存量市场的竞争，差异化经营是生存之道，消费体验的提升是重要的抓手。在由中国百货商业协会及杜塞尔多夫展览（上海）有限公司联合主办的“2020零售业发展高端论坛”上，嘉宾们就提升消费体验从各自专业领域进行解读，体现在以下三个维度：

一是产品体验。全球趋势变迁下，中国消费者的潮流价值观正在产生变化，安正时尚集团副总裁谭才年认为趋势正在呈现出几个重要变化，一是确切未来、文艺复古，二是边界重置、文化突围，三是人性科技、循环再生，四是全球向内、中国向外。我国商品已极大丰富，随着消费升级，消费者对产品的需求有了新的变化，注重品质和体验、绿色健康、突出个性化，紧跟风尚。另一方面，年轻一代消费者，伴随中国工业化进程和移动互联网环境成长起来，对中国文化、中国品牌有较高的认同，“喜欢”是买单标准。随着国内一批企业的产品升级转型，给消费者以全新的产品体验，正在征服越来越多的消费者。

报喜鸟也正在做这样的品牌转型，报喜鸟品牌总监刘仙君介绍，公司开始一系列品牌年轻化迭代升级的运作，从视觉到品牌内核提炼，从全新代言人推出到门店形象升级，依托于在西服行业39年的耕耘，重新进入年轻人的视线和认知区间。产品加入功能性元素，设计外形更符合年轻一代的品位及当下传统文化的需求，提升产品的时尚体验。

报喜鸟集团有限公司，品牌总监，刘仙君

安正时尚集团，副总裁，谭才年

二是场景体验，一个视觉设计新颖的场景，会给消费者带来视觉上的冲击，使消费者有更愉悦的心情，感知不一样的消费体验。陈列共和合伙人吴璇女士用“注意力经济”来诠释视觉对消费体验的作用，认为未来谁把握了商业空间的注意力，谁就把握了未来的商业的主动权，消费者都是用眼睛购物的，店铺一定要有视觉冲击力，注重美感，才能抓住消费者的注意力。而消费升级，本质上是一种心理升级，购物的目的，某种程度上市为了对自己更好一点，是美好生活物质化的证明。场景本身是一种说服力，从心里层面匹配消费者的预期，可以拉近商品和消费者的距离。透过视觉营销，让商品自己开口说话，帮助消费者去做出更正确的购买选择，同时让消费者产生共情，主动传播，比如愿意去自动自拍传播。

除了实体空间的视觉设计，虚拟空间更能营造出全新的视觉体验，爱普生投影机的市场负责人韩晓娜现场演示了这种虚拟视觉带来的冲击力，虚实结合的空间打造，让消费者主动融入灵动的场景中，更容易拉近与消费者的距离，与消费者产生互动，带来全新的消费体验。

陈列共和，合伙人，吴璇

爱普生中国，投影机产品市场负责人，韩晓娜

三是数字化，数字化带来的人货场重构，商家也有更丰富的数字化工具，挖掘消费者深层需求，深度融合线上线下渠道，构建VR购物、虚拟试衣、直播方式，方便消费者可以从线上线下实现全域购买。深耕会员运营和私域流量实现精细化运营，使消费者能感知到有温度的会员关怀。报喜鸟也正在数字化建设上获得回报，除稳固线下渠道外，积极拓展社群营销，搭建微商城“凤凰尚品”，为消费者打造全新的购物渠道。在2020年新冠疫情对消费零售市场明显冲击的情况下，大力推进电商业务开展，快速推进新零售业务布局，推动全员社群营销。2020年半年报现实，线上业务收入较上年同比增长37.53%，线上业务占销售的比重较上年提升5.5%。