一年来，实体零售的运营管理数字化手段逐步加强，各类触点和各类工具日益线上化，线上销售占总销售额的比重稳步提升，实体零售的数字化已经从试水阶段步入了深水区。

在试水期，数字化主要有以下六个特点

1. 数字化工具普遍使用。

无论是自行开发，还是乙方提供，有大量的数字化工具应用到业务中。包括会员拉新与营销、支付管理、卡券发放与核销等，这些工具的应用，在一定程度上提升了管理效率，改善了顾客体验。

2. 前端基本实现数字化。

主要包括拉新会员、会员权益、收银管理、停车管理、互动屏、加入WIFI、扫码、发券等，基本实现了数字化。

3. 简单营销基本数字化。

简单的营销功能，如客流统计、信息发布、卡券领取与核销、导购管理等，基本能够采用数字化方式进行。当然还远远达不到精准画像和精准营销的要求。

4. 普遍建立单一或多条电商渠道。

大部份企业至少建立了一条电商渠道，如小程序商城，有的同时开展了直播、到家服务等。

5. 移动端体系初步确定。

作为较轻的数字化手段，移动端的小程序（不仅是商城，也包括各荐具体的功能，如储值卡）和公号得到普遍应用。

6. 2B流程基本实现在线化。

企业的订货、补货、对账、结算等功能，大多实现了在线化。

以上是实体零售在数字化早期实现的一些功能，随时数字化进入深水区，上述的功能已经远不能适应业务发展的需要，企业正在进行六大转变。

1. 从工具变为能力。

数字化工具可以开发或购买，但运营能力并不是马上就能获取，如线上商城、数据分析、营销引流等，都需要企业有相应专业人员，只有一套工具并不能真正解决问题。经常听到这样的消息：**企业巨资引入一套系统，但发挥作用远不及预期。这其中，企业的数字化能力建设是一个重要原因。

2. 从前台到中后台。

前台的数字化相对容易实现，难点是前台的数据信息流向中后台，中后台如何识别、处理，如果没有强大的中后台能力，无论前台触点和业务环节的数字化水平有多强，都无法产生长期的效益。强大的中后台是决策智能化的基础。

3. 从点到全链路闭环。

数字化要实现点、线、网的几个步骤。首先是完善触点，打通堵点，形成业务闭环，然后与相关业务协同交叉，形成网。如会员服务，从扫码或领券加入会员，到信息推送、权益获得，然后产生购买，以及售后服务、评价分享，再次购买等。

4. 从单一渠道到全域。

最核心的是将线上各个渠道（小程序、直播、旗舰店、社群）和线下渠道有机整合，实现从线上线下双循环到一体化大循环，例如顾客识别实现one ID，同一个商家，同一个顾客。

5. 从四面开花到私域生态。

流量是近二年线下企业最大的需求，因为心情迫切，想了很多办法引入流量，或合作或购买，但这些流量起到的作用往往有限。企业越业越倾向于构建私域流量，把更多的营销资源投入到私域流量中去。

6. 从粗放种草收割到精细运营。

线上大型电商平台基于庞大稳定的流量，频繁采取种草收割的模式。但对于流量有限的线下企业来说，简单粗暴的流量收割并不是长远之计，更多的应该充分重视公域，不断扩大私域，针对私域进行精细化运营，实现精准营销。

数字化的趋势不可逆转！对大部分实体零售来说，把握住、经营好线下才是根本。互联网和数字化手段是优化和强化线下的工具，借助数字化，让线下场景更丰富、触点更鲜活、渠道更多元、服务更动心。

针对实体零售数字化的观点和争论非常多，为了在众多纷繁复杂的理论观点、技术路线和方案中，找到真正能够促进零售企业的精华部分，中国百货商业协会定于2021年9月上旬在杭州召开“2021零售技术应用大会”，集中探讨和分享优秀案例和方案。