疫情对于实体经济的打击显而易见，而百货商场和购物中心作为以实体为主的零售模式更是首当其冲。

但是，数字化时代下的百货商场和购物中心早已利用包括小程序，直播，微信群，线上下单无接触配送等手段准备好Plan B，即便在严重的疫情面前，还是可以减少对生意的冲击和维持收入。

我们来看看一些百货商场和购物中心是如何通过线上的方式度过疫情难关。

王府井集团

如果我们进入微信搜索，就会发现光王府井一个集团就有至少20个小程序，每一个都链接到自己服务中心或者地区的线上商城。

图片来源：利丰研究中心

王府井的线上销售报告显示，单是二月，微信商城便造出：

近3000万元的销售额

530万访客量

其中，化妆品是最受欢迎的商品类目

大悦城

北京两家大悦城：西单大悦城和朝阳大悦城，都推出了微信小程序。

图片来源：大悦城小程序截图

其中西单大悦城：

至少有40家商户入驻

预计未来将再招募60家商户

150万元的销售额

不到两个月单店便造出满意成绩

同时，商家也尽力完善小程序的功能，比如加入VR技术来提升购物体验。

微信群

天津大悦城

越来越多的百货公司及购物中心都利用微信群组来零距离接触客户，他们直接把柜姐和品牌代表管理的微信群邀请放在了小程序里面。通过扫描二维码，客户就能找到对应的品牌或产品的微信群组。比如天津大悦城就是这么做的。

图片来源：天津大悦城小程序截图

爱琴海集团

500个微信群

与20万消费者互动

王府井集团

1500个微信群

按集团内不同业态、产品类型和品牌划分

与30万消费者互动

直播 & 短视频

直播和短视频带货俨然成了目前销售卖货最火的方式。百货公司及购物中心利用直播节目让消费者从手机下单，既足不出户，也能通过柜姐或主播的介绍了解产品的特性。

银泰 + 淘宝

银泰百货利用淘宝平台搞的“柜姐直播”活动。   

图片来源：亿邦动力网 

一周内直播了10000分钟

观看次数超过10万

一位银泰百货的兰蔻专柜柜姐表示，她一个长3小时的直播节目就能接触到相当于柜台6个月累计接触到的客户量。

10万元

单一场直播的最高销售额

每天100场直播

银泰在2020年的直播目标

弘阳广场

南京弘阳广场和常州弘阳广场三天之内入驻了小店，开了抖音直播。

弘阳第一场抖音直播（常州弘阳广场）的数据相当惊人：

观看人数达5.2万

交易200+笔

销售总额破8万元

次日第二场直播（南京弘阳广场）的数据显示：

观看人数破22万

交易笔数超1600件

销售总额达75万

图片来源：抖音

线上下单无接触配送

配送是购物的最后一环。百货商超在疫情时期与一些第三方配送平台，比如京东到家，美团，闪送等，利用无人机、机器人、储物柜等无接触配送方式，服务3公里半径内的消费者。下图是天虹的配送服务示例：

图片来源：天虹小程序截图

其他策略

除了以上四种线上策略之外，百货商场和购物中心也积极推出各种营销活动振兴消费。

欧亚

欧亚商都趁着3月妇女节推出“女王归来”活动，为微信公众号的粉丝送上现金券。

图片来源：欧亚商都公众号截图

爱琴海

爱琴海推出会员积分+现金兑换商品的推广活动。

有规模的商家有足够的人手和资源抓住百货和购物中心提供的这些机会，可中小品牌不一定有能力开设和管理线上商店。因此，一些百货商场和购物中心豁免收取商家平台费用，并提供基础技术设施和培训帮助中小品牌线上开展业务。

图片来源：爱琴海积分商城截图