因新冠疫情影响，上市公司年报披露推迟，更多公司将在接下来几天陆续相应数据。为了解百货业态经营情况及过去主要百货上市企业都做了什么，中国百货商业协会整理了部分已经披露数据的以百货经营为主的上市公司信息，整体看上，百货业态的调改升级是2019年的主旋律并取得积极成效，几乎所有公司都或多或少涉及到相应调整，而且这个主旋律在2020年仍将持续。
以下为摘自上司公司年报披露的数据，部分有删减。
报告期内，实现营业收入 218.88 亿元，同比下降 8.29%；实现营业利润 14.85 亿元，同 比下降 9.03%；实现归属于上市公司股东的净利润 8.93 亿元，同比下降 9.56%,扣除非经常性损益 的归属于上市公司股东的净利润 8.32 亿元，同比下降 15.48%；每股收益 3.04 元；截至 2019 年 末，公司资产总额 189.55 亿元，同比增长 7.28%；归属于母公司所有者权益 89.95 亿元，同比增 长 11.34%。2019年，大商一方面加强管理，通过灭亏增效，降费节支；另一方面继续稳步推进和落实各项改革 措施，积极探索和培育新的业绩增长点及差异化竞争优势。1、灭亏增效，降费节支 报告期内公司坚决推进铡除亏损店铺及消除负毛利营销的措施，更加追求销售效益和质量。公司持续进行进货端和销售端的制度改革和结构调整，实行统一进货渠道，消除负毛利、低毛利 的营销策略，更加注重高毛利商品销售，在重视销售规模的同时更加追求销售效益和质量。另一方面，报告期内公司继续加强管理，深挖潜力，节支降费，提升效益。2、稳步推进和落实各项改革措施 报告期内，公司在“四自经营、联销承包、合伙创业”的基础上，推行“厂商注册制”及“集进分销”改革，稳中求进，有序升级老旧门店，稳步推进和落实各项改革措施。1）稳步推进和落实公司“四自经营、联销承包、合伙创业”政策。报告期内，公司继续稳步推进和落实 “四自经营、联销承包、合伙创业”政策和各项改革措 施，推行厂商注册制，通过注册制实现公司规模化经营，提升经济效益。探索差异化的经营模式， 依托集团自有资源优势，逐步增加全球地理标志性稀缺商品的引进和销售，增强公司核心竞争力。2）积极探索和推进“集进分销”改革 “集进分销”即是由公司统一进货策略和渠道，由所属门店负责分销，改变过去门店各自为政、分散进货的模式，有利于整合资源，统筹管理，发挥规模效应，增强议价能力，降低成本。3）有序升级老旧门店 根据所在区域、消费群体等特点，有序地、有针对性地对公司部分老旧门店进行升级改造， 对设施等“硬件”进行改造升级的同时，更注重对商品结构、经营理念等“软件”的改造升级， 门店改造同时贯彻结构调整和改革，努力消除落后门店，铡除亏损门店，使老旧门店焕发新活力， 成为新的业绩增长点。3、立足自身情况，谨慎研判并购机会 公司时刻关注行业动态及同业并购业务机会，研究通过并购适合的同业标的实现优化区域布局、增强经营实力的策略和方案。2019年公司实现GMV约300亿元，营业收入 193.93亿元，归属于上市公司股东的净利润8.59亿元。公司在2019年加大战略投入，更大力度地推进数字化转型，在线化业务模式日趋成熟，正成为线上线 下一体化的消费服务平台。公司依托先进的信息技术和不断积累的数据资产，加强面向终端顾客的在线化 零售运营以及面向同行/品牌商的数字化技术服务，同步推进数字化、体验式、供应链三大业务发展战略。公司进一步优化超市数字化，推进百货数字化，同时利用数字化和智能化技术改造业务中后台，并面向市 场提供数字化解决方案；加强体验式升级，通过顾客亲密、生活美学、愉悦体验增厚门店的服务价值与差 异化特色，提高客流和收益；大力推进品类管理，进一步深耕供应链，并推进全国供应链整合。通过全体员工的努力及与各合作伙伴更加紧密的合作1、通过数字化与智能技术为顾客提供便利与高效的服务：截至报告期末，公司整体数字化会员人数约2355万。全年线上销售额增长42%。持续优化超市数字化，超市“天虹到家”销售同比增长43%，到家销售占比10%；全面推动百货专柜到家服务，打造系列平台工具让实体店导购和店铺都实现在线化，百货数字化线上专柜不断增加，百货专柜到家销售同比增长逾三倍。经营管理全面数字化，天虹整合多渠道业务系统，统一数据架构，构建“数据+业务”双引擎驱动体 系，形成了以中台支撑的全链路生态化数字系统。优化中后台SCRM系统，进一步上线丰富多样的前端功能 以及开发应用多种内部经营管理工具。2、持续通过业态升级提升实体店体验 百货门店持续试行一楼街区化、其他楼层主题编辑化调整，带动整体人气的同时也带来收益的大幅增长；积极推进百货的购物中心化转型、时尚升级等方向，门店体验业态面积增大，占比达到26.5%。 3、致力于打造品质更好、价格更低、速度更快的优质供应链 大力推进品类管理，打造战略核心商品群，包括国内外直采、自有品牌、生鲜基地、2R商品等具有市场竞争力的高销售/高毛利商品4、拓展门店网络 进入快速拓展期，截至报告期末，新开11家购物中心，购物中心门店数量累计达到24家，面 积占比达到41%。5、提升运营能力，坚持服务领先、质量领先 公司持续推进7项品质保证承诺(超市不卖隔夜肉菜、超市水果不好吃“三无“退货、线下购物线上任 性退、天虹到家2小时送达、百货商品免费邮寄、敢比价贵就赔、在线客服朝9晚10随时候命)获得广泛的 影响力与顾客好评。2019 年，公司共实现营业收入 122.62 亿元，比上年同期下降 7.39%，其中，商业营业收入 120.44 亿元，比上年同期下降 4.28%；房地产业营业收入 2.18 亿元，比上年同期减少 4.40 亿元。实现归属于母公司所有者的净利润为 5,281.30 万元，比上年同期增长 14.15%，实现归属于母公司所有者的扣除非经常性损益的净利润 5,206.22 万元，比上年同期下降 11.50%。1、经营提升步伐加快。加快门店调整，重点围绕动线改造、业态组合、品类布局、店容店格展开工作，调整经营布局，优化品牌配置，提升门店形象， 促进销售增长；大力推进自采模式，保民生降费用。2、持续减负提效发展。扭亏方面，一店一策，落实有效激励措施，将业绩作为主要评价 指标，对扭亏门店进行结构调整，止住出血点；降负债方面，通过扩销增效、提升盈利能力，优化融资结构，降低负债率；资产提升方面，持续探索试点轻资产发展模式；费用管控方面，制定并下发相关费用管控办法，同时做好税收筹划。3、机构改革激发活力。启动架构改革，开展“瘦身行动”，重新梳理组织架构，按照扁平化原则，搭建“总部-门店”两级管理体系。完善用人机制，注重从基层一线、艰苦岗位、 重大项目中发现人才，做好辅助岗位外包管理，推进保洁等劳务外包。4、创新动能不断释放。借助云生活平台与第三方系统打通线上通道，实现部分商品线上 线下有效融合，并持续探索新模式、新渠道。智慧商场建设进展良好，推动与微信、支付宝等第 三方平台合作，陆续在大型超市门店铺设自助刷脸设备，提升了顾客购物体验。数字化水平显著提升，OA 协同办公系统缩短单据流转周期，提高公司各部位审批效率，助力提升公司的业务运营 水平和管理运作能力。2019年度， 实现营业收入1,223,377.09万元，同比下降6.65%，归属上市公司股东净利润125,942.04万元， 同比上涨4.56%%，归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润122,015.24万元，同比上涨 11.63%。1、 坚持多举措提升门店业绩。围绕“一个核心、两个目标”持续开展调整和品牌升级。即：以经营流量提升商业价值为核心，以提升销售额增加市场份额为目标，以提升物业价值增加盈利能力为目标；拓展异业渠道、引流优质客人；加强现场管理，“三声服务”、“每日巡场”、“品牌适时跟踪”标准化、流程化；强化供应商合作关系，互相尊重、 合作共赢。2、 坚持有限的购物中心化改造，调改结合。持续优化升级、合理引入配套设 施、适时调整、提升品牌。3、量入为出、持续提升数据智能应用。推广使用客流计数器，全店推广使用茂业快付、小红茂、 茂乐惠，对会员通过茂悦荟 PLUS 开展数字化会员管理；积极使用微信公众号、抖音等方式扩大宣传渠道，吸引年轻客群。4、 深化精细化运营、提升效益。科学分解并细分目标、落实到人、节点目标及时考核；重点大促筹备形成制度跟进：重点客 户精准维护；对工程、行政、市场等费用支出全面实行招标比价制度，降低运维成本；根据门店淡旺季特征， 严格管控门店电梯的开关时间和开关数量，全面更换节能设备；加强日常费用支出管理，严格按预算支出；加强电梯、扶梯、中央空调设备使用高峰时段和低谷时段的有效管理，有效节约电费， 减少设备损耗；精细货品管理 ，监控库存、保证畅销商品的库存量，保证各季商品结构搭配比率正常值，确保每个专柜每周量化库存、及时采取措施进行补货；强化人员管理，坚持年轻化、专 业化，定期培训，定期考核，定期检查，做到业务过关，技能扎实、梯队进阶渠道畅通。报告期，实现营业收入1,090,855.41万元，较 上年同期增长2.12%；实现营业利润39,916.63万元，较上年同期下降11.16%；实现利润总额39,665.07万元，较上年同期下降 11.79%；实现归属于母公司的净利润15,960.59万元，较上年同期下降 28.90%。1、坚持创新谋变，回归零售本质。 一是加快零售板块转型升级。百货业因店施策、精准定位，提升商品力，优化商品与品牌，注重场景化构建与消费体验，转型升级步伐合理有序；合家福公司协调整合供应链资源，强化“三自”商品经营能力，推 进生鲜标准化，实现销售利润双增长；百大电器调整经营思路与销售结构，发力社区营销；合鑫商贸积极拓展线上线下市场；百大易购调整供应渠道，扩充商品品类，完善技术平台，经营质量不断提高。 二是围绕战略布局，发挥农产品板块驱动作用。三是拓宽发展空间，扎实做大规模。报告期内，公司不断完善网点布局体系，推进重点项目建设，市场覆盖范围持续扩 大，产业结构进一步优化。2019全年新增零售连锁网点30家，其中首家县级购物中心“百大固镇购物中心”实现公司百货业态在县域市场的渠道下沉；合家福公司全年新开直营门店17家，加盟店10家，省内布局更加深入。 四是以变促新，以新谋进，加速智慧商业新布局。建立健全智慧百大体系。2019年，百货业态中22家百货店智慧商业系统上线，实现营销、管理、服务智慧化；合家福超市上线饿了么、多点， 开展到家与到店自提业务；百大电器新开“第六空间智慧家庭集成体验馆”，与家装建材深度融合，开创家居生活购物新体验。同时，上线资金信息化管理平台，统筹配置管理系统内资金；大力推进合同能源管理，有效控制能源成本；此外，公司 实现会员数字化管理，升级电子发票系统，开发、上线供应链系统微信版软件，逐步推动建立电子发票、电子储值卡、用户 运营及零售三大模块联动的营销体系。 2、以规范管理优化内生动力，提质增效迈上新台阶。通过完善制度建设、强化内部控制与规范管理等形式，保障企业日常经营发展提质增效。一是深入推进制度建设，夯实企业长期发展的基础。二是规范管理能力有效提升， 降费效益逐步显现。三是稳步推进法治百大，增强企业合法合规经营意识。3、强化团队特色引领，彰显企业发展软实力。董事会持续打造先进企业文化，健全完善管理机制，优化团队建设，为企业发展注入新动力。一是完善激励考核机制与人才梯队建设，强化企业内生发展动力。二是以企业特色活动与特色文化为引领，凝聚企业向心力。三是不断 提升员工幸福指数，将员工权益保障落实到位。报告期内，实现营业总收入80.19亿 元，同比上升5.33%，实现归属于母公司所有者的净利润1.13亿元，同比下降43.98%。1、优化消费场景，提升客户体验。一是推进门店优化升级，全年先后对15家门店进行了优化调整升级，调整面积约2.56万平方米。二是加强品牌资源管理， 把握消费风向，科学筛选符合定位的品牌投放市场，积极推动商品更新换代。三是打造数字消费新场景，积极推进线上线下协同发展，将广百荟打造成为集服务功能与商品功能为一体的互动应用平台，实现百货扫码购和移动收款功能。四是精准营 销促销，全年开展多次“广百之夜”及婚庆节、旅游节等大型促销活动，有效提升销售。五是深入推广精细化服务，提升服务 工作水平和顾客满意度。 2、加强货品管理，促进健康经营。 一是严把商品质量关，以确保商品质量为工作重心，建立完善的管理制度和流程管控模式，落实商品监督机制。二是完善 货源监督，加强专柜、货架丰满度及库存供货量检查，为销售提供货源保障。三是强化库存管理，确保库存周转正常，资金 使用合理。3、完善激励机制，发挥员工积极性。一是推动公司第一期股权激励计划顺利授予，首次授予的激励对象包括公司董事、高管和中层管理人员共计129人，首次授予数量251.40万份。二是优化完善全员考核激励体系，加大绩效考核结果与薪酬的关联度，充分发挥绩效考核对经营工作的指挥棒作用。三是推广“划小承包”考核激励机制和店长承包经营责任制，实现门店横向和层级纵向的承包经营全覆盖。四是建立“赛马”机制，按照门店经营定位分赛区，激发门店良性竞争。 4、加大拓展力度，积极发展新业态。一是公司携手广州地铁集团打造的广百广场荔胜店于2019年1月盛大开业，项目在物业设计、场景打造、体验元素上全面 升级，广受市场和顾客好评，实现首年开业首年盈利。二是积极发展广百黄金，广百母婴、广百小超、广百美妆等专业店、 集合店新业态，为顾客提供专业化、多样化的体验服务。报告期内，公司实现营业收入 766,822.82 万元，同比上升 0.55%；实现归属于上市公司股东 的净利润 18,210.66 万元，同比上升 32.59%。1、百货业态坚定创新发展步伐。（1）百货各店紧盯品牌资源，加快品牌汰换来提升商品力和竞争力，通过运用新技术手段进 行线上开发，植入场景化、体验化互动营销，引流顾客到店铺消费来提升业绩；（2）通过严格控制促销商品毛利，提高统促活动的精准性，积极争取异业资源，与银联、各 大银行、移动、电信、广播电台等机构合作，增加营销资源的投入，使消费者的消费积分兑换有了更多渠道和形式并获得更多优惠，从而助力销售；（3）探索向购物中心模式转变初见成效，主动适应市场变化， CCmall 店社交化营运能力不断提升，CCpark 店凸显线上线下场景营销的发展潜力，突出了体验和 场景感受至上的经营特色，并增强了店铺的聚客力。2、主动迎合消费者需求变化，调整商品结构、梳理定价策略、转变营销方式和提升营运技能等，实现品质升级、品牌升级、陈列升级及环境升级。（1）坚持从源头采货，不断引进适销新品，减品增效；（2）加强多点线上商品、价格、品质的优化，提升线上单量，持续优化履约服务，增强顾客 体验，内部采销、PCD、营销、营运、人力一体化共同协作，持续改进和优化多点各项基础工作；（3）平衡好变革与发展、稳定的关系，管理好变革，做好投入产出比。3、公司电器业态面对行业不景气及销售出现下滑的不利局面下，继续保持自身在营销、营运、 场店管理方面的优势，以满足消费者需求为核心，以提供深度体验和品质服务为依托，来增强消费者满意度。4、新百现代物流 2019 年通过大力推进一体化进程，打造适度超前、运营高效、行业标 杆的龙头物流配送中心。报告期内，实现营业收入 640,002.07 万元，同比增长 8.31%；实现归属于母公司所有者 的净利润 23,528.76 万元，同比增加 57.83%，增加的原因主要是主营业务利润增加、投资收益增 加、子公司取得房屋征收补偿等。2019 年，对解百来说，是继前期完善架构、促进融合后，进一步全面夯实基础，起步发展的一年。1、管理体系夯实基础，更趋完善。公司在建立健全管理架构的基础上，一是抓数字平台系统搭建，会员共享基本实现；二是抓 CIS 品牌体系化建设，企业形象初具雏形；三是人才梯队建设，引入与培养多措并举。2、主业调改有序推进，初显成效。杭州大厦新一轮三年期调整规划全面启动，“奢侈品中心”、“时尚潮流中心”、“品质生 活中心”三大中心初具雏形。通过这一年的调整，杭州大厦奢侈品阵容更加强大，年轻高端客群 募集能力明显增强，区域高端商业头部地位进一步巩固。商业分公司进一步坚定了“城市奥莱+城市生活”的方向，逐步明确目标客群， 将工作重心聚焦于招商和调整，深入推进整体转型。在继续充实奥莱品牌的同时，引入松下电器旗舰店、优衣库旗舰店、寺库线下店、杭州酒家等生活类品牌，进一步打造“城市生活”氛围。3、股权投资整体布局，正式启动。主动探索与零售主业战略协同的投资项目，为集团的持续发展培育新的经济增长点。在股权投资方面，一是基本完成了“百秋”项目的投资，二是参与投资设立了“杭州商旅在线技术有限公司”，三是参与发起设立了“宏逸聚信”基金管理公司。4、新兴板块强化管理，加快培育。对全程医疗、悦胜体育两个已投项目，不断加强投后管理，加快项目培育。5、资产盘活扎实推进，效果显著。公司在本年度对存量资产进行全面梳理，完成了解百商贸公司的清算注销、灵隐公司的吸收合并，久牛公司清算前期整顿处理工作，以及解百兰溪公司清算的推进工作。对于解百义乌公司， 以维护股东利益最大化为原则，经各方协调努力，获得 1.78 亿元的补偿收入。报告期内，实现营业收入 59.93 亿元，同比下降 5.96%。经济下行、电商及竞争分流是 导致公司营业收入下降的原因，尤其是电器业态受电商和市场竞争影响较大，销售收入同比下降 29.68% 。归属于上市公司股东的净利润 3.34 亿元，同比上升 38%，主要是费用同比减少所致。归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润 2.79 亿元，同比上升 26.68%。2019年，公司一方面推进管理提升，强化风险管控和成本控制，推行内部管理资源整合， 系统性梳理优化管理流程，实现降本节支、提质增效；另一方面，推进招商采购调整，丰富产品资源，以线上线下融合与网点建设相结合，提升顾客消费体验。全年公司各项业务平稳、协调发展。 1、百货业态有效贯彻落实公司“强基、创新、人才”三大工程，努力克服宏观经济下滑和竞 争分流带来的不利影响，有效提升了经营质量。通过推动实施精细化管理，提升管理效率，降低 管理成本；加强门店特业经营，丰富门店场景体验；调整门店品牌布局，提升商场时尚度；深化 业态整合，试点进销一体；升级满意工程和会员管理，赋予品质服务新内涵；加强全渠道工作， 通过线上直播销售引流，实现线上线下融合。各项工作基本达到预期目标，特别是综合效益等主 要经营指标超同期。 2、超市业态进一步推进业务流程规范，强化供应链管理，引入高毛利定制商品，打通生鲜 果蔬等直采供销链路，产品种类得以丰富。通过系统升级加强单品管理，推进减品增效，加快淘 汰滞销品和低贡献单品，产品结构得以优化。推动部分老店重装升级，购物环境更加现代、舒适。加速推进线上线下融合营销，借助微商城、直播等线上平台发展全渠道业务，并推出“安心送”便 民服务。推进重点项目落地，超市业态成为贵州茅台酒全国KA卖场经销商。从商品定位、营运模 式、营销推广等多个维度，持续推进门店升级成精品超市。3、电器业态坚持以利润为中心，以“调结构、补短板、降成本、促转型”为主线推动内部管理 提升。通过强化内部管控，有效降低各类经营费用。通过实施“全员营销”、“推高卖大”、“服务认筹”、“主推引导”等营销策略，增强门店市场竞争力。进一步优化供应链，增强市场反应速度和市 场话语权，逐步实现以差异化产品定位获取差异化利润。推行增效增利，在做好销售的同时，用 精准高质量的服务拓展市场锁定客源。推进线上线下联动，紧密联系新零售，上线文峰电器京东 旗舰店、电器微商城、百万网红直播，取得了转型发展的阶段性成果。4、购物中心业态紧紧围绕“城市家庭型”定位，精准洞察消费需求及相关组合，为消费者打 造集“吃、喝、玩、购、娱”于一体的生活空间。着力做好广场招商调改工作，提高餐饮轻食、儿 童娱乐、文化生活等业态占比，引入行业标杆品牌，丰富品牌商户。通过业态布局调整，优化不 同消费概念之间的衔接，形成新的消费生态和闭环。通过大胆尝试全新营销模式，利用线上线下 互动有效提升广场客流水平。推动广场“数智化”升级，先后上线了智慧停车、无感支付、CRE 商 管、购物中心会员积分、电子导购等系统和平台，给消费者带来了全新的休闲消费体验。报告期内，公司实现营业收入 410,005.84 万元，较上期增长 36.81%；归属上市公司股东的净 利润实现 33,015.21 万元，较上期增长 26.02%；归属上市公司股东的扣除非经营性损益的净利润实 现 33,422.96 万元，较上期增长 28.68%。其中，公司商业零售业务归属上市公司股东的净利润实现11,247.99万元，较上期增长109.69%；公司仓储物流业务归属上市公司股东的净利润实现 22,051.74 万元，较上期增长 51.61%；公司总部 及其他业务归属上市公司股东的净利润实现-284.52 万元，较上期下降 104.52%，主要由于商业地产 项目销售进入尾盘阶段所导致。2019 年，公司坚持“改革、创新、奋进”的发展理念，推进“商业零售+仓储物流”双轮驱动 战略的快速发展。商业零售业务进一步扩大在福建省内布局，并成功实现跨区域经营。报告期内，公司通过“自持为主，租赁为辅”的扩张方针，随着兰州中心、福安东百城等新门店陆续开业，公司商业零售业务经营范围延伸至福建省内其他城市，并在西北地区成功扎根落地。公司仓储物流业务的项目持续获取能力在报告期内不断得到加强和验证，初步形成以“东百物 流基金”为枢纽的核心基金网络框架。2019 年度，新增对武汉、福州、廊坊、郑州等区域物流网络节点的覆盖；同时，公司通过投资 6,100 万元参与京东智能物流产业基金管理，深化与美国黑石集团在物流资产退管领域合作等方式，不断加强与国内外 产业基金及金融机构的联系，打通信息端、资金端、资产端连接路径，物流资产管理面积和管理收益均实现大幅增长。1、持续推动组织变革，全面提升管理效益：推动组织机构变革，加强专业化管控，优化审批流程，放权赋能，发挥事业部经营管理的积极性和创造性，提升企业的运营能力和管理水平。在商业零售与仓储物流两大事业部的基础上，成立了商业地产事业部，为商业零售的发展提供良好的物业平台和发展支撑。 2、加快传统零售转型升级，沉淀商业模型体系。1）加快新店开业速度，实现超越市场的经营目标。报告期内，东百商业规模持续扩张，新开门店 3 家，经营面积增加 34 万平方米，入驻城市增加 2 座，客流量较上年同期增加 116.36%。截止报告期末，公司旗下商业门店共计 9 家，入驻城市 4 座；经营面积近 78 万平方米，其中自持物业面积逾 40 万平方米。2）推动营销流程标准化，形成高效营销体系。东百商业以一级营销活动为关键点，打造“东百售罄日、超级品牌日”模型，实现营销效益的 进一步提升；以统一营销视觉、打造四季系列主题为着力点，搭建视觉营销体系；以整合媒体资源 为突破点，与品牌联合传播，与地铁深度合作，提升外部媒体、自媒体传播量。3）构建精细化运营体系，提升门店管理水平 东百商业进一步细化“人、货、场”管理标准，不断优化管理流程；坚持复盘思维，不断迭代、 赋能商业管理模式；强化流量思维，实现客流量不断突破；注重数据化运营，进一步优化消费结构， 提升品牌交叉复购率。3、加快仓储物流项目拓展速度，强化全国战略布局。报告期内，公司新签约收购物流项目 5 个，建筑面积共计 54.87 万平方米；竣工物流项目 4 个， 建筑面积共计 33.58 万平方米；实现基金退管物流项目 2 个，建筑面积共计 23.03 万平方米。截止报告期末，公司运营管理物流项目 12 个，建筑面积共计 134.09 万平方米，土地面积共计 148.44 万平方米。其中，自持物流项目 6 个，建筑面积共计 60.26 万平方米；通过基金管理物流项 目 3 个，建筑面积共计 34.35 万平方米；已签约待交割物流项目 3 个，建筑面积共计 39.48 万平方 米。公司在管物流项目 2019 年度租金及物业管理费收入合计达到 1.14 亿元，积累客户数量超过 200 家，与顺丰快递等 50 多家大客户开展了密切合作。未来，公司将继续围绕现有物流网络节点布局，加大对粤港澳大湾区、京津冀、长三角区域的 核心物流网络节点建设力度，并逐步完成对中部“一带一路”倡议重要节点城市和“海丝”核心区物流网络的进一步覆盖。4、商业布局取得新突破，打造特色文旅商业地标 继成功运作三坊七巷南街项目、兰州商贸国际中心、福安东百广场等商业项目之后，公司于报 告期内成功竞得福清利桥片区一宗 19 万平米的商业用地，用于修复福清侨乡历史文化街区，并开发 建设商业项目。公司将充分发挥结合文化、旅游特色的城市商业项目运营管理优势，整体开发、重 现福清利桥历史文化街区，打造具有人文历史特色的城市商业综合体和文旅新地标。报告期内，公司实现营业总收入36.40亿元，同比下降7.61%，实现净利润1.74亿元，同比增长23.33%，公司利润端增长幅度大于收入水平，主要系公司综合投资板块业务继续保持稳健增长，同时公司通过进一步压缩无效资产，充分激活存量资 产，提升了公司整体经营效率与经营质量。 报告期内，面对经济下行、竞争加剧的严峻形势，公司管理层守住底线，清醒力为，着力经营和管理上的提质，取得 了一定成效。 1、适时矫正定位，坚守底线思维，确立并坚定地贯彻了适应公司现阶段发展的主导方针。1）报告期内，制定了“确保基本面，强化基础面、打开状态面、突破发展面” 的主导方针，从多个维度明晰了当前公司经营管理工作的方向和着力点。 2）坚定地压缩重资产投资，消化固化的存量资产，加强资产的流动性开发，建立了严格的风控体系，严防增量风险。其中，电器公司着力门店结构的优化、提质，一方面通过对问题门店进行降租减面，提高现有门店的经营坪效，降低成本；另一方面，审慎、能动地展开优质店铺的拓展筹划，扎稳主业基础。 3）进一步矫正产业定位，明确了“坚守专业提质”的经营方向，构筑了公司提质管理的基础。 2、坚持深度转型，通过真正的管理转型构筑新的发展基础。 1）改革商业板块运管模式，将原有商业总公司重构为百货与电器两个专业经营分公司，扁平层级， 清晰责任。2）物流、物业分公司全面实施经营目标管理，能动地对接市场，专业经营体系建设初见成效，两家公司从服务保障型向专业经营型转变的功能显著增强；3）进一步强化经营目标管理和全额预算管理，通过划小核算单位、量化相对应的标准，实现了公司总体费用指标的优化。 3、根据市场的变化，紧扣经营创新这一抓手，力促经营效益的提升。1）报告期内，加强了资产的流动性创新，持续加大对综合投资板综合投资板块的支持和投入。综合投资板块在提质原有典当业务、不断丰富新的业务品种和业务模式，更加能动地地适应市场。年内，设立了中小企业转贷基金，并与多家银行签署战略合作协议，各项业务全面铺开；成立了非融担保公司，完成了专业运营的基础准备和对应的项目储备；保理业务开辟了“基建通”和“幼教通” 两个创新产品；奢品科技公司体验中心场地建设基本落定，服务于钟表和箱包奢品的“通程工坊”已具雏 形，鉴识、估价、改装、维保、线上交易等专业体系和平台建设已完成阶段性目标。2）商业板块的百货、电器专营公司在组织架构变革完成后，重点加快建设商品和运营体系，推动经营的扩容提质落位。电器公司为适应消费升级、市场需求变化趋势，切入家装设计前端业务，打破传统家电产品分类边界，按照场景化、体验式的情景与功能，共同构成“九类六级”的商品构成体系，建立基于智能家居集成解决方案的品类管理模式。百货公司着力商品的分类和丰富，着手建立个性适应的商品体系，实现与营销端的互动融合。电商公司面对新的渠道潮冲击，及时修正定位，探索、确立有效的运营模式和商品的聚焦方向，首次实现扭亏为盈。报告期内，公司实现营业收入 27.66 亿元，同比增长-5.51%；实现归属于上市公司股东的净 利润 11491.84 万元，同比增长-12.74%；主业毛利率为 14.91%，同比减少 0.57 个百分点。 1、有效分解经营目标，积极落实调改计划，提升消费体验。报告期内，各经营公司不同程度完成品牌引进、装修升级调改 160 家， 改善顾客消费体验。东方红广场店引入国内一线餐饮品牌为代表的二十余家餐饮品牌进驻，“在水一芳”西塘主题美食空间集聚网红打卡热点效应，极大丰富了顾客消费选择与体验；缩小家电专业卖场经营规模，整合升级家居电器生活品类定位；不断增加西宁、银 川、白银等各门店餐饮、休闲、娱乐等功能配套服务项目；通过物业改造、装修升级等措施提升 门店整体购物环境，对聚客引流起到积极的带动作用。 2、公司以首次公开发行股票募集资金投资的国芳 G99 购物中心（乐活汇项目）于 2019 年 10 月 18 日试营业。该项目由荷兰设计师规划设计，旨在为年轻家庭和年轻时尚人群提供具有生活化的消费场景，引导顾客流转于时尚舒适的购物场景中，拥有温馨愉悦的购物体验。该项目不仅成功引入海底捞、西西弗书店等知名品牌，更注重发现与培养本土个性化品牌，激发年轻创 业者的热情，为吸引新生代消费客群奠定基础。3、公司通过加强区域地县市场拓展，下沉开发潜在的市场空间。积极通过考察区域内同业态质优项目，拟以联建联营、兼并收购、物业租赁等轻重资产相 结合的方式开拓发展机会。年内，已与天水市、陇南市、庆阳市、平凉市、武威市、酒泉市、张 掖时、临夏市、定西市等 18 个项目进行初步洽谈，其中个别项目已进入合作意向商定阶段。4、加大多层营销方式运用，增加商品推广力度，提升服务品质。公司加大多层营销方式， 充分利用线下渠道、新交通传媒、线上社群平台、企业公众号及移动端小视频等自媒体渠道，广 泛传播，精准推送触达消费者；通过会员专场日、品牌日、主题消费日及年节促销等丰富多样的 营销推广活动，努力提升促销成效；强化人、店、货营运能力的提升，通过商品数据、会员数据 的分析研究，优化商品结构，精准推送营销信息，充分满足顾客需求。5、围绕关键业务系统升级，提高信息化、数字化技术运用，积极构建全渠道零售体系。公司已完成部分产品及渠道选型及技术能力覆盖确认，在微信公众号、小程序等方面的商品营销、 会员渠道部署等方面取得一定效果；完成 ERP 软件升级规划方案，上线后将更好的为业务运营提 供全面支持，增加公司信息化技术运用能力。完成部分门店 WIFI 环境优化升级工作，同步上线客流统计及顾客人脸识别系统；实现多门店自助收银环境，提升专柜、 租赁业态等自收银覆盖率。报告期，公司实现营业收入270,217.25万元，同比增加5.91%；营业成本216,414.89万元，同比增加4.84%；管理费用 26,483.28万元，同比减少7.09%；财务费用-1,284.21万元，同比减少1,532.32%；销售费用5,205.60万元，同比减少2.94%；归属于上市公司股东的净利润15,431.97万元，同比增加70.92%。1、积极转变思维，实现管理升级：自2019年4月10日混改以来，方大集团为中兴商业带来了充满竞争意识和市场化的运营理念，内部管理、监督、全方位堵塞跑冒滴漏，降本增效；扎实推进制度建设，细化落实内控管理， 极大地促进了工作效能的全面提升。简政放权，实现卖区对人货场的统一管理，充分调动一线干部员工积极性和创造性，实现“责权利”真正统一。加强大数据技术应用管理，实现线上线下互融互通、信息共享，高效服务经营工作。 2、强化经营管理，实现转型升级：实施总店升级改造，餐饮、影院全线升级，经营品质、环境氛围全面提升；儿童世界全新开业，家庭式、场景 式、互动式消费体验增强，儿童品类经营优势进一步突显。开发线上，“中兴大厦+”小程序正式上线运行，打通线上销售渠道，实现线上线下资源共享、一体化运营。打造PR主题场景，增加话题互动，提升消费体验，制造时 尚热点，吸引年轻客群。继续推动“名品名人名店”活动。3、管理多措并举，提升发展质量：大力实施品牌调改，成功引进TOM FORD、纪梵希等重点知名品牌，提升经营级次；注重培育优质品牌，与众多品牌公司 建立深层互信，实现战略合作。2019年，公司实现营业收入192,865.41万元，同比下降6.80%；归属于上市公司股东的净利润21,296.48万元，同比下降7.92%。 1、积极稳健调改，提升顾客体验：推动下属分、子公司稳健调 整。报告期内，上海六百围绕优化品牌组合、稳定供应商为重心，积极开展市场调研，为转型升级做好充分准备；汇金徐汇店二楼少女服饰馆全新亮相，“年轻化、时尚化”元素显著增强，引进特色餐饮与百货业态形成有效互补；汇金虹桥店潮流运动馆和餐饮美食街焕新登场，以舒适的环境、优质的商品、丰富的 功能进一步提升聚客能力；汇金南站店完成南三角区、B2美食广场、B1层局部改造等多项调改工程，聚焦 打造更具吸引力的城市奥莱；汇联商厦实施一楼商场改造，持续打造老字号与网红店相结合的食品特色， 并设立“劳模工作室”开展休闲食品自营业务；汇金超市虹桥店重装开业，扩大进口、果蔬及上海特色产品规模，以进博会为契机加大优质商品自营采购力度，更好地满足目标消费群需求。 2、创新营销理念，加深会员互动：推动分、子公司把握当下主流消费趋势，结合自身客群积极开展营销与贵宾服务。做深做细贵宾服务，汇金百 货成立“贵宾服务小组”，推出沙龙活动、专属客服及钻石卡尊享权益等项目，以社群运营方式提升会员 粘性及贡献度，深受顾客好评。 3、强化系统建设，深入数据开发：通过充实卖科公司组织架构，整合设立技术研发、数据智能及运维服务等功能中心，提升市场竞争力；基于百货应用场景的微信小程序、黄金商品移动一体化开单、电子发票等模块逐步上线；与多家银行开展跨界合作，实现线上银行积分支付、分期付款等业务模式创新；在业务数字化基础上深入推进大数据分析工具研发。完成汇金虹桥店、南站店、汇联商厦食品区域的移动POS设备上线，汇金超市自助收银系统上线。4、夯实自营品牌，储备投资机会：自营品牌TONYWEAR根据销售业绩及时调整门店结构；确定了以长三角地区为主要目标市场的拓展方向，及托管或加盟为主的拓展方式。针对奥莱和电商的采购需求，开拓多渠道货品定制及库存消化，优化库存管控。2019 年公司实现营业收入 18.98 亿元，同比增长 5.26%，主要是新增门店及原有门店内生性增长所致；实现归属于上市公司股东的净利润 1527.83 万元，与去年同期增长 160.80%，主要是 2019 年营业收入增长导致毛利额增长较大。1、围绕企业效益提升为根本目标开展各项工作：一是淘汰不作为，协同人力资源对公司主管以上人员。二是追究渎职失职、惩治贪腐，持续强化业务监管团队建设，强化业务监管的职责和权利。三是节流开源 ，强化管控、提质增效。四是加速发展，报告期内共新增门店 9 家，为公司整体效益提升提供了有力的保证。 2、打造以商品和服务为中心的核心竞争力：“商品力”是竞争的核心因素，公司不断优化供应链及商品升级，坚持从源头采货，不断引进适销新品，减品增效。强化运营，打造以顾客需求为导向的运营体系，提升顾客投诉满意率；自上而下改变思想，情真意切地把消费者当家人当朋友相处，增强跟消费者之间的情感交流和联系。3、构建满足消费者休闲购物需求的经营模式：公司五大购物中心在商场公共区域增加 亮点和景点，开辟出休闲场所，并在空置区域增加与顾客互动的娱乐设备，逐步导入轻餐饮、休闲吧、儿童娱乐等休闲设施，增加顾客体验感4、建立应对未来市场竞争的经营管理体系：一是公司通过两年时间完成了组织和商品架构的搭建。新增开店部、拓展部、资产部、电商部。二是初步完善线上线下的融合。2019 年与淘宝的淘鲜达正式开展合作，以“淘鲜达” 为战略合作，多点、京东到家、美团、饿了么、小程序等为补充，实现了门店快消品 “到家业务”，满足了消费者不同的购物需求。三是建立了对商品的系统管理。四是建立超市门店标准化业态模板。根据不同业态对超市的空间规划、品类设置、商品配置模型做标准化。五是运用信息系统，提高工作效率。ERP 系统和供应链系统，根据公司实际运营情况，不断完善，启用了市调流程，增加 ERP 系统的报表开发，网上对账等功能。报告期内，公司实现营业收入 18.58 亿元，同比下降 12.76%，实现利润总额 1,006.24 万元， 同比增加 121.83 %；实现归属于上市公司股东的净利润 475.05 万元，同比增长 110.59%。1、全力以赴抓主业稳增长，主营业务发展质量稳步提升：一是百货业态：百货各门店顺应消费升级趋势，实施“一店一策”，“因店施策”的经营策 略，进一步明确转型方向，持续升级改造；建立品牌商等级评价机制，稳步推进品牌更新升级计划；二是家电业态：大力开展各项主题促销活动，持续加大营销力度，试点开展家电品类全员营销带单奖励，强化包销机、高毛利机的推广力度；加快网点布局拓展步伐，南百家电市场占有率进一步提升；跨界营销创新合作方向逐步清晰，新增建材市场、物业公司、新建楼盘等异业联盟。三是超市业态：持续推进供应链优化，扩大商品品类，推动商品源头化合作，引进网红商品、 新奇特商品，丰富经营品种，有效提升各品类毛利率；持续优化线上销售渠道，完成全门店铺开外卖平台线上业务；加强市场化体制机制改革，探索推动合伙人机制落地实施；完善优化网点布局，关闭桂平店；抓好抓细门店精细化管理，实行线上刷脸支付、无人自助收银，门店服务水平、 商品陈列、卖场环境及经营质量显著提升。四是新零售：主动适应市场变化，加快推进线上线下融合发展步伐，全年开展领券、积分兑换、拼团等活动超过 300 次。加大品类调整，强化优势品类，在朝阳店、文化宫店分别开设了进口美妆、进口母婴专业店，初步建立了跨境品类专业店运营模式。2、毫不动摇抓创新促转型，高质量发展新动能加速激活 ：1）朝阳店转型调整取得积极进展。定位打造具有较强辐射力的综合性体验式购物休闲目的地，围绕“时尚零售+餐饮休闲+场景体验”的全新业态组合，对所有品类楼层 进行了重新规划。2）商品管理能力继续提升。持续推进与品牌商的合作，不断拓宽合作领域，提升核心竞争力。3）会员提升计划稳步推进。以南百庞大的会员基数为基础，通过互联网、大数据、物流、 支付等手段，线上线下收集顾客数据，扩大会员权益，深化会员服务，全力满足顾客需求。3、集中力量推项目攻坚，重点任务取得关键性进展：制定门店增长增效计划，建立完善门店退出机制， 通过引进合作商等方式积极稳妥处置长期亏损的门店，止住出血点。4、全面深化市场化改革，高质量发展活力日益增强：一是在家电事业部试点开展家电品类全员带单销售奖励；二是以超市为试点，大力推进员工 参与合伙人机制探索。三是推进人才市场化选聘。2019实现销售收入 165,319 万元，同比减少 40.45%。其中：百货零售销售收入 77,880 万元，占总销售收入 47.10%，同比减少 58.78%。共实现净利润 3,662 万元，较去年的 27,286 万元同比减少 86.58 %。主要原因公司拥有一家位于上海市南京西路 2-68 号的百货零售门店，于 2019 年 3 月 11 日起闭店装修（部分楼层营业），闭店装修实施期约九个多月，于 2019 年 12 月 28 日份正式营业，闭店期间的销售及利润损失导致归属于上市公司股东的净利润有所下降。公司在做精世界城方面做了如下调整
1）严抓不懈实施工程建设大调整是一项复杂的系统工程，在 9 个月停业装修期间，新世界人齐心协力，圆满完成了建设任务。
2）开展品牌调整：公司以消费市场变化为导向，以消费数据分析为支撑，结合第三方权威机构的综合分析，制定并逐步落实招商策略，提升了商场的品牌、品质与品位。全面梳理老品牌。对新世界原有品牌方根据安顿一批、考察一批、清退一批的原则，有序地做好了品牌退场。
3）全面促成体验项目落地 此次调整深刻分析了年轻人的消费趋势，瞄准年轻人消费需求热情高涨、新消费形态层出不穷的文化、娱 乐、体育等领域，主打体验消费，把文化植入商场，引入了差异化、多样化、生活化、场景化、主题化的 16 个体验项目。改造后，业态定位为购物占 51%，体验占 28%，餐饮占 21%，实现了由传统百货变身为“商业主题 乐园”。打造了世界最高室内攀岩、世界首家“火影忍者世界”主题乐园、世界旗舰店杜莎夫人蜡像馆三个世界级 项目；同时也形成了中国百货首家海洋水族馆、中国首家冰雪一体化的新世界冰雪世界、成为沪上打卡地的中 国首座室内四面钟等三个国家级项目；以及上海经典与现代建筑博览墙、百年公交体验、空中钢琴吧、新世界 的维也纳金色大厅等诸多亮点。
4）全力以赴打造智慧商城：公司围绕大调整的战略目标，基本完成了商城网络改造方案，利用互联网和大数据，通过融合线上线下， 实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向顾客提供跨渠道、无缝化的购物体验，以消费者为中心， 让流量变存量、存量变销量。创建了“财务 ERP 系统、营销专员系统、会员管理系统、服务管理系统、供应商 管理系统”五大系统，建设了“品牌库、营业员库、会员库、供应商库”，使管理更加数字化、精准化、智慧化。
5）“六式服务”提升管理能级 全面提升企业服务管理形象，给消费者提供更为优化、个性化、人性化、智能化、精准化的服务，塑造了 “六式”服务亮点，包括总台“空乘式”服务；收银员“立式”服务；女鞋“蹲式”服务；售后“一站式”服 务；会员“尊享式”服务；一线“管家式”服务。营造了全方位总服务台、多功能休息区、钢琴共享演奏吧等“九 处”场景体验。努力实现了服务管理“十统一”：入职招聘统一、教育培训统一、管理职能统一、人员调配统一、 对外形象统一、着装要求统一、执行标准统一、售后接待统一、开票规范统一、考核评价统一。
报告期内,公司实现营业收入 100,959.52 万元，比上年同期 99,840.71 万元，增加 1,118.81 万元，增幅 1.12％；实现利润总额为 5,255.28 万元，上年同期为 4,795.38 万元，增幅 9.59%；实现归属于母公司所有者的净利润为 4,123.39 万元，上年同期为 3,662.78 万元，增幅 12.58%。 1、在商业百货方面，坚持“市场主导、需求引领、动态调整”，努力抓好“营运、营销、服 务、管理、安全”各项工作，全力打造新零售概念“百年名店”，彰显“老字号”百货新魅力。 2、公司物业资产管理，通过健全配套措施，因地制宜强化“精准化招商”，为公司资产的保 值、增值创造条件。截至年末，确保了宁波置业园区出租率保持在 95%的良好运营水平。八达置业结合物业所处的地理位置，有针对性地作定向商务开发，着力打造多家优质培训机构，以满足 不同客户多层次的培训需求，不断提升科技大厦教育综合体的知名度。 3、公司对外投资方面，全年始终秉承谨慎稳健的投资原则，以控制风险、保证本金为前提， 合理规划资金，审慎选择理财，实现理财收益 973.08 万元。 
