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时间：2021-04-07 17:19
两位主旨发言嘉宾分别是：友阿股份总裁胡硕和石基零售副总裁唐天明。主旨发言之后，峰会成员与主讲人进行了互动。
现将会议主要观点汇总如下：
一
胡硕总裁演讲摘要
（一） 线下的流程线上化。
重点讲我们认为比较重要的三个问题：
人性化问题是基础。
公司最开始2013年前后做了一个特品会的平台，设计的流程非常不人性化。这个平台，没有和任何厂家打通，当时厂商或是代理商也都没有这个能力。造成效率很低，流量很少，成本又很高。所以在做数字化的过程中，要特别关注人性化问题，不能给供应商带来更多的负担和麻烦。如果他们能够自发的用好你提供给系统，他肯定愿意用。
货品数字化是难点。
2014年刚开始做电商的时候最纠结的问题，完完全全没有能力把我们线下的货品全部数字化。从时间上测算，如果把货品全部做到线上的时候，这个货可能已经要下架了。当前百货店中化妆品是标品，而且这几年化妆品公司自己电商做的很多，这个品类数字化相对前几年比较简单。我们要思考，到底需要不需要花很多的成本精力去实现货品全面数字化，或只是把主力品类数字化？
找准定位是方向。
数字化是先进的生产工具，无论在什么样的时代，拥有先进生产关系，又有很好的生产工具，可以把企业做的更好。即使是地理位置特别好的卖场、购物中心，可能不太需要数字化，他生意也可能非常好，但是如果他有了数字化的工具，也是加分的。
友阿微店也是一次重要的尝试，在没有任何的广告投入的情况下，一天最高峰成交订单做到两万多。
小程序上，2017年公司开始筹备，2018年上线，为线下门店服务，与海外购走的是同样的逻辑，磨合期相对来讲比较短，线上线下相结合比较顺利。
直播于2019年3、4月份上线，下半年在集团内部进行了推广。2020年突发的疫情，大家被迫的高频次的使用直播工具，大大缩短了消费者对直播的接受周期。去年我们一共做了6万场直播，直播时长5.7万小时，观看人次2456万，产生销售1.35亿。我们认为，直播对百货店非常重要，友阿主播主要来自导购队伍，额外的成本不高，反而提升了导购的能力和积极性。
（二） 线上的流程线下化。
1． 优势互补
线上天然的优势是顾客的数字化，顾客的购买的轨迹记录清晰，而线下门店的数据在这方面缺失。有数据支撑，可以更好的进行产品更新迭代，并建立起高效强大的供应链。
线下的优势，是人与人之间的沟通。如果将两者的优势结合起来，线下的门面具备线上大数据的能力，把自身的优势结合起来，将线上流程线下化，可以产生更大的价值。
2． 必要性
聚焦顾客服务，是我们现阶段非常重要的事情。但是到底要不要做数字化？我们认为两者都很重要，如果数字化做的好又能更好的提供给顾客现阶段他们想要的服务，那就是有必要的。在加强库存管理、减少飞单、提高效率等各个方面，都有重要作用。
在交流环节，胡总认为，中台的建设应该慎重，很难有哪家服务商能给百货行业一个好的中台解决方案。友阿前期也投入了较大的资金用于中台建设，但效果不理想。
二
唐天明副总演讲摘要
数字化或者IT技术，它在企业中有两个作用：一是助推器，二是工具。如果只专注所谓的数字化，没有销售力，没有商品力，没有自力能力，那数字化不作也罢。数字化有很多，数字化跟IT、管理、流程是一致的，它是一个企业管理的角色，不完全是IT。
1． 数字化的“四化”
数字化本身的使命就是“四化”
2． “中台战略”是大中型企业数字化转型核心方法论
4． 全程供应链业务顶层设计
主办方：数字化是一个非常大的话题，每家企业的情况不同，发展阶段不同，市场环境不同，需要的解决方案也有很大差异，没有标准化的解决方案。数字化也是中国百货商业协会的工作重点之一，每年我们有2-3个关于数字化的专题报告，也有2-3个行业专题论坛，希望能够助力行业的数字化转型。
地点：上海虹桥 国家会展中心
会议费用：免费（提供食宿）
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