进入4月，上市公司2021年年报开始陆续披露，报告中，各企业都对当下零售行业格局、企业面临的困难、挑战与机遇做了详尽分析，本文根据已披露的报告，从“挑战”与“机遇”两方面做简单整理，详细如下：

1.  挑战      

1) 国际环境复杂及疫情影响消费增长

2022 年全球政经形势依旧复杂严峻，疫情反复，稳增长仍将是未来宏观经济政策的主基调。当前经济下行压力较大，疫情扩散，居民消费意愿下降，市场预期减弱、消费需求不足，对社会消费继续形成一定冲击。

2) 行业景气度低但商业过剩竞争加剧

中国零售行业历经多年高速发展，现已进入同质化和存量竞争，当前的行业景气度也较低，但一些业态每年还在以较高的开店速度拓展，总体商业过剩，竞争加剧。如杭州，2021 年杭州新增 17 家购物中心，新增存量超百万方，比 2020 年新增 5 家。同时，预计 2022 年还将有 22 家商业项目入市。

3) 客流减少成本上升价格缺乏竞争力

客流减少、成本（人工、能源、租金）压力继续提升、线下商品价格缺乏竞争力是当前企业面临的普遍压力。

4) 高端商业拓展致地区行业格局变化

近年来高端商业业绩突出，各大高端商场开始向外拓展，区域企业面临新的竞争压力，如武汉，在武汉恒隆广场、K11馆、武汉天街开业后，华润武汉万象城预计于2022年开业，北京华联SKP也与武昌区签约，将落户武汉楚河汉街，计划2023年开业。这些项目的开业将使原本平静的武汉商业市场热闹非凡，此前武商在武汉本土零售企业占主导地位的局面逐渐被打破，行业格局发生巨大变化，面临新的挑战。

2.  机遇      

1) “双循环”促进消费提升

“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的“双循环”发展思路的提出，进一步扩大内需，提升国民消费意愿，已成为国家战略级决策部署。

2) 消费趋势利于高端百货

伴随经济发展与城镇化水平的提高，中国的消费者的收入水平、年龄结构、消费意愿等特征已与日本“第三消费时代”高度趋同，消费进入到“个性化”、“品质化”为主导的阶段。在这一背景下，定位中高端、彰显品质生活价值的零售卖场将迎来更大的发展，同时带有本土、“国潮”、设计师、 “IP 化”等鲜明特色的品牌及业态将日渐兴起，利于高端百货的发展。

3) 存量调改升级迎来新机

杭州大厦 2021 年完成了上一轮三年期调整，品牌矩阵的整齐度与丰富度进一步提升：奢侈品板块完成 LV 男店、DIOR 女店（全国第二家全新形象店）、CELINE 精品店（全国 A 类店）等重点品牌升级改造，引进 LV 品牌主题店（全国第二家）、LANVIN（浙江首家）、VALEXTRA（浙江首家）及小众名表法穆兰、朗格、雅典等，品牌阵容和差异化继续增强，也助推了业绩增长，持续品类调改和精细化运营能力提升，迎合消费需求，进一步强化优势。

重庆百货推进“高化、战略品牌、非购”三大平台建设，拓展包销定制，优化直营供应商、 加速品牌引新汰换。

广百股份深化与品牌商合作，结合消费升级和品质消费带来的商业机遇，强化关键品类经营，不遗余力提升化妆品、名表、珠宝首饰、男女服饰等关键品类的竞争力，用共赢思维加强与头部品牌的强强联合，强化优势。

武商集团的武商MALL启动最大规模业改，巩固华中商圈龙头地位。国广启动空间优化工程，品牌焕新、业态重构，高端市场业绩增速稳居同行前列；武广创新推出中国百货首个地标文创产品，拓展文创版图，引发顾客和社会广泛关注，化妆品等强势品类继续保持全国领行地位不动摇；世贸持续强化黄金珠宝钟表强势地位，整合儿童亲子、餐饮优势品类，构建亲子潮玩童趣新地标。

企业主动求变进行存量调改，这些调改中，包括品牌结构的调整、内部业态格局的变化、甚至不乏整体大规模业改，都是在迎合品质消费、升级消费的需求，将迎来新的发展机会。

4) 数字化助经营提质增效

2021年，重庆百货在推进数字化转型方面做了较大投入，一是业务数字化。百货云购、超市多点 OS、电器淘等业务数字化得到全面加强。百货优化“重百云购”线上商城与企业微信客户营销功能。超市完成 182 家门店 OS 系统切换。二是会员数字化。建立全公司共享会员池，会员数量大幅提升。搭建精准营销平台，会员洞察、客群画像与标签、自动化营销推送等功能上线运行。三是管理数字化。推进财务共享平台，租赁系统、税务开票、合同管理等新功能上线，人力资源系统试点上线。四是服务数字化。完善数字化服务能力，实现百货场店统一纳税、净额法核算等专项财务数字化服务工作逐一落地。供应商服务平台移动端、电器重百小哥等服务应用上线，智能客服平台进一步优化。

广百股份2022年将运用“多项技术”，数字赋能服务本业，紧贴“互联网、云计算、大数据、大中台、小程序”等IT建设核心内容，重点围绕中台建设、系统整合、 数据治理、安全运维等新信息技术创新应用，助推企业数字化转型新蜕变。

武商加速推进数字化建设，统筹推进经营系统、移动营销系统、会员系统等项 目优化升级，开发和提升线上小程序应用，打通线上线下全渠道营销场景，加快“智慧武商”建设。

杭州大厦“新窗口、新商业、新名片、新生态”的“四新”战略定位中，数字化作为其中一个重要定位，力争成为长三角地区数字化商业的重要“试验田”。依托杭州打造“数智杭州·宜居天堂”的发展势能，充分将数字化手段应用到商业效率升级之中，提升对消费者价值的深度洞察，为消费者提供多样化、个性化的商品和服务，引领商业变革。

天虹将数字化打造成为其核心竞争力之一，通过重构数字化中台，实现会员、商品、门店的服务/营销数字化；通过数字化技术提高门店运 营、经营管理智能化，推进技术替代人工，并建设透明高效供应链，实现低成本高效运营；通过数字化平台，充分共享商品和供应链、员工及服务，做到全国范围内跨业态、跨区域的协同，形成网络效应；通过积累数据资产，通过大数据应用建立计算能力，洞察顾客需求、提升顾客体验、精准供应和个性化服务。

以数字化为手段的新型技术成为行业共识，将是企业精细化运营的重要助力，也是企业向效率要效益重要手段。