占据中国人口近1/5的Z世代，毫无疑问在规模上已经成为消费市场的中坚力量。作为“互联网原住民”的一代，Z世代具有多元且易被割裂、往返于现实与虚拟之间、受主流文化与亚文化多重影响的矛盾性与复杂性。在和奕咨询零售研究中心对Z世代消费者的生活背景调研中，我们关注到受益于上一辈的财富积累及社会对文化教育的重视，在Z世代中“意见型消费者”的占比明显超过其它代际。而对Z世代来说“兴趣爱好”对其影响尤其重要，这是Z世代划分圈层、获得认同的重要因素。“二次元”，正是对Z世代消费者影响力最大的一类兴趣爱好基础，当这种兴趣爱好连结到实体商业零售行业中时，对其客流的聚合、消费的转化都会造成直接的影响。
近年来很多国内零售企业也在基于Z世代消费者进行积极探索，且在一些项目上进行了实践尝试。但从实际情况上来看，大多数企业还处于在传统模式基础上“贴标签”、“蹭热点”式的局部改良的状态。
令人欣喜的是也有一切优秀企业，敢于自我革命突破，以Z世代消费者需求为导向去还原他们的生活方式，“百联ZX创趣场”就是这样的破局样本。在这个商业面积不足1万平米的7层立体空间内，聚焦以Z世代为核心的年轻群体爱好圈层“二次元”进行整体改造升级，与此同时基于核心消费阶层社群-“ACGN”群体和全球产业链一起孵化出众多国内首店品牌组合起来的立体商业空间，开业即成为中国媲美秋叶原、具有全国影响力的年轻一代社交消费的“二次元商业、文化及旅游圣地”。至今开业不足1年的ZX创趣场在过去的十一假期取得单日最高客流近7.5万人、单日销售流水超300万元的成绩，在行业影响力以及经营坪效上均再创新高，已成为上海百联股份及上海市商委的商业创新典型示范样板。
和奕咨询零售研究中心认为每一个消费代际都是特定时空下的产物，在特定的历史进程阶段以及政治、经济、社会、文化等背景因素的共同作用下被赋予了代际具体的内涵和外延。而Z世代正在基于其独有的文化特征主导并影响第三代消费者的消费倾向。不同代际下产生的消费分层效应，这些是造成Z世代无法被定义的底层原因，也是当下实体商业难以读懂Z世代消费者的根本症结：在商业行业迫切希望借助品牌、场景、营销等手段获得Z世代的认同与流量的同时，却并没有关注到诸如CJ（China Joy）、BW（Bilibili Word）、CP（魔都同人祭）、中国汉服日现场摩肩接踵、欣欣向荣的原因恰恰是来自于Z世代的亚文化驱动。
以上内容是基于Z世代消费者和次元文化，为零售伙伴们抛砖引玉，希望能给大家带来启发和思考：Z世代的消费者将不再是单纯的以年龄、收入、消费能力、社会角色、家庭状况等现实中的数据标记区分，而更加关注“兴趣爱好”以及其背后的文化背景、价值认同、圈层爱好以及精神需求，这些标签特征曾经不被现实空间的经营者们所关注，但对Z时代来说，却时刻影响着其现实需求及消费行为。基于此中国百货商业协会以“存量竞争下的业绩提升策略”为主题的第九届零售研究分享会，把Z世代消费者运营升级作为了分享内容之一。为了让大家能够深度感知Z世代消费者的需求，创造属于他们的理想生活圣地，还精心安排了系列内容与活动：●深度讲解Z世代消费者背后运营逻辑以及解析标杆案例●深度考察ZX创趣场，零售专家丁昀老师现场为大家进行一对一互动答疑●发布上海Z世代潮流圣地考察地图（参会人员免费获赠）。同时，也会把视角向外延伸，为大家分享国内外优秀商业对Z世代消费者运营的优秀经验和一些有意思的特色主题营销活动。
