新世界大丸百货于2015年5月正式开业，地处南京东路步行街，毗邻外滩，是黄浦区国资委控股与日本老字号百货大丸松坂屋合作的云集国内外知名奢侈品和化妆品品牌的高端精品百货。新世界大丸百货坚持以“打造高端精品百货”为定位目标，以品牌时尚、定位精准、服务暖心、管理精细的理念，通过营销创新、品牌调整、会员管理、服务提升、打造智能化商场等举措推动企业品牌发展和建立，使企业逐步确立了在上海百货行业的领先地位。

新世界大丸百货作为一家数字化管理的智慧型百货，再结合目标客群年轻时尚化的特点，新世界大丸百货对于线上零售的探索起步很早。在2017年“新零售”的口号兴起，在各大媒体版面炒得如火如荼的时候，新世界大丸百货微信端的微商场也已经上线销售。通过灵活运用线上销售数据，结合会员信息，描绘顾客画像，通过数据分析针对不同的顾客群体习惯寻找最合适的商品，利用线上商城打破商城线下物理界限的范围，让全国各地的顾客能更方便的购买新世界大丸百货的商品。2019年公司更是参考了当时风头正盛的直播带货，立足自身特点积极尝试新型的销售模式。通过一年多的数据分析与前期准备，新世界大丸百货于2020年1月中旬就进行了第一场在商场知名品牌专柜内的商品直播测试。也成为了当时全国范围内仅有的几家上网直播的百货公司。

1月底那场突如其来的疫情给原本正热火朝天的商业经营活动突然浇上了一盆冰水。让人感觉瞬间，所有的商场活动都停止了，所有的人都不出来了。商场在认真做好各项防疫工作的同时，也面临着日常销售断崖式的下降。疫情最严重的2月，进店客流较去年下降了72%，销售下降了80%。但也正如那句老话所说，机会往往是留给有准备的人。面对如此困局，商场之前在线上投入的各种努力都有了回报。2月中旬商场微商城开始推出各大国际大牌化妆品的线上优惠活动，利用快递网络服务全国消费者。哪怕是那些湖北疫情地区的消费者，我们也是积极想办法，通过EMS快递把商品交到他们手里，也尽一份我们力所能及的心意。在疫情情况好转的3月初，我们结合三八节推出了第一场正式的商品直播销售，现场效果火爆：三八妇女节两天，集合了CPB、迪奥、兰蔻、Sisley等13家知名品牌，通过新世界大丸百货现有的微信商城，在“爱逛”直播平台，实现销售188.46万元，累计观看人次超过15万人次。

自1月15日我们第一场“直播”测试上线（1月15日是测试场，3月7日正式直播第一场）到10月底，就完成了100场的直播销售活动，累计观看量约384万人次，共计合作了186个品牌，最高一场观看达到了19.8万人次，现在，平均每场观看在4万人次左右。

观看人次
12.2万     15.2万      17.4万      19.2万      12.6万

（1）国际化品牌聚集优势：

我们的直播活动，保持与新世界大丸百货同样的高端时尚定位，不仅与国际一线化妆品品牌全面合作，将66家全球化妆品品牌共同带入直播，为广大年轻消费者所关注购买。同时联手如Tory Burch（汤丽柏琦）、Coach（蔻驰）、万宝龙、国际奢侈品品牌，知名珠宝品牌周生生、周大福、IWC（万国）、积家、百年灵等国际手表品牌，还有耐克、FILA知名服饰品牌都在直播平台悉数亮相，实现百货类商品百花齐放。品牌的集聚度在直播平台行业内占据领先。其中通过线上预售方式，有顾客预定了一个8万多元的积家手表，也创下了大丸百货线上销售商品单价的历史新高。直播至今，我们不尽注重品牌合作广度，更加注重品牌合作深度。尤其涌现出像fresh、HR、sisley等平均单场销售超20万的顶尖业绩品牌，这类品牌将成为我们的线上业绩的主力军，成为我们的业绩基石。

66家全球化妆品品牌

（2）深度及多维度的合作优势；

我们除了通过直播带货之外，不断与品牌方开展深度多形式合作，和Sisley合作了在K11的“云逛展”活动，和Sandriver合作在老码头直播品牌年度走秀专场，让我们的直播间走出大丸商场外，走进外部展览。“你好周同学”官方二次元形象全球首展开幕，直播平台抢先对展览进行探访，在KOL的云导游下与周同学进行零距离接触。同时直播平台开展多维度的平台合作，5.16与拼多多开展现场逛店直播销售，单日完成24.8万元的销售。6月与大众点评直播频道合作做探店类直播。10月份在西瓜视频与KOL合作直播GMV销售近150万元。特别是2020年的上海进博会，我们与商场内巴基斯坦珠宝品牌Winza 合作，在他们的进博会展厅进行现场直播，巴基斯坦驻华大使也走进我们进博会直播间现场。

携手商场内珠宝品牌Winza走入进博会现场直播

多种形式直播尝试

                                                            拼多多百亿补贴直播合作

除此之外，我们还尝试了和场外品牌的合作，为黄浦老字号代言活动，吸引4.7万观众线上收看，杏花楼、泰康、新雅、邵万生、蔡同德等15个老字号品牌都参与其中，其中仅新雅品牌大肉粽15分钟就卖出746只。

（3）商场会员与粉丝带来的消费优势：

我们有55万商场会员，45万微信端粉丝，这些忠实的会员始终关注着新世界大丸百货的直播活动，是直播购买的主力军，也是我们直播的优势条件之一。

（4）线上线下的双向导流的经营优势；

我们推动直播销售的同时，结合百货的自身特色，积极开展线上线下活动结合双向引流。策划实施了“线上抢券 线下消费”“线上购买 线下领券”的特有模式，有效将网上流量转化为客流、将客流转化为网上流量。形成销售闭环，有效带动整体销售的提高。利用线上微商城平台销售五五购物节团购券的形式，通过线上给线下引流，1万份团购券一上网十几分钟就被抢光，加推两次各3000张券，最快一次18秒被抢光。五五购物节+5周年庆的双响炮活动，采用线上线下联动，带动销售同比上升65.51%。

（5）与时俱进利用明星效应，各类明星活动线上线下齐聚集

效仿线上明星带货效应，7月至今每个月都积极开拓明星线上活动。其中，7月做了两场明星线上活动直播Sisley （明星：尹正），欧珑香水（明星：许光汉）；8月7日做了科颜氏代言人刘昊然进我们直播间活动；9月7日、9月9日、9月22日、9月26日还做了HR（明星：吴昕）、植村秀（明星：许佳琪）、朵梵（董又霖关晓彤）、sisley（尹正）明星进直播间活动；10月做了欧舒丹（朱一龙）、CPB（章子怡）明星活动，11月做了朵梵（吴希泽）明星进直播间活动。

（6）汇集专业领域，打造专业直播场地

专业、专注、专研，我们积极筹办属于自己的专业场地——新世界大丸百货直播间，历时4个月，从前期筹备到设计，到选材、装修、面世，新世界大丸百货直播间以全新专业的面貌与大家见面——成为新世界大丸百货直播领域里程碑式的突破。我们也是国内及其少数拥有专业直播场地的百货公司。

（7）发挥商场实体店优势，增强与品牌联动

我们充分发挥百货公司的线下优势，在品牌专柜进行专场直播与在商场直播间进行多品牌联动直播。从而突出商品的专柜品质，发扬商场售后的人性化优质服务，用最优质的的商品和更好的服务来吸引线上消费者，培养自己的粉丝群体。另外，商场直播间还经常邀请品牌方专业的主播老师和美容顾问参与，打造直播的专业性。在日常直播中还积极培养商场自己的主播和品牌专柜BA主播，打造我们自己的网红，其中一楼商场Fresh专柜BA吴文婕和有着大丸李佳琪美誉的商场员工刘嘉祺都曾多次接受新闻媒体的采访，获得商场、品牌方和直播粉丝们的多方面美誉。 

正是因为有着这些良性的互动，更多的品牌方也更加愿意投入很多的资源来参与商场线上销售和直播互动。除了越来越多的品牌明星进直播间，新品发布专场等等，品牌方还主动提出给商场线上商品投朋友圈广告带动线上商品销售，以及推出大丸百货的联名专款商品供线上线下销售。

零售和百货行业内也把我们作为百货零售业直播的范例，新世界大丸百货作为百货行业代表，多次参加行业内的论坛，如中国连锁经营协会举办“上海 CCFA 购物中心及连锁品牌峰会”，有赞上海2020行业风向论坛等，发表主题演讲。

同时，基于国内百货零售行业对于新世界大丸百货直播活动的认可，我们也是非常荣幸收到中国百货行业协会的邀请，参与制定了《中国百货零售业直播流程指引》，成为行业直播制度的制定者之一，这是对我们直播工作莫大的肯定。

当前企业的核心竞争力决定了我们要坚定不移的走出一条具有新世界大丸百货特色的线上线下双向引流之路，真正实现打造百货行业的新标杆。后续我们应该推进精细化管理，以客户为导向，同时加强我们的服务意识，卖产品更多是在卖品牌，而服务是铸就品牌信誉的基石。唯有强化服务意识，提高服务水准，倡导专业服务，周到服务。才能更好的得到市场的认可，得到客户的信赖。才能提高产品的美誉度，才能有利于我们自身更好的建设与发展。

3月29-31日，在中国百货商业协会主办的“第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会”上，新世界大丸百货副总经理李海峰先生将出席并详细解读，欢迎大家现场聆听。

---

第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会

主办单位

中国百货商业协会

特别协办单位

上海博华国际展览有限公司

支持单位

中华人民共和国商务部

时间&地点

2021.3.29-31

上海浦东嘉里中心酒店

新国际博览中心

战略合作伙伴

迷奇

总体安排

日期	时间	日程安排
29日	全天	会议报到 （部分嘉宾28日报到）
	14:00-18:00	零售领航者圆桌闭门峰会 （特邀企业高层参加）
	18:30-20:30	零售领航者圆桌晚宴
30日	9:00-17:30	主论坛 第十八届中国百货零售业年会
31日	9:30-16:30	主题论坛 1.中国零售数字化发展论坛 2.中国购物中心发展论坛 3.国潮品牌论坛(上午) 4.零售场景创新论坛(下午) 5.中国奥莱发展论坛
	18:30-20:30	联合晚宴
同期展览： 会议区：3月29-30日，零售技术应用及精品展 展馆区：3月30-4月2日，上海国际智慧零售展览会、上海国际零售陈列设计及设备展、中国国际自助服务产品、“时尚优力量”2021 国际·国潮风尚展、自动售货系列展览会、酒店用品展、商业空间展

会议费用

会议费用

会   员：1900元/人

非会员：2500元/人

包含全体会议、平行主题论坛的参会费、资料费、会议期间午餐（3月30、31日）

中百协副会长本人参会，免会议费，提供免费食宿

常务理事本人参会，免会议费，食宿自理

付款账号

户   名：中国百货商业协会

开户行：招商银行北京分行金融街支行

账   号：110940037310306

请将会议费提前汇款至协会账户，并注明公司名称

个人汇款请标注发票抬头，并将汇款人姓名及转账凭证发送至maoying@ccagm.org.cn

会议咨询

会议联系

张女士 010-58362538 13601236323（同微信号）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信号）

合作&赞助联系

高先生  13552228645（同微信号）

请扫码报名