5月13日，中国百货商业协会于5月13日召开“百货渠道化妆品经营策略与趋势”线上研讨会。中国百货商业协会秘书长杨青松、广百股份副总经理蔡劲松、东百商业副总裁卢亦抒、杭州大厦副总经理郑津、上海新世界大丸百货一楼兼二楼商场经理叶磊、利群集团福兴祥公司总经理禹晓、北国新百广场化妆品高级经理李栋、王府井集团百货事业部化妆招商总监刘畅、SHISEIDO资生堂品牌总监林玉蕙在会上分享了相关信息。

以下根据杭州大厦副总经理郑津女士的分享整理：

一、化妆品总体经营情况

作为杭州奢侈品的集中地，化妆品一直是杭州大厦的销售主力品类，杭州大厦A座入驻36个全球知名化妆品品牌，其中高端护肤品是销售主力。化妆品板块经营面积约1400㎡，2019年36个美妆品牌总业绩超六亿元，整体实现两位数同比增长，多个品牌销量位居全国前列。

2020年初遭遇疫情，疫情对化妆品销售的影响主要集中在第一季度，销售同比为78%。从疫情期间的销售来看，头部品牌的风险抵御能力和恢复力优势明显。2月20日大厦重新开门迎客的5个小时里，销量最好的化妆品品牌前三分别是CPB、VALMONT和Kiehl’s，其中CPB一个价值1180元/盒的集中护理组面膜，直接卖脱销，销售了40套。

随着疫情缓和，第二季度化妆品业绩呈上升趋势， 五一假期表现出“补偿性消费”，销售同比增56%，预计5月底前追平前期销售缺口。良好的经营能力及较佳的品牌组合，是化妆品板块整体抗风险能力较强，业绩能够在较短时间内基本恢复至超越疫情前的重要因素。

二、化妆品经营优势

1、精准的定位  杭州大厦定位高端精品百货，一直坚守的高端定位，以及其对奢侈品中心“头部”地位的不断强化，形成了高端品牌的商品组合，并拥有了一批高净值客户资源。大厦一直聚焦高端会员的经营，2月20日因疫情闭店后开业的第一天实现销售1100万元，80%来自忠诚度较高的会员销售。年轻群体正在成为美妆消费主体，杭州大厦美妆消费者中，15-30岁占86%，奢侈品消费中，18、19岁的消费者占有相当的比例。

2、优质的服务 大厦不断提升优越的购物环境，不断升级优质的服务，提供良好的购物体验，为高端VIP客人提供更多、更精准、更极致的服务，从而实现差异化经营。

3、精细化管理  公司搭建起优秀的经营团队，由上至下贯穿精细化的运营管理思维，形成敏锐的市场反应能力。同时，与供应商积极沟通合作，建立起紧密联系和良好生态，使品牌方、供应商愿意向杭州大厦输出优质资源，比如新款首发、供货优先等。

1、扩大规模，创新商品组合，进一步梳理好目标品牌清单，加快引进力度和速度，让高端品牌的覆盖面更广、整齐度和聚集度更高。

2、提升服务，增设定制类服务套，通过对VIP客人的“增量补充，存量激活”，实现线上线下并行的社群运营。

3、全面提升数字化及经营管理能力。“杭大线上商城”小程序可进行商品展示，支持在线下单，同时，杭大的专属直播间也嵌入其中，顾客观看直播时，点击商品链接跳转到小程序商城可直接购买支付，真正意义上实现购买闭环。今后要继续选择自己的数字化路线，做出“杭大气质”。