数字化时代，零售业的IT系统需求发生了众多变化，其中既有个性化，也有普遍性。百货和购物中心业态（以下简称“百购”），触点多元、场景丰富、环节繁复，对系统满足其新需求的要求更为迫切。

为了梳理百货行业系统需求的共性特点，中国百货商业协会拟组建“新时期百购行业IT及数字化系统需求研究”项目组，邀请知名甲、乙方代表加入，分析、汇总、对接需求，改善运营支持。

在正式组建项目组之前，协会近期开展了本次调查。调查采用问卷方式，分为企业基本情况、前台系统、中台支撑、后台系统、其它等五个方面。调查主要发现如下：

一、基本情况

共有有效反馈问卷32份，问卷填写人均为所在企业的信息化或数字化负责人。其业态和所有制分布如下：

反馈问卷的企业多为规模较大的零售企业，2020年平均销售规模为52亿，平均门店数量为32个（大部分百货企业同时经营有超市业务，有的占比比较大）。

32家企业线上平均销售占比为4%，最高的为10%，最少的近于0。

二、前台系统              

1．前台建立了哪些营销渠道

直播和小程序已成为反馈企业全渠道的标配，当然对于很多中小零售企业来说，直播的利用率还不是很高。

2．  前台系统的开发方式

前台系统开发中，自研占比达到三分之一。这与系统需求的多样性以及服务商的服务满足能力直接相关。

3. 前台各渠道的会员和库存是否打通

会员打通占比62%，但库存打通占比不到一半，为41%。这与百购行业商品经营特点直接相关。

4．线上商城最主要方式

所有反馈问卷企业全部有小程序功能，其中78%的企业把小程序作为线上商城的最主要方式，在中国百货商业协会之前推广的案例中，有的企业小程序商城销售可以达到数亿元。

5．线上商城的运营模式

4家以代运营为主，其他均为自主运营。

6．线上商城目前的主要问题(多选)

“流量低，销售额低”是最主要的问题，“管理不专业”、“线上线下没有打通”，占比也达到或超过50%。

7．线下是否有客流信息收集分析系统

60%的企业有相关系统，40%（13家）尚没有上线相关系统。

没有相关系统的，13家中的7家（54%）在一年内仍没有计划增加信息收集分析系统。从对应的角度说，有近一半在一年内有计划新上客流。

8．是否开展了导购分销模式

56%的企业还没有建立。没有建立的14家企业中，有11家认为在一年内不会开展导购分销模式。

9．是否开展专柜到家业务

有8家，即25%还没有开展专柜到家业务。对于一年内是否有计划开展专柜到家业务，有5家为否定。

三、中台支撑

1．对中台的看法

认为“比较重要”、“非常重要”的占比达到91%。

尽管普遍认为中台很重要，但反馈的企业中，仍有25%没有上中台系统。并且8家中，有8家在一年内没有上中台计划。

2．中台能够实现哪些功能(多选)

大家对中台的商品一体化、会员一体化、订单一体化期待较高。

四、后台系统

1．  后台已上系统（多选）

ERP、OA、财务系统是企业后台普遍建立的系统。

2．  最不满意的系统

对CRM最不满意，近8成企业选择CRM。主要原因包括：系统没打通、不精准、个性化不够、多年没有更新等。

3．  促销季高并发情况下，目前后台系统运行情况

4．下一步将重点打造的系统

CRM和数据中台选择占比均超过50%。

对于打造系统的方式，近七成以升级为主，其它为新系统替代方式。

五、其它系统

1．  公司系统是否上云

近一半（44%）的企业，或多或少有云服务。而没有上云服务的企业，一年内都没有上云计划。

2．   上云作用效果（多选）

对于上云的效果，企业的感受有些不太肯定，各项优势的评价都不算太高。

3．  是否上线了专门商业智能BI的工具/系统

80%的企业上线了相关工作。BI是相对模糊的概念，大大小小的应用很多，所有企业或多或少有相关的产品。

4．  核心系统是否考虑使用SAAS模式

70%为否定。

5．  目前服务商的系统运维表现

整体评价尚可，认为“很及时”和“较及时”的占比达到66%，认为“运维很不及时”的为0。

6．  对服务商的希望

按重要性，从第1位到第6位的依次是：

运维及时、运营支持强、技术先进、交付快、接口友好、弹性强。

7．  公司IT和数字化预算范围，占销售的比例

平均为0.4%。

以上为调查的主要发现。报告全文将在“2021零售技术应用大会”（10.13-15 杭州 点击查看会议详细日程）上发布。

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