根据英国零售商协会的数据，英国线下零售的客流量正在缓慢攀升，2月份增长了1.2%。然而，如果没有针对那些注重体验的消费者的精细化零售营销策略，零售商将难以吸引与疫情前相同的流量水平。建设“超物理商店（Hyperphysical stores）”就是这样的一种尝试。

英国零售商协会（BRC）于4月8日发布的数据显示，与2019年相比，2022年线下商店的平均月客流量下降了15.4%。在欧洲其他地区，实体零售经历了更为艰难的情况：德国的月均客流量比2019年下降了38%，法国下降了26%，意大利下降了39%。英国国家统计局对2020年以来的疫情调查数据显示，超过87%的消费者现在在网上购物。

远见实验室（The Future Laboratory）的分析师Abi Buller表示：“体验式零售是一个已经持续了几年的想法或概念。现在，我们希望鼓励零售商更进一步。这不是去搭建那些视觉上令人印象深刻的显示屏，也不是那些关于元宇宙的片面理解。她说，品牌仍然可以从实体店获得很多好处，尤其是那些在伦敦牛津街等黄金地段开展业务的品牌。

远见实验室（Future Laboratory）本周发布了一份关于超物理商店的最新报告。根据远见实验室的说法，超物理商店被定义为更注重情感交流的商店，为购物者提供更高水平的个人互动，给消费者以文化和情感上的体验。这些商店可以提供预约和先试后买服务，还可以作为休闲场所。

“我们创建了一个新的框架来支持零售商，我们称之为零售的四个E：丰富（enriching）、情感（emotional）、格调（ethereal）和独家（exclusive），”Buller说。零售商需要真正超越仅仅考虑商店视觉上的设计和顾客购物的交易。他们需要创造更加身临其境和持久的零售体验。对于零售商来说，这将是通过创建独特的商店来融入和赞美当地社区及其文化，提供逃避现实的场景，并融入来自于娱乐、酒店和健康行业的元素。

超级物理店的一个例子是高端百货店塞尔福里奇（Selfridges），它提供了新人在商店里结婚的场景和条件。通过这样做，它进入了一个看起来与奢侈品牌无关的新兴的婚庆市场。凭借在店内的化妆和发型团队的服务，以及DJ，该零售商为新人提供完整的套餐，培养了忠诚顾客，也带动了周边消费。