零售业是一个生态系统，除了零售企业自身的经营管理，还有众多的互相依存的组成部分，例如各类商品服务商、各种咨询机构、众多技术服务商，他们在零售业的发展、进化中，起到了不可或缺的作用。

零售生态的进化，本质上可以说是零售技术的进化，包括商品管理技术、顾客服务技术、业务流程控制技术等，在移动化和数字化的时代，零售业越来越成为技术密集型的行业。

可以说，在零售业发展过程中，技术服务商功不可没。技术服务商的作用主要体现在：

1.  理顺基础管理。

自从零售走上连锁化、规模化之路（且不提数字化），零售企业的管理就需要借助复杂工具来实现了。其中基本的管理工具，如POS、MIS、WMS等，除了极少自研开发，大多由技术服务商提供，保障了企业基本业务流程的平滑运转，如商品进货、库存管理、收银服务、销售统计、结算服务等。

这些基础工具，大致从上世纪90年代末期陆续进入市场，经过多年打磨和不断迭代，已比较成熟，零售的员工使用也很娴熟。设想某一天脱离了这些技术工具，零售的业务将无法正常运转。

2.  研究前沿技术。

这几年新零售、智慧零售、无界零售等各类提法，以及AI、大数据、云计划、人工智能、区块链等各种概念，让人眼花缭乱，目不暇接。大多数零售企业，没有人力和财力对此进行深入的研究。技术服务商，特别是一些新兴的创业公司，在此方面贡献突出。他们或背靠大公司的支持，或依赖风投的资金，在新兴领域深入研究，形成一定的理论体系和产品服务，并在各种会议上、各类媒体、各种场合中，努力宣传推广。

且不论这些产品或服务是否适用于企业、适用于什么样的企业、多大程度适用于企业，单纯就知识探索、普及和培训角度，已经为行业做出了贡献。

3.  测试多种方案。

零售规模有大小、能力有强弱、发展阶段有先后，政策要求也因阶段不同而有所变化，因此同样一个技术或一套方案，不见得适用所有企业和环境。技术服务商要测试和提出多种技术解决方案。

如自助售货行业，收银过程中的商品识别可以有摄像识别、重力识别、RFID识别等，依据不同的成本投入和环境情况使用。

在顾客到店的识别中，有iBeacon、Face ID、wifi探针等，依据不同的法律条件和成本投入情况使用。

在库存商品拣选中，有人工、语音、全自动等方式，根据不同的效率要求使用。

这些方案，给零售商多种选择，或者满足不同场景的需要，或者实现成本投入和效率水平的大致均衡。

4.  提供实用工具。

技术服务商不仅提供方案，还为零售商提供了众多实用的操作工具，如POS机、电子价签、自助收银设备、室内大屏等，这些工具有的让门店看起来更时尚更前沿，有的让工作更有效率更出成果。

从经济学上讲，生产力是人类创造财富的能力，生产工具是生产力的重要组成部分，社会生产的变化和发展，首先是从生产工具的变化和发展上开始的。

从零售发展过程看，最初POS机的使用大大减少了人工的工作量，提高了核算效率；而自助收银的使用，则进一步减少了收银员工，优化了购物体验。而直播、专柜到家、小程序商城等，也都是比传统POS机复杂但实用的工具。因此，技术工具也是零售商进一步创造财富的动力。

5.  缓解资金压力。

大型的软件购买或实施服务费用，少则百万，多则数千万，在效果还不能确定的情况下，支出如此高昂的费用对哪家企业都有疑虑。

好在目前服务商提供了多种收费服务方案：除了固定的收费（确定后支付一定金额+实施后支付剩余金额），还有先试用，再付费；按实现交易额的某一比例付费；按实现增量的某一比例付费等。

这些付费方式既在一定程度上打消了零售商的疑虑，也对其资金压力稍有缓解，让零售商敢于试用。

正是有技术服务商的助力，近年来，零售业的发展质量、整体规模都有了明显的提升。特别是数字化水平，与日俱进，与几年前相比不可同日而语。没有他们的投入、陪伴和付出，零售业不可能有今天的进步。

1.  疫情造成零售企业总体支出下降。受疫情等综合因素影响，零售业整体效益受到影响，虽然各个业态差异较大，但总体上支出意愿和能力下降，IT项目投入规模、上线时间都受到限制。

2.  全渠道对IT技术提出新要求。包括但不限于：线上线下一体化的能力（商品库存、价格、营销等）、精准画像和推送能力、适应瞬时流量高并发能力、及时运维支持能力、敏捷开发接口友好能力等。

3.  零售模式多样化造成的复杂度。黄金时代的零售业有这样的故事：创业者在某外资门店观察守候十几天，回来照样开个店就成功了。现在则没有任何商业模式或业务系统有统一的模板，没有哪一个模式（新物种、社区生鲜、到家服务…）能够成为一个标准的范例，都在实践、验证、演进之中。导致系统开发频繁迭代，成本明显增加。

4.  大型零售商组建独立技术公司。这些技术公司在服务本企业业务的基础上，技术团队均有相当规模，既服务于自身业务，又基于本系统的成功案例对外提供服务，对传统技术服务商形成一定压力。

1.  全渠道建设与运营：线上品牌向线下发展，线下零售向线上发展，都有较大需求。特别是受疫情影响，这一需求明显提升。

2.  中台后建设：前端全渠道产生的触点、线条、数据、订单等都需要强大中台来满足，传统软件商非互联网化的业务系统已不能满足要求。

3.  老系统改造或汰换：传统的MIS或ERP等系统服务商，由于人员变化、系统老化、接口难且成本高、全渠道能力相对较弱等原因，很多到了该升级换代了，只是零售企业由于资金所限或找不到更合适替代方案，暂时继续运行。

4.  数据运营：在存量时代，“私域流量”、“公域流量”的数据运营问题成为行业热点，包括数据来源与识别、数据仓库、数据标签、营销触发、相互引流等，是一大增量领域。

5.  人工/商业智能：目前很多停留在测试阶段，产品化和带来实际效果的还比较少，从长远看，有较大的空间，但企业需要较大的投资能力或融资能力。百货的消费场景最为丰富，也是人工智能应用最为广泛的业态。

行业在发展，零售商和技术服务商在共同进步。十年前我们编辑的《零售技术服务商名录》，外资的技术服务商全面占据主导地位，即使面对甲方，他们也很强势；服务商整体上以硬件为主，POS机和服务器尤其竞争激烈；创业公司以代理大型企业的产品和服务为主，自主产权很少。

2020年，我们再度编制《中国零售业技术服务商名录（2020）》（以下简称《名录》）一书，发现明显的变化：国内的服务商已占据主导地位；软件特别是线上线下结合的方案占比更大；有大量的创业公司，聚焦在AI、跨平台、营销、数据分析等方面。

2021年，我们对上一年《名录》进行补充，发现一些创业公司已经被收购或转型，留在《名录》中的公司，业务内容上或多或少也在发生变化，重点是适应数字化的需要。

多年来，中国百货商业协会在推动零售业技术进步、提升经营效率方面深入耕耘，汇聚了各方的资源。2021版《名录》共收录了100多家向零售业提供服务的各类技术服务商，主要包括：硬件服务、ERP和MIS等管理系统、商业智能、营销服务、跨平台服务、商业规划设计等几个大类。

《名录》将成为零售商了解和选择技术服务商的工具书，也将是技术服务商选择生态合作伙伴的参考指南。《名录》采取印刷版+电子版相结合的方式免费向全行业赠送，对象包括各业态零售企业、各类型服务机构、零售科研院校、相关政府部门。名录将于2021中国零售技术应用大会期间（10.13-15杭州）（点击查看日程）发布。在会上，协会还将组建“新时期百购行业IT及数字化系统需求研究”项目组成立，并发布《百货购物中心信息化数字化系统需求调研报告》的主要发现。

零售企业和服务商是利益共同体，休戚与共。祝愿所有服务商与零售商和衷共济、共同成长、共创美好的未来！

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