购行业IT及数字化系统需求调查工作并形成报告，在过去两年的需求调查报告中，CRM是核心痛点和最不满意的系统之一，行业到底需要一个什么样的CRM？信息化时代下的CRM 1.0，解决了会员信息化及存档的问题；互联网时代下的CRM 2.0，解决了通过邮箱、短信等通道单向信息传递；数智化时代下的CRM 3.0时代，CRM不仅仅是充当存档和单向传递的工具，更应建立与消费者实现高效连接互动，成为内容运营和提供针对性产品和服务的主要阵地。为共同推进零售行业CRM3.0的应用，更高效的服务企业业务，项目组牵头组织进行3.0时代的CRM核心需求梳理，起草《基于数字化运营的CRM 3.0系统需求指南》，协助零售企业和技术服务商及平台形成有效互动，共同提高CRM在零售行业的应用水平，项目于今日正式启动，本项目组成员企业及观察员企业有百联全渠道、汇金百货、大商集团、爱琴海、利群集团、伊藤洋华堂、王府井、欧亚集团、友阿股份、承德宽广、石基零售、海鼎科技、汉商集团、飞书、中铁建城市运营、零一裂变、杭州比智科技、微盟等，今天大部分企业的相关负责人参与了讨论。会上，项目组成员积极就当前CRM应用问题对未来发展方向展开讨论，大家一致认为，当前的CRM应用存在一些问题，而基于组织架构匹配、数据资产、信息安全、信息高效交互、互联互通融合等多方面内容的CRM3.0指南出台是有必要的。下一步，项目组将就《指南》的框架结构及范围展开讨论，并根据自身企业情况，梳理CRM3.0核心需求及核心功能要求，在此基础上，结合企业访谈，形成行业通用的系统需求及功能要求。主要工作重点及总体安排
如果有意向参与本项目，请联系高先生，13552228645（同微信）。
