报告由中国百货商业协会与智慧图联合撰写，并于2021年初发布。报告提出，百货及购物中心的线上业务基本普及，数字化营销已成企业标配，直播在2020年成为百购企业的新宠。但总体上看，数字化仍处于起步阶段，数字化深度参差不齐，数字商城业务量还较小，企业对数字化转型的认识总体不足，数字化运营能力不够。

数字化的主要的障碍包括：一是思想不统一、推进困难；二是内部系统多且杂，难以打通；三是缺乏相应人才，组织架构不支撑；四是投入产出无法量化，难以抉择。开展数字化转型是大势所趋，有利于线下发挥更大的作用，并最终实现线上线下一体化大循环。

报告由协会奥特莱斯产业委员会撰写完成，于2021年3月在“奥特莱斯发展峰会”上发布，展示了国内奥莱发展的整体情况，对现存问题进行了详细分析，并对未来发展进行展望。

报告认为，近年来国内奥莱项目发展快速，业态更加丰富，购物体验显著提升；项目销售额增速明显高于其他业态，吸引力及重要性日益凸显。奥莱发展面临的问题包括，土地日益稀缺、品牌资源争夺激烈、同业竞争加剧、电商分流加大、专业人才匮乏等。

报告认为，国内奥莱市场集中度还不高，未来仍有较大提升空间。随着线上线下融合加快及技术赋能，奥莱仍将持续较快增长。

报告于2021年6月份“零售营销大会”期间发布。报告统计了部分会员企业的会员数量、增幅、不同层级会员占比等情况。同时对会员营销的优秀案例进行了梳理和解读。

报告认为，零售业经过多年充分竞争，渠道为王转变为用户为王，渠道思维转向用户思维。会员营销已经成为企业的核心业务之一。报告提出当前零售企业的会员运营有共同的七大痛点，即：数字化程度低、标签不精准、活跃度不高、服务简单化、体系未打通、沟通不顺畅、体验欠丰富等，报告同时提出了解决建议。

对于未来发展，报告提出六项建议，即：形成会员战略细分、开展会员生命周期管理、全方位提升会员体验、全渠道规划与运营、保护存量扩展增量、充分发挥导购作用。

报告于今年二月份发布，由中国百货商业协会与和奕咨询联合撰写完成。在连续三年（2018年-2020年）共同举办《零售研究分享会》的基础上，对分享内容进行全面汇总。白皮书精选和奕咨询追踪国内30多个城市的商业项目经典案例，系统总结每一年度零售变革创新理念、商业逻辑及落地实践，为零售业转型升级提供理论指导与方法借鉴。

报告认为，在存量商业的大背景下、在品牌商决定话语权的时代、在线上大肆分割线下蛋糕形势下，实现破局的手段就是商业调改。

报告综合实践经验，总结出调改的主要模式及特点、调改五大挑战与难题、调改五步定位法等。