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数字化时代,预防零售犯罪出现新挑战

时间:2021-11-29 17:01

:本文由中国百货商业协会译自NRF,原作者Craig Guillot ,原标题:Organized retail crime remains a growing threat(有组织的零售犯罪仍然是一个日益严重的威胁)。原文章对美国有组织零售犯罪的情况进行了探讨,在某些方面(如处理线上欺诈行为)值得中国同行借鉴。


从胆大妄为团伙的公然店内抢劫到复杂的电子商务欺诈团队,有组织零售犯罪(ORC, organized retail crime)是零售商日益关注的问题。虽然ORC一直就是一个热门问题,但疫情加剧了其复杂性,犯罪分子的攻击手段更加多元化。


当零售商在线下商店和数字渠道中与专业窃贼作斗争时,他们现在需要更加关注数据、情报和调查。


一、零售有组织犯罪走向全渠道


根据美国零售商联盟NRF“2020年有组织零售犯罪调查“,有组织的零售犯罪现在平均使零售商的每10亿美元销售额损失70万美元(约为万分之七),2020年四分之三的零售商ORC损失增加。


ORC在2020年之前一直上升,由于疫情导致的社会变化和数字化趋势,使2021的问题更加复杂。根据NRF的2021年全国零售安全调查,超过三分之二的零售商表示,疫情增加了其组织的整体风险,57%的零售商表示ORC上升。


其中一部分原因是当2020年3月部分零售商闭店,导致在线购物快速发展。从那时起,犯罪分子越来越多地利用在线渠道,不仅仅是继续犯下罪行,而且还利用线下,处理盗窃所得的商品。


"归根结底,这仍然是关于供求关系的。对在线产品的需求飙升,因此,对被盗产品的需求也在飙升,"专业人士解释说。"这一重大转变是由网上购物的增长所引起的。


毫不奇怪,疫情开始时商店关闭和限制措施,导致一些犯罪分子改变了他们的犯罪手段。在2021年的调查中,39%的受访者表示,欺诈行为增幅最大的是全渠道销售过程中,如在线购买,店内提货(BOPIS,buy online, pick up in store) - 高于前一年的19%。


利用BOPIS已成为一种常用的盗窃手段,因为犯罪分子可以进行无卡交易,然后在外面接收商品。"这是一条非常简单的途径,"威廉姆斯-索诺玛公司(Williams-Sonoma, Inc.)调查总监盖尔·莫里斯(Gail Morris)说,"零售商们对线下订单更加通融,犯罪分子有更多的机会在不进入商店的情况下偷窃。


莫里斯说,犯罪分子不见得是改变了他们的策略,而只是利用新环境。另一个不断增长的全渠道ORC问题,是在没有收据的情况下退回被盗商品,偷窃者声称这是别人送的礼物(所以没有收据)或商品有缺陷。许多人现在正在利用全渠道功能,通过跨多个渠道进行窃取和销售,而且通常是面对同一家零售商。


二、胆大妄为的店内攻击


自疫情以来,许多城市的社会变化以及新的执法和起诉政策也改变了店内盗窃的环境。2021年调查中,65%的受访者表示,ORC帮派表现出比以前更高水平的暴力和攻击性。


ORC团伙针对的最常见的物品包括名牌服装、洗衣粉、名牌手袋、过敏药、剃须刀、高端酒和止痛药。当瞄准高价值物品时,一个小团伙可以在不到一分钟的时间内窃走数千美元的商品。


过去,在每起盗窃案中一般是500美元或1000美元的损失,现在团伙参与进来,一次就可能偷走四千、八千,甚至上万美元。


大胆的盗窃甚至导致一些城市的商店关闭。自2019年以来,沃尔格林Walgreens(美国最大药妆店之一,经营药品、食品)在旧金山关闭了至少10家门店。此后,沃尔格林于10月中旬宣布,由于有组织的零售犯罪,它将关闭该市的另外五家门店。沃尔格林发言人菲尔·卡鲁索(Phil Caruso)告诉美联社,尽管安全性有所提高,但该市商店的零售盗窃案已增长到该连锁店全国平均水平的五倍。


在2021年11月初的参议院委员会听证会上,零售商CVS(美国大型连锁药妆店)有组织零售犯罪主管本·杜根(Ben Dugan)表示,由于在线市场缺乏监管,问题正在恶化。专业的窃贼可以在在线市场上以第三方卖家的身份快速出售这些产品。Dugan说,针对CVS的普通专业窃贼在短短两分钟内就能获得2,000美元的商品。


"在线卖家可以轻松打开和关闭他们的网站,特别是未被发现的网站,它方便了窃贼处理脏物,这与我们商店中犯罪活动的增加直接相关,"他说。


三、如何降低风险


鉴于当前ORC的特性,很多零售商减少了在线下商店层面进行干预,取而代之的是,使用专门的ORC团队。这些团队在商店体系之外运营,针对被窃商品最终到达的第三方在线卖家。这要求商店人员系统报告偷窃事件并跟踪数据,以传递给ORC团队进行调查。在许多情况下,这些团队现在充当准执法者,监视受控的销售和购买。


"许多年前,这只能由执法部门完成,"防损专家谢泼德(Shepherd)说。“显然,零售商们需要确保他们这样做的合法性和安全隆,他们跟踪所有这些证据目的,就是为起诉做准备。”


她认为,零售商需要像对待线下商店一样,在他们的电子商务系统上部署同样的资源,跟上线上持续发展的欺诈趋势。


"你需要资本,需要系统来整合,需要培训人才。这不是一个快速的转变。这可能就像开动一艘远洋货轮,"莫里斯说。"你需要从拥有的工具开始,并带领你的员工对新兴趋势做出快速反应。


中国百货商业协会一直关注零售防损工作,如贵司遇到相关典型案件或问题,或者有任何建议,可随时与协会沟通,联系人:毛女士,13520324326(同微信)




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