中国百货商业协会

部分零售企业数字化建设及成果（上市公司半年报）

时间：2021-09-03 16:35

随着消费需求由满足基本生活向追求品质生活变化，催生了传统零售业态向新零售业态的转变，零售企业需顺应时代潮流，寻求新的增长点。未来的实体零售，将形成以实体为基础，通过业态创新和数字化改造，线上线下相互融合、相互促进的新发展格局，以更好的应对消费需求的变化。

不同企业由于所处的阶段不同、条件差异，都在发展适合自己的数字化策略，以下摘取部分上市公司公布的数字化发展情况，供大家了解和参考借鉴。

百联

百联上半年加速推进数字化建设，让“人货场”嵌入数字化密码，让线上线下融合提速，加快构建百联股份“数字化生态”。

联华超市打造联华好物直播间，同时大力发展线上渠道、深入运营第三方支付平台。

三联集团将探索数字化门店运营模式，通过业态、场景、功能、体验的融合，提供更有趣、丰富、贴近年轻人生活圈子的消费空间。

下半年，将顺应消费趋势，以门店数字化助力营运增长，深挖数据资产价值，加快前台、后台数字化能力建设，布局数字商业新生态格局，打造创新增长新引擎。联华超市持续优化数字化迭代系统，推进数字化履约，同时加大对智能技术的引进，打造数智化新零售物流体系；三联集团将开展镜片、镜架数字化项目，旨在将科技融入镜片、镜架，同时对公司及门店进行数字化转型。

重庆百货

上半年全面推进数智化，提升运营效率：

一是加快技术赋能，打造丰富营销场景，提升购物体验。搭建微商城、直播、社群、小视频、券平台、企业微信等多个线上运营渠道，助力用户沉淀和私域转化。开展各类直播3100场，累计观看人数近500万。与淘宝直播合作，百货借助头部主播派售购物券等形式，618活动期间取得销售1.75亿元。通过视频号有效增强用户粘性，短视频累计观看人数210万。超市借助多点APP，打通线上线下整合销售链，172家门店开通O2O到家业务，线上销售额4.5亿元，全面上线智能购业务；60家门店实现1日28配，探索新媒体营销及社区团购销售，多维度提供民生服务。报告期内公司实现线上销售7.73亿元，同比增加57.36%。

二是多点OS系统在超市业态全面上线，为数智化变革奠定坚实基础，实现数据驱动、人人在线、事事在线、物物在线。

三是利用大数据、人工智能技术，打造集销售、物流、安装、维修、售后于一体的全链条服务，提升服务品质。

四是成立财务共享中心，通过数字化实现财务核算集中化、标准化、自动化，增强财务管控效力。

加强会员运营，实施分级管理:

一是聚合小程序，企业微信打通数据中台，实现全时域营销。超市借助多点APP，拉新122万人，电子会员1080万人。百货拉新50万人，达529万人。电器拉新21万人，达67万人。汽贸拉新1.9万人，当前有效客户数达近10万人。公司电子会员累计达到1686万人。

二是加强与支付宝深度合作，利用支付宝会员数据和场景优势，加强商圈异业合作，开展联合营销，增加流量入口，增值会员权益。

三是发挥公司多业态联动优势，形成商品促销、会员共享、对外形象、现场管理协同机制，带动客流提升，促进销售回升。

四是通过对会员的分级管理和个性化营销，赋能会员运营拉新、留存、促活、价值营收全流程。

天虹股份

天虹数字化进程，2021年上半年，近1.2亿人次通过天虹APP及天虹小程序交互获取信息或消费，天虹整体数字化会员人数约3370万，数字化会员销售额占比达79%。线上商品销售及数字化服务收入GMV逾27亿元。

1. 数字化门店能力的提升

门店的在线经营能力进一步加强，升级内部经营管理工具天虹小当+、全面实现基于SCRM更为高效的智能化、精细化运营。上半年营销引流销售16.12亿元。

2. 网络化协同

通过线上线下一体化的运营，超市部分单品单周全渠道销售超千万。通过线上网络覆盖全城，超市的单店效能进一步提升，目前，超市次日达业务覆盖深圳、厦门、南昌、惠州、东莞、长沙等地。部分购百门店通过在线化共享供应链，实现门店闭店时段和跨省的纯增量销售，占门店线上销售比重超20%。

3. 为合作伙伴增值

截至上半年，基于微信和支付宝的商圈快速积分已上线全国49家购百门店近3845家商户，累计授权天虹数科商业股份有限公司2021年半年度报告19会员超26万；服务预约已上线59家购百门店，逾394家商户；天虹外卖已上线全国22家购百门店，逾790家商户。

4. 灵智数科

上半年，灵智数科输出两大SaaS商业模式产品：灵智·智能化客户资产管理平台及智慧用工管理平台·小活儿，并逐步形成数字化战略咨询顾问、成熟产品项目集成输出、知识服务培训落地的一站式企业数字化转型升级服务体系，正成为实体转型的数字化实战专家。上半年已成功签约购物中心、百货、超市、品牌、餐饮等业态的多家企业。

王府井

线上业务：为促进全渠道发展，推动线上线下的融合，王府井围绕实体业务和顾客需求，搭建了微信商城、小程序、微信社群、直播间、微信公众号、微博等流量入口，便于在线运营顾客和商品，同时进行线上线下的联动营销和即时服务。通过线上流量入口的打造，不仅可以第一时间触达顾客，让顾客体验在线服务、购物、送货到家或到店自提等多种服务场景，而且还能实现线上到线下、线下到线上的跨渠道营销，为顾客提供更优服务体验、更便捷的购物体验。

武商集团

按照“智慧武商”建设要求，经营上着手推进集团版百购系统、移动营销平台、营销中台及会员标签项目，上线新版一卡通系统，启动超市ERP升级工作；管理上启动“业财一体化”项目建设；安全上构建集团智能化的安全防御体系；项目上推进梦时代网络项目，完成机房建设项目主体设计方案及以经营系统为代表的七大应用方案设计。实现“健康武商”向“智慧武商”升级。以“新形象、新业态、新体验、新高度”视角，推进梦时代项目全“新”建设。凸显公司新技术广泛应用的领先优势。

新华百货

百货业态创新营销重构消费新场景，紧抓直播风口，打造新百直播模式，融入走秀、访谈、带货三种场景直播，增强购物中心聚客、创客及获客力；通过新百易购小程序、新百潮流资讯及新百企业社群直播持续引流，实现客流转化推动线上及线下销售。上半年公司新百易购线上小程序及直播下单累计实现销售额近3,000万元，可比增长45%。

超市业态线上线下全渠道拓展，借助多点平台数字化运营迈上新台阶，逐步建立数字化会员体系，使营销和服务更为精准，多点网上超市近80家门店配送业务遍布宁夏各市县，并在内蒙古乌海市、鄂尔多斯市，陕西省榆林市及靖边县，甘肃省兰州市，青海西宁市及大通县等地设有配送站点。上半年线上业务投单量突破210万单，线上销售额实现1.21亿元，可比增长48%。

银座股份

银座全力创新求变，塑造竞争新优势。通过聚焦线上，依托银座云生活、银座到家、银座云逛街及“美团、饿了么、京东到家”三方平台，持续推进数字化建设，实施融合、创新经营策略，加快线上百货、超市业务发展提升。同时，逐步探索通过全渠道营促销系统与中台的打通，实现大部分直降、满减等常用营销活动的线上线下同步，提升业绩。对标业内先优单位，特别是到标杆企业实地学习，向标杆找差距、取真经、学精髓，融入构建新格局。

广百股份

大力推进“1+4+N”云营销体系，推动线上线下消费深度融合一是做优“广百荟”平台，开展精准营销促销，设立电子券专区引流到店，拉动门店线下销售，新增线上品牌及在线商品品类，增设“助农食馆”、完成积分商城改版及首页改版，在广州疫情突发期间，搭建疫情防控专供页面，全力保障物资供应。二是做强新营销渠道，继续做好“直播、虚拟门店、微信社群、广百到家”四大新营销渠道。直播、社群营销改版升级2.0，利用“有赞商城+企业微信”双引擎驱动；新建企业微信营销号会员群，实现高效的客户触达、服务、沉淀与销售转化，虚拟门店、广百到家以引流为主，拓宽渠道触达面。三是做大第三方平台，继续运营好京东、天猫等N个第三方平台，疫情下加大京东到家促销力度，开设天猫同城购综合店，上线京东商城一小时达，利用抖音平台开屏宣传，持续开拓第三方平台发力点。

截至2021年6月底，广百会员人数逾194万，其中电子会员人数近133万，超过718万人次通过广百荟交互获取信息或消费，2021年上半年GMV2236万元。会员中心功能全面优化。

东百集团

面对新的商业零售行业发展趋势，公司加快数字化转型，各门店布局云商城，推进实施“会员数字化、商品数字化、导购数字化”，开展多渠道营销，构建东百1.0直播矩阵，将直播作为常态化销售渠道，同时建立爆品矩阵，通过高需求、高传播、高转化率爆品的推出，拉动用户流量，提升销售规模。

公司主力门店占据福州、兰州历史文化核心商圈，同时仓储物流项目位于全国物流核心区域，区域数据源上拥有难以替代的优势。结合“数字中国”、“数字福建”的大力推行建设，通过不断深化与国内大型电商的战略合作，深入挖掘区域数据，针对性地服务消费者，提供更为优质的消费体验。目前公司数字化建设已初具成效，实现系统覆盖核心业务，未来将继续大力推进数字化建设以迅速追赶行业标杆。

智慧零售落地，聚焦线上业务东百商业聚焦“会员数字化、商品数字化、导购数字化”，智慧零售落地，云商城服务体验升级，更加年轻化、社交化、娱乐化，新增上架商品SKU超3.6万个，上半年线上销售总额1.28亿元。

上半年公司自主开发了会员管理系统，统一会员管理，打造会员固定栏目，建立爆品矩阵，上半年会员纳新近26万，截止报告期末，会员总量超250万。导购营销工具和运营能力升级，上半年导购上线超8,000人，运营社群超860个，完成直播超440场。

国芳集团

2021年上半年，公司不断深化数字化转型发展，打通线上平台与线下平台构筑了全场景消费业态，并结合大数据、供应链平台、物流平台与共享共建平台，以顾客体验、平台互通、闭环连接、共建共享作为指导思想，将公司门店中主力品牌平移到线上，打破时空限制，提高门店增量坪效。

线上流量导入线下体验，增加消费者粘性，提升门店稳定流量；在线商城导购系统结合微信品牌群，全面提高商品触达频率与员工卖货积极性。

升级后的便捷收银系统，微商城、云POS打通线上线下，提高顾客支付便捷性，显著改善管理效率。

运用拼团、秒杀、砍价、满减、抽奖等营销活动引流拓客，结合全员分销平台，员工参与商品推介的社交化分享商品信息、分享经营收益。

门店数据全面解析，数字化信息平台指导门店招商、营运、营销、物业等经营改善。截至目前，国芳百货微商城上线品牌达613个，上半年累计实现线上商城销售2800余万元，占销售总额的2.07%；实现3.16万笔交易，占交易笔总数的3.39%；累计有近2万名顾客使用了线上销售平台。

随着全员服务意识的提升，收银模式也在不断优化升级，百货业态云POS使用率已达到18.28%。各经营单位持续积极拓展线上营销渠道，最大程度以线下实体覆盖线上平台，为消费者线上消费提供便利渠道，形成点对点闭环式消费，更通过全渠道打通和提升零售体验。

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