移动互联网时代，对实体店来讲，是个最好的时代，也是最坏的时代！社交化媒体的发展，用户传播习惯的形成，异军突起的线上商家及模式，是的线上与线下门店的结合变得更加容易。但对思想保守、行动消极的商家来说，哪怕产品再好，如果不能及时跟上这波大潮，很有可能就会被平庸的后来者所淹没。

企业战略规划中最重要的莫过于利润，但比利润更重要的是市场，市场有无是企业生存的根本。而市场对于零售业来说，核心在两端，一端为消费者，一端为供应商。上游供应链越短越宽越好，下游需求链越稳越频越好。从消费者基本需求来讲，水往下游走是一定的，但是否通过你的渠道不一定，建渠拉通是企业获得的基本收益；而从消费者价值增值来讲，积水成河是一定的，但是否能养育人家，繁荣兴旺不一定，聚人建城是企业获得的增值收益。因此，企业战略规划中对于线上店的定位要看未来生存的市场，而不是眼下既得的利益。

线上店定位应为交易平台，目标是增量。这一点虽有很多企业不认同，坚持服务、营销、会员是定位，但不得不说，不论是线下还是线上，在消费者端已然是融合了，从企业端来看要想在市场中获得更大的收益，一定是交易产生而来的，而服务是交易的保障，营销是交易的促进，会员消费者是交易的前提，这些都是为了促成交易，使企业获得收益。线下战略建渠拉通、聚人建城要延伸到线上，是因为消费者的消费习惯变了，企业若不跟上消费者的变化，岂不是在消费者的互联网生态中丧失掉了大好河山及城池田亩，无立身之地。因此，非以交易平台为核心建设的线上店都无法从根本上完成数字化基建，而只是企业经营发展的辅助工具，实现增量更是遥不可及。

基于定位，线上店的规划重点要把握好两个端点：一个是供应端，一个是需求端。也就是上游供应链和下游消费者，所有业态都离不开这个两个端点，也是企业必须要去掌控的，只是形态不同。上游对于企业来说是资源，下游是客户，如何精准、有效匹配而形成商业经济链，为企业带来丰富的利润是线上店规划的关键点。

上游资源是企业可以去开拓的，与企业的规模有着直接的关系。而下游客户则是需要企业去运营的，企业的资源出口，也是企业收益的来源。在线上店的规划中需要将企业的资源一一进行盘点整合，并将业务链条全部延伸至线上，相对来讲不是一件难事，技术已经不是问题，只是在投入上企业衡量的远近问题。从企业长远生存发展来讲，还是需要分阶段的投入，正如目前高铁繁荣景象的背后离不开国家战略规划的分阶段基础建设。当然，在线上店的规划中客户的盘点及线上迁移也是尤为重要的，而不仅是在线上开放了客户注册的入口，还需要识别、统一客户的身份，以及上延服务、权益等，让客户在线上店可以享受到完整、顺畅、愉快的交易和服务。

第一层是店级平台，是消费者的触点入口，也可以说是商场迎客的大门，连接业务中台。这一级平台建设需要建立独立的APP，并以企业战略为蓝图落地线上店整体规划。APP是这一层的平台，线上入口，APP是主入口，私域流量池主要也是依托于企业自己的APP。其次才是小程序、PC、直播、其他链接、其他平台。虽然技术已不是问题，但不能简单丢给技术部门去做，可以由技术部门来设计架构，还是需要由业务部门参与来设计业务需求。与线下店的设计同理，就像我们要建一个购物中心，一定是先有商业定位，然后商业需求先行，比方说，我们购物中心要做餐饮业态，这是一个业务需求，那么工程建筑人员就会考虑餐饮业态所需要的建筑专业技术要求，隔油池、烟道等。因此，基于定位，业务需求先行，也是线上店设计的原则。

第二层是店级业态，是企业资源的整合，也可以说是商场业态的布局，连接业务后台。这一层的设计需要将企业的资源分业态进行整合，优化后基于线上定位在线上店进行分布。可以分阶段，有先后次序，但一定是整合，而不是各自做各自的APP，否则在消费者端反而是凌乱不堪的，更不利于消者端的整合。不论是超市、百货、购物中心，还是集团多业态，在这一方面的资源整合，非常重要，重点是要调动参与积极性，设计好利益机制，而不是简单的行政命令。共创共赢是这一层设计推进落地的核心原则。

• 线下业务全部线上化

• 线上交易额占比增长

• 会员体系实现电子化

会员体系在传统零售店中唯一身份识别就是企业发行的会员卡，且顾客必须持卡方能通过身份认证，享有相关服务及权益。但在目前的时代背景下，已然非常不便利，尤其是企业的主流客群，新的消费习惯已经养成，而我们希望通过提升会员忠诚度使企业业绩持续稳定增长的目标必须要将会员卡电子化，并在线上建设完成会员中心，同时将会员贯穿于线上线下，统一身份识别，沉淀消费者大数据，实现消费者洞察。

来源：和奕咨询

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