数字化是零售企业转型升级、提质增效的重要路径，经过多年的发展，零售行业的数字化工作正向深水区迈进，新的挑战会接踵而至，工作重心也将随之变化。

为了解零售行业的数字化现状及未来方向，中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心展开联合调查，数据显示，样本企业的数字化主要投入方向，首当其冲的是内部系统之间的打通融合，65.4%的样本企业认为这是数字化投入的重点，其次是线上渠道建设， 54.3%的样本企业认为线上业务需要进一步加强，第三是会员及私域系统，51.9%的企业认为公域和私域都需要进一步投入，并进行全渠道融合下的全域运营。

 图1：数字化投入主要方向

当前，数字化工作也面临诸多挑战，调查显示，数字化建设有几个难点，一是投入产出无法量化，这一直是困扰企业数字化推进的问题，数字化建设是一个综合系统工程，是整体效率的提升，不太容易量化到销售提升或成本下降，这也是导致企业数字化工作推进存在决策困难的原因，56.8%的企业认为这是数字化建设的最大难点。其次是系统太多，打通困难，投入大。第三是系统老旧，积重难返，很难做决策。协会2022年做过一项调查显示，零售企业的核心系统大部分都是10年前甚至更久之前交付使用，底层架构、技术扩展等方面都存在一定障碍，而这些年零售的数字化持续推进，大部分都是补丁式建设，导致系统多且庞杂，相互之间各自孤立，打通困难。

 图2：数字化建设的难点

不过，这些难点工作正在逐步推进，有的企业已取得实质性进展。

3月26-28日，“第21届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”将于3月26-28日在上海召开，其中，主题为“数实融合 提质增效”的“2024中国零售数字化发展论坛”将于3月28日举办，将邀请天虹、重庆百货、常州泰富百货、京基百纳、银泰商业、8号仓、利丰等众多企业，就企业数字化工作的重点、方向、挑战进行研讨，并就企业内部系统打通融合、业财一体化、全域运营、商品数字化以及当前数字化的重点等具体话题展开深入讨论，欢迎各位行业同仁齐聚上海，共同交流。