5月13日，中国百货商业协会于5月13日召开“百货渠道化妆品经营策略与趋势”线上研讨会。中国百货商业协会秘书长杨青松、广百股份副总经理蔡劲松、东百商业副总裁卢亦抒、杭州大厦副总经理郑津、上海新世界大丸百货一楼兼二楼商场经理叶磊、利群集团福兴祥公司总经理禹晓、北国新百广场化妆品高级经理李栋、王府井集团百货事业部化妆招商总监刘畅、SHISEIDO资生堂品牌总监林玉蕙在会上分享了相关信息。

以下为王府井集团百货事业部化妆招商总监刘畅女士的分享：

一、化妆品总体经营情况

2019年王府井化妆品销售比2018年增长31%，达到44亿，化妆品的销售额对各门店平均贡献达到19%。2020年，在疫情影响下，化妆品成为门店复苏过程中最强劲的品类，高档化 妆 品 自 4 月 起逐 步 恢复，一季度恢复到同期7 6 %，四月的销售已超同期9% 。

疫情为化妆品经营带来新机会。疫情期间，王府井借助门店新渠道平台，拓展线上新客，连接更多年轻消费者，提升增量销售。一季度以来，集团旗下24家门店利用抖音、快手、一直播、看点、爱逛等直播渠道，开展349场直播，累计观看人次达460万人次。

二、化妆品经营策略

1、在招商方面，发挥集团优势，统筹资源，有的放矢，合适的门店匹配适合的品牌资源，高档化妆品的引进、淘汰及商务条款的确定，由集团总部负责，开出高质量店铺，同时探索购物中心化妆品经营新模式。

2、在运营方面，进行精细化管理，强化优势，整合集团力量，强化区域管理，将全国划分为7大区域，加强区域整体竞争力，以强店带动，优势借力，全面提升运营水平，尝试全渠道经营的深度合作。

3、在管理方面，将经营指标分解，进行指标监控，下达指标到店、到月、到品牌，并按月度/季度进行指标监控，年底进行考核与奖励，以正向激励门店、区域负责单位完成指标计划。

集团每 季 度 发 布 《 化 妆 打 擂 红 宝 书 》，将各店重点化妆品牌销售与全国平均销售业绩对标，对现有业绩进行诊断，对低于全国销售业绩指标的门店发布预警。通过这些手段使各店更加认知自身市场地位，指导门店明晰努力方向。

三、后疫情时代化妆品经营方向

 1、持续打造王府井流量平台，多个流量入口同步运营，完善多渠道顾客触达平台，抓住新客；利用移动端平台功能，全面提升线上运营专业度；增强服务体验。

2、会员资源数字化升级，对1500万会员进行数字化升级，力求顾客画像更加清晰，线上获客更加便捷，资源投放更有针对性，真正实现精准化营销。

3、线上线下深度融合，线上吸客，线下维护，形成闭环，掌握流量新玩法，进行实体店导流，多手段拉动线下转化，如：付费体验蜜享盒等，以线下的独特优势和体验，保持顾客高粘合度。

化妆品类的消费需求在快速增长，王府井集团在疫情之后，将更加重视线上经营的重要性与可持续性，多渠道提升化妆销售规模，并拉动全场增长。同时，高度重视会员管理，深挖并运用会员价值。