2021 年已接近尾声，疫情依然充满不确定性，持续升温的 ToB 市场中，私域资产价值挖掘仍称为各⼤企业关注的焦点问题。有效的利⽤存量市场带动企业实现⾼效的增长成为治疗企业“鲍莫尔病”的良药。回看购百行业，虽然大多项目意识到私域会员与存量用户的重要性，但绝大多数的项目都面临着：项目对用户触达连接能力弱、存量用户会员活跃度低、以及因缺乏有效了解用户特点的方式，无法实现与会员或用户的深度互动与精细化运营。

同时，随着购百项目的不断新开，项目间区域竞争压力逐步增大，一方面使得拉新获客成本不断攀高，另一方面也不断挤压各个项目的存量用户。使得购百行业处在“内忧外患”的境遇中。

也正如北京楚梵基业科技有限公司CEO兼中国百货商业协会数字商业分会秘书长，孙静女士提到：

“购百行业的线下有时需要靠天吃饭，营收不仅深受项目所在地域的影响，也一定程度上受到天气天时的制约，甚至一场雨都会对购百行业当天的营收产生不小的干扰；而疫情的爆发及疫情常态化更是将这种矛盾集中进行了的放大。所以，线上的全渠道运营就愈发重要。因此，购百行业通过建立自己私域及有效的私域运营机制，深度连接用户与会员，提升私域用户的活跃度，不断挖掘并提升私域用户LTV，成为行业当下数字化的重要方向以及持续增长的重要方式。”

为了更好的对用户进行留存及运营。很多商业项目也开始尝试进行微信或企业微信社群的建立。但现有的社群运营普遍会存在拉新困难、流失或沉默用户占比高、无法详细掌握群内用户需求与画像特点，难以实现精细化运营的问题。同时，随着群的数量增多，也增加了很多人工运营的成本，因为难以有效了解群内用户活跃状态与用户需求偏好，无法做到精细化运营，也会给很多不需要信息的用户造成过多的打扰。

反观从购百行业数字化体系建设的层面，现有的社群与项目的小程序、CRM等数字化工具的连接程度低，难以有效的接入现有项目的数字化体系实现数字化能力的综合提升，形成有效的营销闭环。

针对购百行业社群运营的痛点，楚梵给出了一个的解决方案，基于企业微信平台开发了TRUEFINE 智能系统。楚梵把社群及私域发展总结为三个阶段：

第一个阶段核心是管理。管理的关键在于社群的数字化，只有清晰的了解社群中每一个用户的活跃状态，行为偏好，才能够更有效精准的实现用户的运营。

为了更好的进行数字化，楚梵选择了企业微信平台进行合作，并在企业微信的基础上进行智能系统的开发。相比于普通微信社群，企业微信社群可以帮助项目做品牌或官方的背书，增强用户对官方社群的信任；更为重要的是，企业微信可以将社群用户沉淀为企业的私有财产，即便员工离职，但是用户并不会丢失而是重新进行服务人员的分配；而企业微信用户标签功能可以很好对用户进行打标签，实现社群数字化的基础。

而楚梵在企业微信的基础上，实现了群建立、群管理、群活动、及用户打标的自动化。一方面，将重复的动作自动化，节省了大量的人力成本；而另一方面，基于用户社群行为，对用户标签的自动识别与标记，可以有效帮助运营人员了解不同用户活跃情况、兴趣偏好及行为特点，并基于对用户的了解进行运营策略的制定，实现更精细化的服务。

同时，楚梵的工具也会对运营人员的动作进行标记，帮助项目或总部的管理者更好的了解当前社群运营的状况，及社群运营人员的工作情况。

第二个阶段是连通。这个阶段，社群不再作为一个孤立的阵地，而是与项目现有的小程序、crm做深度的数据打通，成为连接用户与企业服务、信息及产品的连接器。

在互通的状态下，用户历史的行为数据也会被激活，并在社群的运营中得到快速的迭代。基于用户历史数据及社群行为，可以定制化的向用户提供各类服务、内容及产品，让社群变得更懂用户，也更有温度。

为了帮助购百行业实现这种连接，TRUEFINE也开发了很多接口，来支持与企业现有私域工具的对接。做了这样的打通，楚梵可以帮助项目实现很多智能化的场景。

例如，当用户再到购百的小程序去看一款产品，而没有及时购买的时候，这种信息就会被抓取，TRUEFINE会调取商场该产品或相近产品的优惠活动，并通过企业微信私发给该用户，促进用户的消费转化。

再比如在用户购买某款消耗性产品，我们预计该产品的使用时间为30天，那在用户下单购买那一刻开始，TRUEFINE会自动识别用户已购买产品的时间，并在产品预计消耗完的时间，提前向用户推荐产品信息，促进用户持续转化等等。

实现了打通，我们可以设计及扩展的场景会变得更加丰富而有效，实现用户粘性及活跃度的提升以及最终促进项目实现GMV整体的增长。

楚梵也在行业的趋势下，在实践中用自己的产品及理论积极的帮助各商业项目进行社群的建设。

拿中粮某项目举例：使用TrueFine六个月以来，其社群好友添加占比由原来的23%上升到84%（每100个社群用户，有84个为好友关系），社群活跃度由平均8%提升到30%；而自动化流程管理的功能，帮助项目提高了群内裂变、打卡、抽奖等众多功能的效率，并完成了自动标签标记100%全覆盖；同时TUREFINE通过API联通，实现了各场景之间的互通，打造了线上社群与小程序商城的全闭环，进一步促进了社群拉新，促活及增收的效果。

除了中粮某商业项目，楚梵也同时也跟市场上众多知名企业，例如华润万象城、万象汇、龙湖天街、远洋未来广场等进行了深入的交流与合作，携手一同探索跟完善购百行业社群及私域运营的经验与方法。

第三个阶段就是全域。微信生态始终占据着用户熟人社交心智，这样的心智习惯使得微信生态成为企业最为重要的私域建设阵地。

随着国家反垄断政策推行的不断深入，未来企微社群不仅会成为微信生态的连接器，也会成为抖音、快手、淘系等一系列平台沉淀私域用户的重要工具。

未来，在新的时代趋势与机遇下，我们希望能够携手购百行业内更多的企业，一同来探索数字化及私域的各种机会，挖掘更大的市场潜力，也期待能够帮助更多的项目做好私域，做好社群，为用户提供更好且更有温度的服务与体验。

欢迎共同探索项目未来发展，携手深挖商业数据化纵深

联系人：张经理

联系方式：15510781777（微信号同步）

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