中国百货商业协会

东百集团零售升级、数字化转型显成效

时间：2021-04-22 15:20

东百集团近期发布的年报显示，2020年，面对新的商业零售行业发展趋势，东百加快数字化转型，推进实施“会员数字化、商品数字化、导购数字化”。并且，公司各门店布局云商城，东百中心上线天猫同城购，加速推动线上线下融合，开展多渠道营销，全年累计开展直播超 600 场，给广大消费者带来场景性消费体验的同时不断创新营销模式，缓解疫情对公司线下零售业务的冲击，经营业绩稳步回升。以下为东百商业转型相关内容：

1. 聚焦内容端，做品质商业

报告期内，东百爱琴海店完成调改升级并于 2020 年 11 月重装开业，是东百集团继“超级百货”后的第二个重磅调改作品——“无界百货”。此次调改在物理空间上打破门户壁垒，兼具购物中心体验优势与百货精细化、数据化运营优势，实现 1+1>2 的效应，并引进 14 个国际一线化妆品品牌。

调改后的东百爱琴海店在开业期间客流同比增长 141.99%，销售规模同比增长 93.64%，34 个品牌拿下区域销量冠军，其中含 1 个全国销量冠军。东百中心持续升级，引进 CHANEL、HR 赫莲娜、GUERLAIN、POLA、迪桑特、始祖鸟、泡泡玛特、乐高旗舰店等，为东百中心注入新鲜血液，打造东百中心超级百货 2.0 版本。

2. 加速数字化，布局线上业务

报告期内，公司加速数字化转型，推进实施“会员数字化、商品数字化、导购数字化”，各门店陆续上线云商城，并迅速开启直播销售，通过“集团性+门店性+一级营销节点+品牌”四轮驱动模式，将直播日活动逐渐常态化，全年累计开展直播超 600 场。通过核心品类将迅速吸粉，同时结合美妆爆品、直播日等活动引流，全年线上整体销售额逾 8,000 万元，VIP 累计新登录人数近 20 万人。

公司深入社群运营，为顾客提供全时线上的实时服务，截至 2021 年 1 月东百商业社群数总计 624 个，社群人数总计 13 万人。疫情期间，消费者对即时零售、即时配送的需求被发掘放大，“近场电商”成为潜在增量。东百商业与阿里集团合作启动“天猫同城购”业务，东百中心也成为了福建首家上线天猫同城购的商业体，开设双十一“城市直播间”为同城顾客带来好物和优惠，双方资源共享、全链路营销合作，共同探索同城购消费新模式。

3. 优化组织架构，管理精细化

近年来，东百商业将传统的科层式垂直组织结构逐步转变为扁平化、网络化的组织结构，使组织变得更灵活，主张最小的作战单元，发挥每一个个体的能动性，以组织赋能，让企业更具活力。同时，公司建立了“东道主”、“东百英才”人才培养体系，细化管理模型，落地门店责任人、品牌责任人评价模型，推进梯队人才培养，保持整个组织的活力和竞争力。

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