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协会动态

《宠物友好型商场运营规范》团体标准提纲征求意见

时间:2025-01-17 19:26

“宠物友好型商场”越来越普遍,如何更好的规范商场设施、环境,满足养宠人群的各种需求,同时平衡非养宠群体的需求,降低冲突和风险,从设施和服务上落实双向友好,零售行业急需相关规范的引导。

中国百货商业协会近日启动《宠物友好型商场运营规范》团体标准的起草工作,王府井集团、百联股份、金宝汇购物中心、郑州银泰inPARK、再三宠物等企业作为起草单位参与标准起草工作。目前标准已拟初步提纲,为了更广泛表达行业需求,特向行业征求意见。

起草目的:商场在满足宠物主人需求的同时,又能兼顾其他顾客的感受,找到两者之间的平衡点。

联系我们:对本标准有任何意见、建议,或想成为标准起草人,请联系中国百货商业协会张蕾,电话:13671378693,微信:13693156369。


附件:《宠物友好型商场运营规范》提纲


前言

引言

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 制度建设

4.1 国家相关制度、各地养犬管理条例的相关内容

4.2 本企业相关制度:

如《宠物友好须知》,明确告知宠物进入商场后的标准规范

如《应急预案》,应对突发问题的预案措施

5 设施服务

宠物友好型商场需要提供一系列设施和服务来满足宠物和主人的需求,同时照顾其它顾客的感受,确保宠物的行为不会干扰到其他顾客和商场的正常运营。

5.1 设施:宠物活动区、宠物饮水装置、宠物洗手间等

5.2 服务:洗护服务、萌宠餐厅、宠物背包、牵引绳、拾便箱、宠物专用电梯,提供宠物推车租借服务等便利服务等

5.3 标识:包括一般标识、活动区域、宠物友好地图等

6 商户管理

6.1 对经营宠物商户的管理要求

6.2 其它商户的要求和服务

7 安全管理

7.1 入场前提要求,如登记证及免疫证明、体型限制

7.2 进入商场后要求,牵引绳及长度要求、佩戴嘴套要求、不落地(使用宠物推车,宠物背包)等

7.3 抓/咬伤处理:处理流程规范

7.4 避免惊吓、影响其它顾客,避让老年人、残疾人、孕妇和小朋友

8 卫生管理

8.1 宠物主人随身携带拾便袋

8.2 商场相关卫生要求

9 活动管理

9.1 通过举办各种活动(如才艺竞赛、宠物走秀、手工diy、宠物市集、音乐会拍照留念、宠物义诊、爱宠课堂等)来吸引顾客并提升商场的知名度。

9.2 主题策划、核实疫苗、是否牵绳及佩戴嘴套、室内外区分

参考文献


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