虽然今冬疫情又抬头，但是在政府政策支持下，社会消费却在稳步回升，作为拉动经济增长“三驾马车”中重要的一环，消费正在引领社会和经济的全面复苏。

2020年全年，社会消费品零售总额实现39.2万亿元，同比下降3.9%，但下半年便已经开始恢复增长势头。其中三季度社会消费品零售总额增长0.9%，季度增速年内首次转正。四季度同比增长进一步扩大至4.6%。

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同时，受疫情影响，居民购物加速向网上转移。2020年，网上实物商品零售额实现9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重也由2019年的20.7%升至24.9%。随着中国消费者逐渐养成网上购物的习惯，他们对电商平台的依赖性也越来越强，这种转变也将在后疫情时代得以延续。

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我们的专家预测，线下消费、住宿和餐饮服务的恢复速度仍将落后于其他行业。消费市场整体增长在2020年下半年提速，然而，2020年全年社会消费品零售总额仍首次出现负增长。预计2021年，在双循环战略提振消费、宏观经济全面改善的新形势下，社会消费品零售总额将以10%以上的速度加快增长。

与此同时，中产阶级的壮大和可支配收入不断提升，使得高品位和高要求的消费者数目不断增加。

这一消费群体喜欢尝试新鲜事物，追求有趣和刺激的活动。根据智联招聘和美团研究院的联合研究报告，中国消费者在教育、娱乐和旅游服务上的花费越来越多，这将会为相关领域创造更多就业机会。与此同时，消费者对一些极限运动（如冲浪、跳伞、滑翔伞等）和业余爱好（如油画、花艺）也越来越感兴趣，亦会为这些领域的工作人员带来更多客源和工作机会。另外，疫情也使得医疗及健康保健业人才需求上升。

此外，国内加速的城镇化将继续刺激社区零售服务的需求。政府正鼓励及推广‘15分钟便民商圈’ 概念，在各个社区建立社区中心或商场，为社区居民提供步行距离内可获得的综合式生活服务。

| 专家说

专家预计越来越多的社区商场将会升级成为“一站式零售+生活”中心，当中会包括零售商铺、餐厅、理发店、洗衣店、诊所、长者便利设施等以更好迎合社区居民的需要。

此外，疫情进一步加速消费者从传统的线下零售渠道向线上渠道转移，而且从某种程度上说，这种转移是永久性的。社交电商及直播电商将受益于这种变化。

根据中国互联网协会和创奇社交电商研究中心的报告显示，2020年中国的社交电商市场规模将占全网网络零售总额的30%，年轻消费者，特别是25岁以下及25-30岁的消费群，是社交电商平台的消费主力军。

同时，艾瑞咨询预计，中国于2020年底将会有5.24亿直播用户。2019年，中国直播电商业的总规模达4338亿元人民币，预期2020年底就能实现翻倍。

根据商务部数据显示，2020上半年，在线直播节目超过1000万场，观看人次逾500亿。随着更多人投身直播带货行业，专家指企业要脱颖而出，应增强其长远竞争优势，以成功吸引及联系主播与客户。例如，阿里巴巴已开展在线真人秀，培训职业直播主播。与此同时，京东已投资打造生态系统，推广其直播平台。

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预计今年各大企业仍会加大数字化的投入，整合线上线下渠道，从而实现更多科技应用落地（例如大数据、人工智能（AI）、物联网（IoT）、云计算等），以数字化的新营运模式提高效率。

| 一问一答