2024年8月，位居中华第一商圈的南京新百迎来了建店72周年的生日，为积极配合“优服创效”主题活动，南京新百中心店营销一部的各个品牌积极参与到活动中，用主题营销来攻下一个个阶段销售目标，用创新服务来守住“中华老字号”的优质服务口碑，持续书写并创造着众多品牌的销售佳迹，为繁荣消费市场、拉动消费内需再立新功。在活动月中，南京新百中心店营销一部美妆品牌阿玛尼的销售业绩再创新高、服务好评持续提升，创新性的消费体验让顾客绝口称赞，现将相关案例做如下总结。

 以积厚成势，激发消费活力 

为迎接本次活动月，品牌员工累计邀约客户1321人、到柜人数同比上升24%，整个店庆档期实现成交105万元，同比上升17%，其中新客、二回客均同比上升；提前储备货源260件，针对新上市的黑钥匙粉底液，做好货源的组织协调，共计调配86件；8月份的店庆月也是暑假旅游高峰期，为抓住到南京来游玩的外地旅客，阿玛尼美妆柜台全体员工开展“金点子”比赛，如购买了有着南京著名地标的“中山陵”、“夫子庙”以及特色美食“鸭血粉丝汤”的印章，将其印在柜台闻香片上发给顾客，将传统文化与现代科技充分融合，制作出最具南京味道“土特产”来发放给进店顾客，这一创新性消费体验不仅加大了顾客对南京文化的了解，更加大了成交率，活动期间，共计为外地游客发放千余份，活动转化率达400多人，实现交易金额23.76万元。

 用科技赋能，打造营销利器 

阿玛尼美妆在活动期间大力利用科技手段来有效转化为业绩的提升，“双微”的作用——品牌企业微信+新百企业微信两个平台发力明显，其中品牌的企微实现顾客化像8000人、备注标签132项；新百企微实现顾客化像3600人、备注标签45项；两个账号实现知识互补，使成交顾客的购买心理、消费习惯等行为进行完整且准确的留存，以并此为依据，在小红书平台用相应的宣传文案传达悦美悦已的化妆理念，有效向下蓄水拉新42人，同时利用新百自身的线上购物平台，实现成交170件，交易金额达到15.64万。

 传真情服务，守望顾客口碑 

整个活动月期间，品牌实现对客服务368笔，好评率达100%，复购率达54%，全体员工用专业与真情接待每一位顾客。柜台主任葛爱玲在日常接待工作中潜心观察到来宁的外地顾客分布广，于是她从地理学去认真钻研，如地处温带大陆性以及季风性的东西北、滑动等地顾客适合阿玛尼黑钥匙至臻奂颜保湿赋活精华水、绿精华、无痕持妆粉底液等护肤产品，亚热带季风气候的华南、江南等四川盆地的顾客由于夏季高温多雨冬季温凉的天气因素更加适合大师造型粉底液以及苏州牡丹柔和型等香水产品，专业的产品知识推荐结合地理学科的运用，让每位顾客感受到新百员工的专业力量。

正如本次活动主题“优服创效 我们在行动”所倡导的一样，随着人们消费习惯的改变，未来，文、商、旅三个方面的融合全有力且持续的拉动消费市场，而优质服务则是提振消费者信心的重要法宝，我们要主动出击，不断创新营销手段，通过提供情绪价值、体验经济和意义消费等环节入手，同时守住“顾客需要什么，我们就服务什么”的本心，让顾客感受到南京新百的热情，也让更多的顾客感受消费服务之美好。