10月18日，中国百货商业协会组织召开了《零售可持续发展指标体系》、《全渠道零售顾客信息触达操作规范》团体标准（以下简称为”两项标准”）专家评审会。来自物美集团、翠微大厦、商务部电子商务中心、北京财贸职业学院商业研究所、王府井集团等商场和研究机构的相关专家组成标准评审小组，对标准进行了审查。

零售业的可持续发展，一直是行业关注的话题。特别是国家提出高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，零售企业的持续、健康、协调发展，对于扩大社会就业、维护市场安全和社会稳定，促进经济繁荣与和谐发展具有十分重要的作用和意义。目前社会上对企业节能、环保方面关注度较高，尚缺少对经济、企业治理、数字化等可持续发展方面的指标评价，没有完整而独立的零售可持续发展指标体系，这既不利于进行零售业整体竞争力评价，也不利于零售企业个体价值分析。由此协会牵头起草了《零售可持续发展指标体系》。

信息和触达是零售数字化建设的两个重要环节。前期协会已完成团标《零售商顾客信息采集操作规范》的起草和评审工作，作为信息采集对应的业务环节，“顾客信息触达”也应有相应规范。特别是随着市场环境不断变化，消费者购物渠道多样化，信息碎片化，传统渠道、线上线下、新媒体全渠道融合的新模式将成为未来的趋势。在以消费者为中心的环境下，零售企业如何面向全渠道顾客进行信息的有效触达就显得尤为重要。当前实际工作中，商场对全渠道顾客的信息触达方式多种多样，对如何进行全渠道零售顾客信息触达操作，还没有形成共识，缺乏规范的指导。因此，协会牵头起草《全渠道零售顾客信息触达操作规范》将有助于对信息触达工作进行规范。

上述两项标准于2022年上半年立项，期间经过多次广泛意见征集和版本修改，最终形成送审稿，并于10月18日进行专家评审。

评审会上，协会代表起草单位，首先对两项标准的编制说明作了介绍，包括编制背景、起草小组构成、工作过程、意见征询修改等情况。《零售可持续发展指标体系》标准规定了零售可持续发展相关工作的术语定义和规范要求。从经济、节能、环保、企业治理、数字化等五大指标体系具体的统计方法，指标意义和考核评估的过程进行了具体规范。《全渠道零售顾客信息触达操作规范》标准融合三大类信息，对触达渠道、触达过程提出了规范流程。

会上，各位评审专家对标准文本进行了逐句逐页的认真审查，从专业要求、文本格式要求、操作实施要求等方面提出了非常有价值的修改意见和建议。最后，专家们一直认为，标准编制结构科学合理，内容完整，覆盖全面，为零售可持续发展和全渠道零售顾客信息触达工作提供了指导，同意通过审查。起草小组将根据审查会的意见，对标准做进一步修改完善后，形成报批稿，尽快出台实施。

标准评审会议由中国百货商业协会杨青松秘书长主持，除了评审单位外，部分起草单位的代表列席参加了会议。

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