在激烈的行业竞争环境下，零售企业进入流量精细化运营时代，其中，客户体验是精细化运营的重要部分。商场通过精选和播放背景音乐，匹配商场的品牌调性、目标客群及空间场景等特点，传递统一的品牌形象。同时，优质的背景音乐，风格、曲调与场景融合，可营造出愉悦的购物氛围，增强消费者的沉浸体验感，成为提升客户体验的重要方式。

但是，当前商场在背景音乐的使用和管理上存在诸多问题，如版权意识薄弱导致企业的合规风险、第三方服务商混淆版权类型、无专业适配体系、管控混乱，商户自主调节、风格适配失衡、更新机制缺位、责任主体不明等，严重影响了品牌调性和客户体验。

商场不规范的背景音乐运营管理，既增加商场经营风险，也损害消费者购物体验。为此，中国百货商业协会联合王府井集团、重庆百货、银泰商业集团、SG尚至音公司共同起草了《背景音乐管理指南》团体标准，填补了行业管理空白，引导行业高质量运营背景音乐。

该标准已于近期评审通过，2025年12月31日正式发布，自2026年2月1日起实施。

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团体标准——《商场背景音乐管理指南》.pdf