2020年初，突如其来的新冠肺炎疫情，彻底打乱大家日常生活和工作节奏，各行业都受到严重冲击，自助售货行业也深受其害。为抗击新冠肺炎疫情，工厂不能正常开工，市场供应多有不畅，销售大幅下滑，企业资金周转紧张。各位自助售行业同仁一方面全力做好疫情防护，一方面千方百计，奋力解困。

为了解自助售货行业所受疫情影响程度，抗击疫情的做法，发展面临的主要问题，以及对政策的需求和建议，中国百货商业协会自助售货行业分会于2月12日，下发了调查问卷，得到40多家企业反馈。同时协会对重点企业电话访问，查阅相关行业研究报告，结合行业专家分析，最终形成本报告，希望能帮助行业企业了解行业当前现状，相互学习借鉴优秀做法，积极开展自救；为政府管理部门研究和制定相关帮扶政策提供参考。

一、       调查企业基本情况

（一）企业类型构成

图1：受访企业构成

本次参与调查企业基本覆盖自助售货行业各领域。其中，设备生产企业居多，占比43%；运营商占比24%，软件服务商占比14%，其他配套企业占比19%。

（二）企业人员规模情况

图2：受访企业员工规模占比

参与本次调研企业人员规模，员工100人以上的企业占到一半以上；30人以上的企业占76 %，30人以下的占24%。

（三）企业销售规模情况

图3：受访企业销售规模情况

依据企业2019年度销售额划分，年销售额1亿以上的企业占比38%；销售5000万以上的企业占比57%；1千万以下的企业占比14%。

（四）调查企业2019年度业绩增长情况

图4：2019年业绩增长情况

2019年度，55%的受访企业实现正增长，35%的企业增幅超过20%。45%的企业去年业绩负增长，15%的企业降幅较大。整体销售业绩增长幅度为4%。

二、       行业企业当前复工情况

（一）行业企业整体情况

图5：行业复工情况

截止2月21日，行业企业整体复工率为52%，其中，全面复工的企业占24%；近一半企业还未复工。

（二）运营商复工情况

除个别主打生鲜的无人便利自助售货外，还未有全面复工的企业，只有部分复工或没复工，部分复工的企业和没有复工的企业各占一半。

在春节疫情高发期间（统计2020年1月23日-2020年2月10），因受疫情防控要求限制，部分运营商企业无法正常运营，只能暂停业务。近80%的企业坚持对可维护的点位保持补货，满足消费者需求，但可维护的点位数量不多，平均占比不到两成，八成点位处于停运状态，大部分企业补货率也不及10%，0流水的点位占比较高。也有个别企业经营无人超市，坚持不停业，积极参与民生保障，取得不错的业绩。

（三）运营商复工情况生产企业复工情况

图6：设备生产企业复工情况

设备生产商也总体处于未复工或部分复工状态，近六成企业未复工，三成企业恢复部分产能，只有一成左右完全复工。对于恢复生产预期，受访企业均表示，预计3月才能恢复生产。

（四）其他企业复工情况

软件服务商企业信息化程度高，基本都已复工。其他配套企业复工率近50%。

所有尚未全面复工的企业，都在积极做好复工准备，计划3月份全面复工。

三、       行业企业2020年1月份经营情况

（一）2020年1月份，行业企业整体销售下滑明显

图7:2020年1月销售额同比情况

受疫情影响，2020年1月份，近九成的企业销售业绩下滑，接近3成企业销售下降超过50%，行业整体销售降幅达31%，部分企业销售额甚至只有同期的10%，数据反映了疫情对行业经营销售造成了严重打击。另外，也有近14%的企业出现正增长。

（二）运营商企业受影响最大

图8:2020年1月运营商销售额同比情况

从调查情况来看，运营商企业1月份销售受疫情影响最大。绝大部分企业无法正常运营，业务基本停滞，销售业绩下滑严重，95%的运营商销售额同比下滑，同比平均降幅达52%，超过一半企业销售下降30%以上。

（三）设备生产企业受影响情况

图9:2020年1月设备生产商销售额同比情况

设备生产企业1月份销售也受到严重影响，业绩下滑明显。一方面，受春节放假及受到疫情影响，不能正常开工。另一方面，受到上游需求压缩影响，订单减少，甚至还出现退货退订等问题，造成销售大幅下滑，平均下降幅度34%，部分企业同比下滑甚至达90%。

据调查数据显示，1月份遭遇退货退订的企业占比近40%，退货退订率主要在10-15%之间。

图10:设备生产商退订货现象

（四）软件服务商受影响情况

软件服务商受影响程度略小于运营商和设备生产企业，但业绩分化比较明显。

（五）其他配套企业受影响情况

所有配套企业销售都是负增长，平均下降幅度小于其他三类企业。

四、       对2020年一季度及全年业绩增长预断

（一）总体情况

图11:受访企业对一季度业绩影响预期

图12:受访企业对一季度业绩影响预期分组

受访企业对自身一季度销售情况都不看好，90%以上企业认为一季度将负增长，60%以上认为业绩会大幅下降30%以上。个别企业保持相对乐观，认为可以做到正增长，且有可能达到20%以上的增幅。

对于2020年全年销售业绩判断，大家对自身经营估计相对乐观一些。24%企业认为可以保持正增长，其中10%的企业认为可以保持20%上的增幅。70%企业信心不足，认为2020年业绩同比下降，60%企业认为下降幅度不低于20%。

图13:受访企业对全年业绩影响预期

图14:受访企业对全年业绩影响预期分组

图15:运营商对一季度及2020年业绩影响判断

运营商企业与设备生产企业判断相近，80%的企业认为2020年业绩将负增长，一季度业绩将严重下滑，全年的情况会有所改善，但具体还需要看疫情持续时间而定。

同时，通过调查发现，少数从事无人超市、智慧零售的企业，呈现逆势增长，认为其业务在新的一年里将会保持较好增长。

（三）设备生产企业对未来业绩估计

图16:设备生产商对一季度及2020年业绩影响判断

设备生产企业对2020年经营业绩判断总体比较悲观。认为一季度负增长的企业占比近90%，认为业绩大幅下降的企业占比约80%。

认为2020全年业绩负增长的企业占78%，半数以上企业认为业绩将有较大幅度的下降。

（四）软件服务商企业对未来业绩估计

图17:软件服务商对一季度及2020年业绩影响判断

软件服务商总体对2020年业绩不看好，所有企业一致认为一季度业绩下降，一半的企业认为将大幅下降。近90%的企业认为全年业绩不乐观，10%的企业认为能保持原来情况或略有增长。

（五）其他企业对未来业绩估计

图18:其他企业对一季度及2020年业绩影响判断

其他配套企业对一季度不看好，对全年情况相对乐观，认为一季度会有较大幅度的负增长，对全年业绩会有所回升。50%的企业认为全年会略有增长。

（六）本次疫情受影响最大的场景及机型情况

通过调查，大家反映情况如下：

本次疫情对自助售货行业企业的冲击非常大。短期来看，疫情期间各种防控要求，造成企业无法正常开工，工人不能及时返岗，原订单交货压力大，新订单减少，供应链保障不畅，管理维护效率降低，各项成本增加，流动资金紧张，为行业企业带来巨大的经营压力和生存考验。中长期来讲，疫情提升消费者对“无接触”消费服务的爱好，自动售货、无人零售、自助服务等理念将进一步深入人心，疫情过后，自助售货行业有可能迎来新的发展机遇。

（一）疫情对行业企业造成的主要问题

调查数据显示，当前疫情期间行业企业遇到的主要问题，有以下几方面。

1、设备生产企业面临：复工需要受限，订单交货成问题；上游供应链成问题，影响生产进度；下游需求收缩，订单减少；资金紧张，现金流不足；物流不畅，发货成问题。

2、运营商企业面临：商品供应商补货慢；资金紧张，现金流不足；点位费高，成本增加；员工防护设备短缺；开工受限，交通物流不畅。

3、软件服务商面临：资金紧张，现金流不足；开工受限，无法正常出差；业务开拓难；人员流失严重；技术研发不足。

4、其他配套企业面临：资金紧张，现金流不足；复工难，缺人手；防护设备短缺，缺乏疫情防控经验；订单不足；原材料供应难。

有些问题，与疫情防控有关，需要政府支持和指导；有些问题，需要企业自身努力，联合行业力量，想方设法开展自救，争取顺利度过难关。

（二）疫情对行业中长期影响判断

图19:疫情对行业中长期影响判断

调查显示，一半以上企业认为，本次疫情短期冲击较大，但总体认为长期有利于行业发展。有近30%的企业认为，疫情对行业长远发展造成不利影响。约20%的企业认为还难以判断，需要继续观察。总体认为，挺过疫情期，后续行业发展将迎来一轮复兴机会。

六、       行业当前存在问题分析及解决建议

（一）行业现存问题分析

根据受访企业反馈情况梳理，自助售货行业当前存在的主要问题有以下几方面。

1、与设备生产制造相关的问题

一是市场出现新变化，需求有所萎缩，订单减少；二是当前设备生产厂家数量多，无序竞争加剧，价格战导致集体受损；三是一些产品和技术老化，缺少核心技术，需要及时迭代更新；四是缺乏统一的技术和质量标准，不能形成配套的产业分工。

2、与运营管理相关的问题

一是竞争激烈，点位费租金哄抬过高，运营成本居高不下；二是行业整体运营管理能力和水平有待提高，需提高效率节约成本；三是缺乏运营管理标准，产业链职责不清；四是多区域运营，相关证照办理困难，需要政府支持；五是网上消费日益普及，对线下自助售货造成冲击。

3、综合性问题

一是自助售货行业市场总体规模不大，国家政策、法律法规对行业扶持引导力量弱；二是行业影响力比较小，宣传得不够，建议在更多的主流媒体发声，让更多的消费者认知认同，把行业做大；三是行业标准规范建设滞后，硬件、通信标准不统一，难以产业化；四是资本市场对自助行业关注热度退潮，行业缺乏资金支持。

（二）行业现存问题分析对当前工作开展意见建议

针对当前面临的困境和行业问题，受访企业积极建议献策，提出相应解决建议。针对当前疫情期间做好经营，建议采取以下措施。

1、积极开展线上沟通、线上推广，做好客户关系维护；

2、理性看待疫情危机，充分重视做好防护，保障人员健康安全；

3、当前市场处于低迷期，大家更容易理性看待问题，支持建立良好市场秩序，化危为机；

4、顺应市场需求，积极研发适合各类无人值守场景的设备，不断拓宽市场应用；

5、部分运营商创新开展线上线下结合经营模式，增加和完善现有平台服务和管理功能；

6、尊重场地方要求，制订合理的补货计划；同时加强与场地方沟通磋商，争取减低租金；

7、积极主动解决资金问题，保障合理的现金流；

8、充分利用空闲时间开展人员培训，加强团队建设和人才培养，为后期行业复苏做好准备。

（三）促进行业长远发展工作建议

为了促进行业能够长远发展，受访企业提出相关建议和倡议：

1、 加强行业自律，建立良好市场秩序，减少恶意竞争；业内专业化发展，分工合作；业外加强市场影响，扩大范围，共同把市场做大。

2、企业要靠自己的技术创新、产品创新来赢得市场认可，获得合理利润，不能简单打价格战，否则遇到危机，没有过冬的储备，将很难有未来。

3、 加强与其他行业的横向交流与合作，扩大商机；

4、 建立健全自助售货机产品和运营标准，不断提高设备产品质量和运营服务质量，让自动售货设备成为24小时便民服务和市政建设的一道靓丽风景线。

5、共同研讨行业发展方向，实现“物联+智能+自助”

6、争取国家在市政建设规划和商业零售业态规划方面对自动售货行业给予政策支持，预留专有运营场地及交通便利；

7、希望政府管理部门，清晰化管理，简化手续，对新兴产业持帮扶态度；

8、积极开展行业人才培训，培养行业所需的专业人员。

七、       企业所在地政策支持情况及相关自救措施

（一）地方政府扶持政策情况

图20:扶持政策情况

据调查了解，目前所在地有相关扶持政策的企业，占比43%，有近半数企业主动与政府相关部门申请，积极对接协调相关支持企业措施的落实。还有一大部分企业没能享受到疫情受灾扶持政策，需要进一步向当地政府部门了解情况，积极争取扶持政策，帮助企业解决当前存在的复工审批、防疫物资保障、资金支持等急迫问题。

（二）行业企业自救相关措施

当前，行业企业都能勇于面对所遇到的问题，积极求变，想方设法找出路。主要自救措施汇总如下。

1、设备生产企业

一是做好员工返岗情况统计和人员调配，备好防疫物资，做好复工防疫准备；二是调查供应商情况，积极寻找本地替代，解决配件供货问题；三是积极开发海外市场和品牌商客户，弥补订单不足；四是缩减开支，申请银行贷款，保证现金流；五是加强内部管理、团队培训，开展网上办公和线上业务沟通，解决日常办公和客户沟通问题，提高工作效率；六是积极研发新产品，应对市场变化。

2、运营商企业

一是积极做好防疫工作，做好复工准备；二是寻找新客户，了解新项目；三是调整商品结构，开拓新的供应商；四是加强社区关系，提高补货效率；五是争取降低租金等成本，尽量多做现金储备。

3、软件服务商

一是维护好老客户，努力挖掘新的合作机会；二是增加线上销售机会；三是积极研发新产品，加强核心竞争力。

4、其他配套企业

一是努力采购防疫物资，积极做好防疫工作；二是采用网上办公，保障公司正常运行；三是积极开拓新的客户市场；四是争取贷款，保障资金正常周转。

（三）对政策支持的需求和建议

针对行业当前遇到问题和长远发展考虑，行业企业提出政策支持需求有以下几方面：

1、 行业企业受疫情影响重大，需适当减免各种税费，缓缴五险；

2、增加企业金融扶持力度，提供低息贷款，使好企业能渡过难关；

3、 鼓励企业技术和应用创新，为创新企业研发投入提供政策和资金支持；

4、开放更多点位资源，减免点位和经营场地租金；

5、加大鼓励无人自助产业相关政策力度，把产业做大做强；

6、出台行业相关标准规范，促进产业标准化建设，使行业健康有序发展。

中百协自助售货行业分会简介

分会的主要工作包括：开展自助行业调查研究，并发布报告；撰写行业标准，规范行业发展；召开专题会议，研讨行业热点；开展企业间交流互动，探讨共同发展。

分会秘书处设在中国百货商业协会。