文峰大世界连锁发展股份有限公司（601010.SH），是一家以百货、超市、电器为主营业务的购物中心型零售企业，以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，以管理创新、业态创新实施品牌战略。公司拥有以“文峰大世界”为品牌的百货店11家、以“文峰千家惠”为品牌的精品超市14家、以“文峰电器”为品牌的电器终端15家、以“文峰广场”为品牌的购物中心4家，以“文峰超市”为品牌的加盟店500余家。门店主力集中于江苏南通，并辐射至上海、泰州、扬州等多个市县，至2019年末，总营业面积已达150万平方米，连续20年位居全国大型商业连锁企业前三十强。

随着移动互联网的发展、移动支付的成熟，以及消费需求极致多元化，迅速迭代，持续挑战传统零售渠道。文峰股份依托门店资源，借助微信、支付宝、QQ、爱逛直播等所构成的线上线下互联、互通、互融、互动，全力布局“全渠道”，打造文峰新生态，全员参与、全员分享、全员分销，推动文峰零售转型升级微商城。主要运营百货、超市、电器、购物中心的微商城运营，门店直播、短视频运营等。2020年，微商城实现销售2.2亿元，直播带货800余场。

为了满足顾客在线购物的需求、实现顾客”商品+体验”双满足，文峰发世界连锁发展股份有限公司（以下简称“文峰股份”）于2019年6月成立「全渠道中心」，实现门店在线化，打造24小时不打烊的「云店」。目前，已有4个业态、25家门店上线微商城，初步实现门店在线化，打造全时段、多场景、高效率的新消费体验。尤其是2020年初疫情来临之后，75%的门店闭店，公司迅速组织民生、防护用品上线，保障南通地区居民基本生活，发挥了城市基础设施建设的作用。

「分享家」是文峰股份导购在线化的名称，从2019年9月，文峰股份就组织所有员工加入「分享家」，有导购、也有来自于“二线”部门（如：行政、职能部门）的员工。通过「分享家」打破了专柜与专柜之间、门店与门店之间、业态与业态之间的销售壁垒，有效实现每位员工在线做销售。通过结算分销佣金的形式，促成门店导购无限卖货。2020年，「分享家」冠军销售额是800余万元，佣金最高的获得了5万元奖励。社交电商催生了‘’人人零售‘的崛起，「分享家」都能成为信息分发的节点，每位员工都可以串联起一群消费者，真正实现随时随地做销售。

2019年 11 月 2 日，文峰在爱逛直播平台的第一场直播开始，至今已经进行到第800 多场，总观看人次突破1千万。开创了南通区域传统百货行业的直播先河，为线下门店赋能，其中百货美妆、服饰等类目做品牌专场，超市联合利华专场、原产地直播，电器美的、苏泊尔、华为等品牌专场及购物中心的美食探店类等多个直播专场，拉动了线上线下极高的人气，取得了不俗的销售业绩，文峰华为体验店开店日单日直播销售超百万。2020 年把直播玩法覆盖到文峰所有门店，利用实体店做直播的场景优势、信任优势、经验优势帮门店赋能，实现微商城和直播实现线上线下融合。

文峰直播不断创新。（一）多店联播、将效能最大化。通过总部统筹、门店推广、专柜体验和履约、品牌方选品，文峰举行多场多店联播，将直播效能最大化。（二）KOL进入直播间，提升直播人气。文峰直播间邀请明星，当地电台、电视台和网红KOL等加入，极大的提升了直播间人气。2020年“双十一”第一天，著名主持人、歌手戴军进入直播间助阵，当日微商城销售378万，累计54.9万人次观看，打破多个直播纪录，打响文峰“双十一”第一炮。（三）促进主播素质提升：举办“主播创造营”，培训导购的直播能力，文峰通过一年多的努力，已培养一百余位主播。

线上做多少销售不是文峰所关注的，最终目的是通过线上引流到店，也是文峰的核心命题。2020年，文峰已经为线下引流达25万人次。通过微商城设置爆品秒杀、线上下单到店自提，线上卖券（美食券、化妆品券、服饰券、黄金珠宝饰品券）到店核销，以及在直播间发放样品、奖品等，将线上客流吸引到店。文峰将线下消费者吸引到线上微商城，在线上留存和裂变将客流扩大化，通过10余种活动形式将线上客流再次引导到线下实体店，双向流量循环往复，产生  1+1 大于 2 的流量，实现”双店”融合、资源共享。文峰进行过数据测算，顾客在线上消费100元，到店之后至少消费200元，真正实现助力门店扩客流、提可单、涨销量。通过打通线上线下的壁垒，充分利用客流资源，有效提高文峰的整体效率。

做线上需要更多的品牌、商品种类和库存深度，为此，文峰通过四种方式进行解决：

（一）和品牌方直接合作。品牌方可以提供更多的商品支持以及综合化的服务能力，直接和他们合作，获取他们更多的资源支持。例如：20205月28日联合慕尚集团，GXG男装专场在文峰微商城上线，一场活动销售300多万元。

（二）内部供货，增加门店商品种类。通过业态之间、门店直接供货，打造更多品牌的「云专柜」。

（三）打造线上供应链，引进新锐网红品牌。发挥线上的快速反应能力，及时的将很多网红品牌及时的上线销售，为消费者的诉求提供快速响应，开展线上品牌「快闪店」。

（四）筹备百货行业商盟，争取品牌方的更多资源。文峰与有赞一起，共同策划并成立「百货行业商盟」，组织更多百货商家一起找品牌方谈资源、要货品。

文峰通过一年多的全渠道工作布局，已初步实现了门店、商品、导购和营销的在线化，未来将继续围绕顾客聚焦于营销、商品和技术等三个角度提升运营能力，促进商品、会员、营销等数据的共融互通，推动文峰数字化进程。 

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第十八届中国百货零售业年会暨商业创新峰会

主办单位

中国百货商业协会

特别协办单位

上海博华国际展览有限公司

支持单位

中华人民共和国商务部

时间&地点

2021.3.29-31

上海浦东嘉里中心酒店

新国际博览中心

战略合作伙伴

迷奇

总体安排

日期	时间	日程安排
29日	全天	会议报到 （部分嘉宾28日报到）
	14:00-18:00	零售领航者圆桌闭门峰会 （特邀企业高层参加）
	18:30-20:30	零售领航者圆桌晚宴
30日	9:00-17:30	主论坛 第十八届中国百货零售业年会
31日	9:30-16:30	主题论坛 1.中国零售数字化发展论坛 2.中国购物中心发展论坛 3.国潮品牌论坛(上午) 4.零售场景创新论坛(下午) 5.中国奥莱发展论坛
	18:30-20:30	联合晚宴
同期展览： 会议区：3月29-30日，零售技术应用及精品展 展馆区：3月30-4月2日，上海国际智慧零售展览会、上海国际零售陈列设计及设备展、中国国际自助服务产品、“时尚优力量”2021 国际·国潮风尚展、自动售货系列展览会、酒店用品展、商业空间展

会议费用

会议费用

会   员：1900元/人

非会员：2500元/人

包含全体会议、平行主题论坛的参会费、资料费、会议期间午餐（3月30、31日）

中百协副会长本人参会，免会议费，提供免费食宿

常务理事本人参会，免会议费，食宿自理

付款账号

户   名：中国百货商业协会

开户行：招商银行北京分行金融街支行

账   号：110940037310306

请将会议费提前汇款至协会账户，并注明公司名称

个人汇款请标注发票抬头，并将汇款人姓名及转账凭证发送至maoying@ccagm.org.cn

会议咨询

会议联系

张女士 010-58362538 13601236323（同微信号）

毛女士 010-58362540 13520324326（同微信号）

合作&赞助联系

高先生  13552228645（同微信号）

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