1月6日，由中国百货商业协会和石基联合举办的“2022石基数字化创新峰会”（零售专场）线上召开，主题是“破隙重生 渐见未来”。多年来，石基零售从实际出发，不断跟踪行业数字化发展进程与行业同仁共同探讨、思考，总结行业案例，分析零售行业的数字化转型的共性和个性问题，试图从更全面、多元化角度分享行业发展现状及新技术、新模式、新应用，为零售企业在数字化发展中提供专业服务，以下为嘉宾分享观点概述。

1、数字化仍是零售业未来发展重点

零售数字化三十年，真正全面深刻体现数字化价值的，是在最近的三年。无论百货、超市，还是专业店、专卖店，有多元全渠道布局的，有完善顾客触达手段的，有强大到家服务能力的，业绩大多受到影响较小，有的甚至还逆市增长。可以说，数字化是近年来零售企业转型发展的重点，更是疫后零售企业复苏的主要抓手。

移动时代的到来，加上疫情让线上线下融合进入一个深入阶段，数字化的重心从产品为王，到渠道为王，再到用户为王，流量成为经营的重心。

数字化经营能力来看，现在不仅要有信息化工具，更要把它们变为自身的经营管理能力。而强大的中后台协同能力，是我们向决策智能化迈进的一个核心。

今后一段时间零售发展的侧重，包括回归经营根本、流量为王、打造商品力、提升体验等，数字化在每个领域都起到至关重要作用。可以说，数字化是零售企业运营管理的经脉，贯穿始终，不可或缺！

2、购百业态中的全渠道会员场域到私域运营

以“用户为王”的数字化运营时代，首先，我们会通过“场域”中顾客使用的高频触点，与顾客建立连接和交互，将到场的顾客转化成会员。

在把顾客转化成会员之后，可以通过我们的私域运营工具，打造几条营销动线，将私域运营的创作内容不断的宣传、裂变，形成一个良性的运营闭环，来达到大幅增强我们会员的活跃度和粘性，通过私域来低成本的触达顾客。

例如：某购物中心，日均DAU2500+，在线会员数量等于其余线上15家门店之和。开业线上的第1个活动，邀请新客拼团购买优惠券，活动持续两周，拉新6200人并引流到店， 同时销售卡券⾦额达372万。

例如：某文旅商业项目，正式开店前两周，通过⼤转盘抽奖、集卡等裂变活动，线上已注册26000多会员。通过邀请新客、好友赠送、群转发等多种玩法进⾏裂变。800位消费者在线上裂变触达27000名客⼈，其中15000人注册成为新客，拉新转化率⾼达55%，平均⼀个消费者拉新20⼈。

这就是我们在购百行业中从场域到私域的整体运营的实践。通过连接购百消费动线中不同的角色、生态平台与异构系统，帮助商场搭建数字化运营，利用场内各种触点与消费者进行场景化交流，低成本构建线上线下、公域和私域之间的良性循环，让美好生活体验发生在每一次交互中。

3、零售企业的供应链数字化运营

供应链数字化是零售企业数字化转型的重要环节，是零售企业差异化经营、建立竞争壁垒、持续获得增长的坚定保障。

传统对供应链的认识更注重物流环节，对供应链源头、需求计划、协同共享等环节缺乏专业化管理能力，这些都构成了企业供应链数字化转型的需求。在数字化技术的驱动下,供应链开始向连接、共生、实时共享的形态转变,以物联网、大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮颠覆性技术快速的更新换代,加速推动企业供应链管理朝网络化、数字化、智能化方向转型升级,企业经营愈发需要以整合和连接为核心的“新供应链思维”和“数据思维”。

4、数字化运营如何助力门店降本增效

疫情下的企业更需降本增效，便利行业还需数字化精耕细作。十足集团通过数字化转型，帮助企业解决业务痛点，提升商品服务、供应链效率和数字化运营的能力，提升顾客消费体验，实现降本增效，最终提升店铺业绩。数字化运营主要围绕着以下几方面来开展：

首先，构建了基于双中台架构的十足数字化零售管理平台：该平台以全渠道、全业态、全场景业务数字化运营平台为底座，在其上围绕商品与供应链、门店与渠道、营销与会员等实现数字化运营，并不断进行业务拓展和深度运营。如门店营运移动化、多维度数据看板、自助结算、效期管理、即开彩票兑奖、物价智能打印等数字化工具的应用。

其次，运用云大物移智技术，将门店物联网设备集成组网，实现设备管理的远程监控和管理，围绕着成本和效率进行优化，做到了提升食品安全、节能降耗、提升运维效率、提升购物体验的效果，具体应用场景如能源数字化、招牌智能化、灯光场景化、制冷制热设备监测等。

另外，十足还建立了企业数字化云中台，360°无死角管理门店现场，拉近门店距离，实时在线精准管理门店货源、陈列、布场等现场运营。具体应用如数字化巡店工具、数字化陈列工具、AI智能分析推送、收银追溯、数字化打卡等。

十足集团的数字化转型和数字化运营尝试，取得了良好的效果。正如前面说的企业降本增效永无止境，后续将更加深入、更加全面的开展数字化运营，达到降本增效，提升客户满意度、提升企业效益的目标。