桥梁﹒纽带﹒汇集﹒分享
时间：2020-07-21 13:57
老生常谈的体验式元素，非但没有停下来的意思，反倒在百货商场中愈演愈烈，花样也原来越多。对商家们而言，顾客多待一分钟，就有可能多增加一项销售进账。
我们先来看两个体验式案例 北京SKP 5月与阿斯蒙迪合办“大·家”艺术展，邀请了当代著名画家沈敬东、洪浩昌及多位国内外雕塑名家携精品原作参展，作品都围绕盎然生机与率真童趣。 北京SKP期望成为百货商场从传统的消费场所转型为文化精神的引领者，把稍显距离感的文化艺术带到日常生活中，让公众在购物之余观览艺术作品，让普通的购物之行变成领略艺术之美的独特感官体验。 “大·家”艺术 图片来源：搜狐 北京新世界百货 去年8月7号的七夕情人节在南馆揭幕了以幻境和星空为主题的艺术娱乐展。馆内以星空为主题，用声、光、电效果及其他艺术装置构建出刺激视觉、听觉、触觉的立体空间，吸引热爱拍照的女性及儿童进场。 沉浸式艺术娱乐展《幻境星辰展》 图片来源：票友网 接下来我们看一组调查数据 根据中国百货商业协会和冯氏集团利丰研究中心于去年11月进行的问卷调查，我们发现： 高达78.9%的受访企业当前在实体店注入了体验式消费元素 数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查 其中： 近四成 的受访企业表示当前体验式消费占整体零售面积10%或以下 四分之一 的企业表示当前体验式消费占整体零售面积 21%-30% 数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查 另外，76.9%的受访企业表示，与去年同期相比，体验式消费元素有所增加。 数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查 其中有近八成的企业透露，体验式消费元素同比增加了不多于10%，可见业界因应消费者对购物体验的需求上升而逐步扩大相关投资。 数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查 各类体验消费形式当中，最受百货零售企业欢迎的依次为餐饮、文艺类（包含艺术空间、艺术展览及IP文化活动）及亲子活动，分别有70.4%、57.7% 及 56.3% 的受访企业表示希望在实体商场中增加这几类的体验元素（下图）。 数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查 2019年12月试业的奢侈品百货旗舰店”SKP-S”，以“数字-模拟未来”（Digital-Analog Future）为主题，把艺术、科技与商业进行无缝连接。 四层零售空间的主题分别为Terra、Explorer、Discovery 和 Endeavor。 SKP-S的艺术设计之一，“时空隧道” 图片来源：FRAME SKP-S作为实验性的沉浸式百货商场，把零售和艺术结合，以创意为奢华品牌赋予更多的可能性，也重新定义了传统百货商场的经营模式。 SKP-S的艺术设计 图片来源：FRAME 值得留意的是，SKP-S中入驻了约155个品牌，其中，中国内地首店数量占比1/3。在这些首店中，有奢侈品品牌如GUCCI的国内首家直营美妆精品体验店、Moncler宠物用品店、国内首家来自美国的潮牌J.CRICKET、RICK OWNES等。 图片来源：Gentle Monster SKP-S里的DIOR店面 图片来源：KIKS 除了艺术设计之外，各大商场还通过各式各样的体验式消费必能招来大量人流。比如银泰喵街APP在今年年初发布的3D室内地图。有的百货店还设立美容体验中心或美容房护理区、开展单对单护理服务、举办美容教学、开展会员限时限额试用和免费申领等服务。 今年3月复工初期，苏宁百货推出了专柜下单同城包邮、免费提供应急药品、黄金珠宝免费清洗、免费熨烫服饰、免费礼品包装以及免费皮肤测试等七大类服务。 同时，企业正在积极拥抱新技术应用，重塑顾客体验。我们的调查显示： 当前于实体店有应用科技的受访企业中： 90.1%已在门店铺设无线网络 49.3%设有自助收费系统 43.7%设有产品二维码 也有超过四分之一企业通过定位记录用户动态轨迹以及使用摄像头识别做客流分析，以提升顾客购物体验。 数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查 我们的调查还发现，近八成的受访企业表示增加店内科技应用元素能提高客流及销售。当中： 9.1%的企业表示增加店内科技应用元素可以明显提高客流 6.1%指可以明显提高销售。 数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查 同时，超过七成三的受访企业表示，未来12个月内会于店内引入更多科技应用元素。 数据来源：中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心问卷调查 体验化将会在未来成为百货商场竞相争夺的高低，通过体验化体现自身差异化，进而成功吸引更多消费者，最终提升自身的销售额。 香港文化艺术购物中心K11 MUSEA 图片来源：K11 MUSEA官网 来源：利丰研究中心 总体安排 日期 时间 日程安排 11日 全天 购物中心发展论坛报到 12日 全天 零售技术应用大会报到 9:30-17:30 2020中国购物中心发展 高峰论坛 18:30-20:30 欢迎晚宴（暂定） 13日 9:30-17:30 第四届零售业技术应用大会 主会场 9:30-12:00 分论坛一 无人与自助零售大会 18:30-20:30 夜话技术沙龙 如何将私域流量变现？ 14日 9:30-12:00 分论坛二 顾客的数字化营销 分论坛三 全渠道终端及后台建设 14:00-17:30 参观考察 路线1：上海环球港购物中心 路线2：上海新世界大丸百货 同期举办上海国际酒店及商业空间展览会 请扫码报名
新世界大丸百货开始尝试采用创新支付方式。顾客在店铺范围选择完商品后，可在平板收银系统中进行合并支付，配合商场整体跨店铺的满减、满折、送券活动，所有享受的优惠计算一并完成，给顾客带来一种到处是收银台的购物体验。目前店内移动支付已达85%以上。
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