1、搭建一站式服务平台

很多零售企业是综合性零售企业，旗下有多种业态，如超市、百货、购物中心、奥莱、甚至酒店等，并且在同一个项目中，也有影院、餐饮、娱乐等不同的业种，企业需要在相对低成本的条件下，构建一站式平台来支撑其在不同业态间给消费者提供一致的服务，同时通过打通各个业务场景，可以从全域视角优化组织和管理，为顾客提供更好的服务，提升企业竞争力。从顾客角度来看，他们也希望在同一企业不同平台上的消费可以获得一致的服务，如会员权益、积分以及相应的便利性等，可以在一个平台上无缝连接，获得一站式服务。基于这种需求，基于微信小程序内可为企业提供一站式服务的平台，流量运营成本更低、规模效应更大、业务协同效率更高，越来越受到企业青睐。

2、构建差异化商品力

目前百购企业微信小程序商城内的商品数字化程度还不够高，大部分小程序主要是以高端化装品作为主要的售卖品类，商品品类过于单一。商品数字化程度不够高的原因，一方面是百购企业的经营模式所限，品牌或专柜的配合度不高；另一方面，百购企业线上未形成优势，还未让品牌或专柜看到线上化的价值，使得线上业务进展相对缓慢且有阻力。

而实际线下售卖的商品非常丰富多样，可以选择更多适合的商品进行数字化，丰富线上商品。线上可以摆脱物理空间和时间的限制，可以考虑对外独立进行招采，选择具有差异化特征的商品，丰富线上商品，提升商品力。重点是要通过组织优化、激励措施、制度保障等措施，发挥各参与方的积极性。

3、打造数智化会员及营销

会员资产是百购企业数字化转型过程中沉淀下来最重要的数字化资产之一，随着数字化进入深水区，百购企业的会员数字化也在快速地朝着会员数智化方向升级，通过线上线下的会员通、交易通以及精细化的会员标签体系，帮助商场描绘出更加多维的、立体的目标用户画像。未来商场会越来越懂自己的目标顾客，再通过自身的数字化能力为顾客提供线上线下一体化服务。

首先，庞大的会员基础数据是实现会员数智化的前提。如何根据顾客线上线下全渠道消费行为，在各个触点上，设计会员数字化解决方案，是百购行业未来重点探讨的课题。目前在行业具体解决方案上，如大商天狗、天虹通过切入顾客线下买单的场景，通过小程序收银，将顾客原有打开微信付款的付款形式，切换成顾客主动扫描商场小程序码打开小程序进行付款。通过这种方式，可实现顾客在付款前完成平台会员注册成为商场电子会员，从而完成线下会员的高效数字化转化。

其次，会员的线上线下的交易数据是实现会员数智化的关键。清楚了解到顾客在线上线下真实消费信息，有利于通过数据分析工具更加精准了解顾客消费偏好，让系统能更懂顾客。如杉杉奥莱，不仅通过小程序商城将用户线上的商品及服务的交易数字化，还利用小程序收银解决方案，在pos 机上实现线下代客生成订单，顾客扫描商场小程序码后在小程序内确定订单信息并完成支付。这种方式可以整合线上和线下交易数据，进行整合分析，形成更全面的消费数据。

第三，通过构建适合企业自身业务需求的会员标签系统，结合会员数字化以及交易数据信息，可以为每一位会员打上精准标签，让商场的目标会员画像更加的立体和精准。结合企业内部的CRM系统、会员系统以及营销活动系统，可以让会员营销更加数智化。

4、深化导购分销体系

微信小程序分销的业务渐成热点，未来百购企业加深与品牌的联动是大趋势，建立佣金激励机制和高效的组织管理工具，可激发导购的潜能，为导购分销业务创造新的业务增量。

一方面深化激励机制。深入与商场内品牌在导购分销业务上的合作，整合平台方、品牌方与导购资源，优化佣金激励机制。实现同柜及跨柜分销，提高导购员在小程序内分销卖货的佣金比例，从而提升导购跨专柜卖货积极性。

另一方面，可以建立一套高效协同的管理系统，将分散在各个项目或门店的导购进行统一管理，通过建设导购员任务管理系统，支持总部人员任务一键下发，导购在商场小程序导购端接受任务并一键分销商品，极大提升导购分销的组织管理效率。

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