疫情为线上平台带来了一波新的消费者：中老年和低线城市消费群。一旦他们熟悉了网上购物的环境，网购活动就会变得更加频繁。因此，即便疫情过去，百货商场和购物中心更要完善自己的全渠道策略。

疫情期间，一些政府牵头的一站式社区中心和邻里商业区担当供应周边居民每日食用和基本所需，业务逆市增长，也让社区购物中心在零售业态中的地位一下子提升。预计來年越来越多的购物中心和百货商场营运者会向社区商业业务延伸。

疫情令消费者对公共卫生的认知和要求大幅提高，要让消费者逛得安心，购物中心和百货商场要加强对物业管理的投资，做好室內消毒清洁，以及为物业管理人员提供适当培训。另外，这次新冠疫情来势汹汹，很多企业都表现措手不及。因此，在下次危机来临之前，企业必须建立危机管理团队，订立响应机制及业务持续方案。