12月15日，由中国百货商业协会、上海博华国际展览有限公司、深圳市家居文化用品行业协会协办的“2023购物中心年轻力创新论坛”召开。

此次论坛是“2023深圳国际商业空间博览会”的组成部分，博览会由中国百货商业协会、深圳市酒店业商会、ISSA国际清洁卫生行业协会、上海博华国际展览有限公司联合主办。在12月14日的开幕式上，中国百货商业协会会长范君女致开幕致辞。

范君 中国百货商业协会会长

15日的年轻力创新论坛，重点讨论了存量市场中，市场越来越细分，精细化运营成为必然这一大背景。无论哪个业态，都需要精准的客群定位，以圈层认同为中心，并配套以相对应的商品和服务组合，满足目标客群的消费体验。而为满足X世代和Z世代，定位为年轻力的消费市场正在快速崛起。年轻力是商业经营中与品牌力、服务力相对应的一种能力。它迎合年轻人的消费需求和圈层需求，提供相应产品和服务，是企业保持商业活力的重要手段，也是企业调改升级的必修课。        

中国百货商业协会杨青松秘书长系统介绍了20大年轻力商业的基本情况，并总结了六大特点：一是视觉冲击，打破传统，以时尚艺术化的设计，给消费者视觉上的冲击。二是划圈层的社交场景，注重商业的社交属性，在各种触点、场景中打造社交元素。三是IP联动，通过与知名品牌的IP联动或自创IP，吸引消费者打卡、分享。四是通过夜间模式挖掘潜力，创造夜晚五光十分的灯光环境，以及聚集年轻人的特色餐饮。五是潮玩潮品，把握时尚潮流，根据年轻人喜好，引入流行商品和体验业态。六是利用数字化，更早、更精准触达消费者，借助科技想象力，打造变幻空间。       

杨青松 中国百货商业协会秘书长

月星集团副总裁、环球港商业执行总裁，贾耀勇先生对过去三年的情况做了梳理，并分析了购物中心存在的问题，如业态组合同质化、商户组合单一化、建筑形态呆板化、服务理念空洞化等。同时未来商业发展，如零售元宇宙、虚实结合、智人、虚场、灵境、超货等新兴的模式都对实体造成冲击。为了更好的应对这些问题，IP植入、打造差异化经营方向是一个重要方向。主题IP，特色IP，空降场景IP，增强商业地产的体验属性。通过IP创新是打造差异化的基础。增强品牌获利、增强消费者粘性、增强场地辨识度。未来，IP商业化的发展趋势主要表现在三个方面，一是“IP+商业模式”，让经营业态不再单一；二是场景IP、文化IP将成为商业地产新方向；三是从借势成熟IP到定制原创IP。   

贾耀勇 月星集团副总裁、环球港商业执行总裁

华为中国政企物流与零售总经理孔维民先生从数字技术、数字基建方面如何赋能智慧商业的新模式做了深度解读。当前，消费需求发生了变化，Z时代渐成消费主力，主张颜值和功能、集结同道中人、社交属性强，同时对新奇趣实物充满好奇，看重潮流。购物中心的运营也普遍存在一些不足，如数字化水平参差不齐、系统架构不支持数字资产沉淀、无法对消费者进行精准营销、运营成本越来越高、同质化越来越明显、物业设备缺乏统一管理平台、能耗管理、安防等效率低等。在增长乏力的情况下，这些问题尤为突出，数字化是降本增效的重要手段，可以通过“平台+联接”为基础，构建新体验、新运营。如数字人IP、VR/AR虚实结合构建数字世界、全局态势一屏统览的精细管理等。通过强大的数字基建能力，构建“客户+华为+伙伴”，做难而正确的事情，携手百购共同跨越数字化转型深水区。   

孔维民 华为中国政企物流与零售总经理

派沃商业设计机构执行董事臧涛分享了体现年轻力商业的购物中心设计新思维，臧涛先生从当下房地产行业形势的巨大转折展开，探讨了当下和未来商业更具优势的开发模式——城市综合体的一体化设计总控。认为城市综合开发需要的不是单向设计服务的公司，而是需要提供综合问题解决方案的设计顾问公司。科技推动生活模式的变化、Z世代消费者的崛起，商业中心的变化已经明显滞后于人们生活模式的变化, 要用年轻人喜欢的审美和偏好去做设计，商业定位来自于对未来消费者生活方式的预判。   

臧涛 派沃商业设计机构执行董事

天虹股份灵智数科副总经理徐颖女士分享了天虹在AI加持下的购百数字化新实践，智能运营时代，需要打造生态私域，对会员运营采取二八原则分层运营，20%高价值顾客，利用AI赋能，精准标签，千人千面。对80%顾客，采取导购赋能，人机合一，用标准化、全流程数字化工具，助力员工从“人肉模式”到“人机合一”。通过AIGC的应用，改变业务模式，实现从标准化到个性化，实现AI生成优质内容，撬动海量流量，并带来消费者充分的信任，实现花小钱，办大事，高效转化。   

徐颖 天虹股份灵智数科副总经理

赢商城市商业地图事业部总经理黄静女士分享了购物中心与消费品牌的发展趋势。从宏观面看，经济进入下行周期，收入增长放缓影响消费复苏进程，人口红利持续减弱，商业经营难度逐年增大。复杂多元环境下，企业的战略布局、抗风险能力受到更高挑战，战略收缩与逆势扩张同时发生，不同赛道的头部企业格局发生新一轮变化。可结合城市的商业竞争环境与消费活跃度进行优中选优，优化商业资源配置。推动注重精神愉悦、价值传导、生活方式引领的新品类发展蓬勃。消费者新生活方式逐步演变，推动商业持续迭代发展，更具年轻力的非标商业契合当下新客群的悦己、社交、疗愈需求，如文体娱、专业运动品牌、户外生活用品类、专业类的服饰等整体发展持续处于上行通道。   

黄静 赢商城市商业地图事业部总经理

购物中心数字化专家王海斌先生分析了国内商业消费趋势与购物中心数字化方向，认为购物中心应该拥抱变化，线上线下优势互补。通过调整升级，提升“吃喝玩乐买”一站式消费体验优势，利用数字创新助力以消费者为中心的体验升级及运营升级。开展全域用户运营-提升获客力、连接力及转化率。拓展线上销售增量、降低品牌营销成本，实现品牌提效。通过迎合、引领，创新营销，做精细化运营的加速器。   

王海斌 购物中心数字化专家

潮玩空间是满足新消费需求的重要方式，深圳市家居文化用品行业协会秘书长马福青先生认为，购物中心都被定义为“第三空间”因它”不存在职场等级，为不同背景不同想法的人提供跨界交流空间所以更显活力，产生更多的个性需求，但购物中心不能仅仅停留在购物和交易的功能上，基础版“静态”艺术展购物中心的社交休闲、艺术中心、文创空间等已经无法满足年轻人对场景互动的需求。年轻人对于鲜活、个性、具有视觉冲击力的事物无法拒绝，背后的年轻消费心理，情绪共鸣是他们的第一诉求。从满足物欲到满足情绪，为精致而买单“无痛感消费”，寻求“同味”场景再到情绪共鸣，引发共振。购物中心应该在数字艺术和互动装置下功夫，打造概念式、沉浸式、多维度、互动空间才是未来。   

马福青 深圳市家居文化用品行业协会秘书长

格物互动创始人，深家居协会副会长兼创新专委会主任雷丰华先生认为，模式的创新是商业成功的关键。在当下，对于实体商业空间环境的塑造，未来智慧商业空间模式创新，增强场景科技引力与用户停留时长，更有意义。立足于商业空间场景升级、城市更新项目、商业主题街区打造、商业IP设计以及创新潮流商业环境设计，为场地打造出独一无二的IP，从而为商业实现消费人群升级，通过科技创新场景氛围营造，重构人与商业的链接，为商业实现流量变现。   

雷丰华 格物互动创始人

会议最后压轴环节，中国百货商业协会杨青松秘书长、深圳雅今文化集团有限公司总经理周峰、深圳市潮玩派智能科技有限公司总经理陈少珊共同讨论了“关于商业IP如何促进购物中心年轻力发展“话题。   

对话嘉宾一致认为，主题IP是购物中心将场景思维落地的表现形式。近年来，主题式场景体验占比逐年攀升，逐渐成为购物中心吸金吸客的“重头戏”。场景化是将商业面向的主体从“普罗大众”变成了“每一个个体”，用场景营造的方式，触达个体的心理和情感需求。通过场景的表达，让消费者能够 “触景生情”的沉浸其中。商业IP发展状况，从知识产权延展到有共鸣的文创品的结合，个人IP、形象上的IP、商品平台的IP、范围较大。总体而言，中国的商业IP有四大特点：一是市场空间大，目前还处在起步阶段；二是产品范围广，我们有非常多的文化IP可供开发使用；三是和消费者关系密切，很多文化IP、国潮等紧贴消费者喜好。四是发展潜力巨大，未来前景广阔，未来大有可为。

在论坛正式召开前，协会还组织部分参会代表深入考察了华为坂田基地和天虹坂田店。    

本次论坛和考察，是协会围绕年轻力这一主题开展的系列活动之一。中国百货商业协会在2023年主办了5次考察交流研讨活动，通过现场考察交流，协会和企业达成共识：百货和购物中心业态多元、触点丰富，空间可塑性强，通过持续调改，有希望、有能力引入更客流到店，实现更好业绩。