重庆百货大楼股份有限公司,自1920年创建宝元通开始,至今已走过100余年风雨历程。1950年,在宝元通百货公司的基础上成立西南区百货公司门市部,历经重庆市百货公司中心商店、三八百货商店、重庆百货商店、重庆百货大楼等阶段,1992年成立重庆百货大楼股份有限公司,1996年公开挂牌上市,成为重庆市第一家商业上市公司。公司主要从事百货、超市、电器和汽车贸易等业务经营,拥有重庆百货、新世纪百货、商社电器、商社汽贸等驰名商标和商业品牌,开设各类商场、门店近300个,经营网点分布重庆和四川、贵州、湖北等地,是中国西部地区百货零售龙头企业,连续十几年跻身“全国零售100强”前列。近年来,公司稳增长调结构促转型,加快科技赋能,加大改革创新, “创业创新创效,共创共担共享”氛围浓厚,企业综合实力和竞争力不断增强。公司控股股东重庆商社集团增资引入物美集团、步步高集团两大战略投资者,共享业态链、供应链、信息技术等优势资源,协同效应显现,运行效率提升。

一、案例内容简介

从2019年1月起，重庆百货大楼股份有限公司与多点(深圳)数字科技有限公司开启战略合作，在旗下重百、新世纪超市上线多点智能购业务和O2O到家业务。

经过三年多来超市业态与多点全面深度合作，用数字化技术重构超市“人、货、场”，在商品选品，陈列，招商，补货等环节全面赋能超市，整体提效明显。截止2022年5月，重庆百货超市门店多点APP会员数达1276万，单月全渠道下单会员数175万，复购率41%，智能购占比30%，数字化能力大幅提升。

同时，超市通过统筹营销活动、线上线下融合、优化供应链、数字化改造和精细化管控等措施不断增强经营能力，线上线下一体化有效拉动销售业绩增长。截止2022年5月，有173家超市门店上线智能购业务，通过银线变革增设智能购设备1500台，提高了顾客自助选购、自助结账的全程自助购物体验；173家门店开通O2O到家业务，有效缩短了履约时间，增强了顾客体验，特别是新冠肺炎疫情发生以来，顾客借助多点O2O手机远程下单，超市接单预约配送上门，为有效保障居民日常生活发挥了重要作用。2022年1-5月，重庆百货超市门店线上妥投单量突破374.8万单，线上销售实现收入4.4亿元。

此外，超市门店还引进多方销售平台，提升门店全渠道经营能力。截止5月，超市门店线上业务扩展到多点、美团、饿了吗、京东等多方平台，满足了日均25万用户的线上购物需求。

二、实施背景

目前全国快消行业呈现出五大趋势：零售规模庞大且不断增长，即将超越美国成为全球第一大市场，行业利润结构不断受到电商和初创企业挑战；行业分散，头部企业和互联网巨头并购整合，传统零售拥抱互联网，纯线上玩家布局全渠道，目前鲜有盈利；消费升级大背景下，消费者偏好“便捷化、品质化”，消费行为高度数字化；传统零售业到家场景增长迅猛；消费者、供应链和运营各个端点亟需数字化提升效率。

作为重庆市第一家商业上市公司的，重庆百货与多点的深度合作，是重庆百货针对传统零售门店痛点，加快数字化转型，促进线上线下融合，补齐发展短板的积极尝试。借助多点技术赋能，重庆百货旗下重百、新世纪超市打造线上购物平台，实现到店和到家全场景的移动购物手机应用，全面加快超市数字化转型，构筑起了线上线下融合发展的零售新模式，为顾客提供了高品质、低价格、2小时送达（最快30分钟极速达）的优质服务体验，在拓展销售渠道、优化消费者体验的同时，有效助力门店经营业绩的提升，推动超市高质量发展。

三、典型经验总结

（一）技术应用提速超市数字化转型

多点提供一站式的零售数字化解决方案，研发的零售操作系统Dmall OS，包涵数百个子系统，涉及零售各环节。多点Dmall坚持以用户为中心，以商业全面数字化为目标，实现线上线下一体化、全场景覆盖、全链条联通。助力B服务C，提高企业效率，改善消费者体验。

在2021年，重百全面切换多点DMALL数字化操作系统DMALL OS，用多点SaaS系统数字化助力全渠道运营、履约、管理、销售能力的提升，帮助超市用数字化的理念、方法和技术彻底改变传统超市支付、用户、营销、员工管理、商品、供应链等零售各个要素、环节，实现人人在线、事事在线、物物在线，大幅提升零售经营效率，以更高效率和更好体验为消费者提供商品和服务。

（二）案例创新点

1.线上线下会员共享，电子画像实现精准营推。

通过与多点合作，超市以现有的门店仓库，同时服务消费者到店购买和手机购买配送到家的需求，把原有线下客户都变成门店的电子会员，让传统零售的门店网点、供应链资源得到充分的复用，使这些资源变成超市与互联网企业竞争的优势；同时，运用多点OS系统为消费者构建完整画像，智能商圈电子围栏，帮助门店精准把握区域内会员的数量、分布与消费能力。产品在不同客户中的受欢迎程度和客户评价一目了然，可以帮助采销经理有效选择新商品和淘汰低动销的商品，APP还可以将商品促销信息推送给具体的目标客户。

2.应用电子价签，打造智慧门店。

“以前，更换纸质价签不但耗费人力，而且易出错，更换电子价签后极大节约门店劳动力，准确度高。”

2022年4月，超市业态圆满完成第一批次100家门店电子价签的上线验收。通过电子价签应用，超市实现了门店与多点商城价格实时同步，结合智慧营销、陈列管理、库存管理等智慧门店解决方案应用，提升门店运营效率，简化员工工作流程，降低运营成本，实现门店数字化、流程化的管理，打造智慧门店。

3.销售数据实时流转，自动补货有效降低缺货率。

“以前，好卖的东西已经卖断货了，我们才发现还没有给供应商下采购单，甚至货架上什么时候没货了我们都不知道。现在，我们不但可以查出哪些商品卖得好，哪些商品卖得不好，后台数据自动分析下单，门店货架缺货情况也不见了。”

每件商品售出，数据都实时流转到卖场、超市总部、供应商。多点智能补货系统能在库存数据减少到目标值时，就会自动向供应商下单，并根据节假日、促销等因素，智能调整订货量，能够做到小时级精准备货，也让消费者享受到更新鲜、更安全的商品。通过自动补货系统运用，减少补货检查工时约10小时/店/天，超市门店缺货发生率从26.4%下降为2%。

4.可视化货架一目了然，门店执行更加简化。

“以前，货架要怎么摆，摆多少，全凭员工经验，现在哪里放什么商品，排面几个，手机里都看得一清二楚，我们员工照着做就可以了。”

超市将卖场货架数字化，总部制图、门店执行、智能检核全程数字化管理，手机棚格图，任务驱动，门店执行陈列及时、到位。拍照上传系统实现自动检核，精确指导、快速完成商品陈列调整。通过可视化货架运用，让原本繁重的商品调整任务变得更加简单，省时省力省钱，而且图像直观、简单、操作方便，新品上架也更加迅捷。

5.手机工作台数据驱动，管理流程升级再造。

“以前，每个员工干什么要靠门店管理者逐级分配，现在所有的数据都能出现在员工的手机上，员工只需要按照手机的指示去处理上架、理货和客户投诉等工作，系统会协同安排，给不同的人下发不同的任务，并且跟踪统计员工的绩效。”

数据驱动、任务到人，逐级升级，实时响应。手机工作台由大数据驱动，自动推送手机任务；通过任务系统分派到责任人，HR数据集成；各岗位人员通过手机工作台处理任务；后台任务引擎对任务结果进行检核；处理任务【延时/超标】自动逐级升级到领导，促进门店运营流程全面优化。如大数据驱动系统自动触发临期商品推送，节省理货员巡视临期商品工时约2.5小时/店/天。

（三）应用效果

目前，超市已先后上线了多点的盖亚商品系统、陈列系统、自动补货系统、招商系统等，数字化运营初显成效。大数据指导汰换26000支商品，单品品效提高3倍。173家店铺统一实施数字化棚格图管理，货品订购和陈列相较之前传统做法更为精准便捷，执行核验更为高效。

借助多点数字化的供应链管理系统，重百与供应商在选品、补货、促销、数据报表四大方面实现高度协同。联合30多家品牌供应商，做到了大促期间不缺货，数据协同少退货。护肤、洗护发、洗衣用品类商品品效大幅提升，联合利华单月单品品效超过1万元。当前，超市已全面完成173家门店杂百分类自动补货上线和46家门店生鲜标品自动补货上线，上线后卖场缺货大为改善，后仓仓容逐步释放，基本达成门店工作减负、指标平稳、效率提升的阶段目标，将门店缺货率下降至3.5%，周转天数可比下降5天，取得了积极成效。

数字化提效不止作用在供应链端，重百电子会员在过去一年也达到了90%的年成长率，平均每日新增会员1.2万人。

数字化营销手段精准触达会员，线上线下商品、价格、促销全面一体化拉动重百业绩增长。2021年401、618大促销售同比增长30%，个性化促销档期重点品类销售同比增长296%，单品品效提升137%。

四、多点公司介绍

DMALL成立于2015年，是一家一站式全渠道数字零售解决方案服务商，数字化解构重构零售产业，提供端到端的商业SaaS解决方案。通过DMALL科技提供零售联合云一站式解决方案，帮助零售商和品牌商数字化转型，实现线上线下一体化；同时通过多点App等工具赋能全渠道经营能力，并提供各类增值服务。DMALL现有员工 2300余人，其中技术开发人员超过1300人。

DMALL科技提供基于DMALL OS系统的零售联合云服务：DMALL OS包含15大系统、800个子系统，输出完整的数字化解决方案；零售联合云优化到店到家一体化的全渠道服务，实现决策更智能、流程更精简、场景更全面、切换更无感。

增值服务通过多点App或商家自主命名App、小程序等落地，提升商家全渠道服务能力，实现顾客全面数字化。