在过去的三年中，大部分零售企业的销售规模和利润水平不同程度下降，但同时零售业也表现出极大韧性，广大企业深化挖潜，锐意创新，借助数字和全渠道手段，开展丰富多彩的营销活动，不断拓宽销售渠道，改善消费体验。

为了展示企业的优秀营销和数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展优秀案例征集活动。

今日案例展示为：爱琴海集团，智慧“留”量, 撬动商业新价值

爱琴海集团一直致力于数字化营销侧领域的应用工具及场景打造。

面向Z世代运营，爱琴海集团打造了一套完整业务闭环的全触点数字营销场景应用于线上线下多个场景，比如社群营销、会员运营、线下互动场景爱蜂乐、AIBOX、爱要秀直播、爱闪购商城、微信、支付宝商圈、无感停车等交互场景。

早在2016年，爱琴海集团便开始数字化运营创新之旅，不断进行多触发线下尝试。尤其在2020年疫情的倒逼和催化下，爱琴海直接由“营销数字化”跨越式迈向了“数字化营销”。在2021年迭代了“以人为核”的GREAT体验模型—Generation Specific【代际适配】、Right on time【即时满足】、Easy to do【简单随心】、Accurate【5A—精准数字化】、Thoroughly Touch【全触点】。

通过近几年的“营销数字化”基建，爱琴海完成了从基础会员CRM管理系统到微信社群营销、管理工具的搭建；从线上爱要秀直播平台到爱闪购商城；从线下互动场景营销工具到AIBOX智能会员店等，把购物中心与商户、会员的各个触点用数字化营销工具赋能。

在2022.6.25开业的重庆双福爱琴海购物公园项目上，全触点数字营销活动在开业活动大放异彩。在开业活动中，使用了10种全触点数字营销工具，把开业活动与数字化营销完美结合，会员交易占比达到了42.6%。

同时，在北京北投爱琴海购物公园、济宁高新区爱琴海购物公园，打造了爱琴海集团首个元宇宙空间—极宇宙，会员可通过元宇宙空间进行云逛街、云注册、云团券、云互动等数字化营销业务，在疫情期间为爱琴海会员们打造了虚拟购物场景！

另外，2022年11月，爱琴海集团全新打造付费会员体系，并于昆明瑞鼎城爱琴海项目推出集团首张付费会员卡—嗨吃卡，作为首次尝试，“爱享·嗨吃卡”定价为9.9元/季度，首轮发行1000张，会员购买后可享受当季全场餐饮8.5折的优惠力度及体验类附加权益。“爱享·嗨吃卡”是结合爱琴海全触点数字营销平台研发的全新付费会员体系，嗨吃卡所属权益可在全触点数字营销平台、爱闪购商城、智能POS等场景与会员积分、电子券结合使用。同时，配合付费会员权益券的核销，会员到店频次、复购率、消费客单均可留存于会员系统中，为丰富会员标签画像提供了强有力的数据支撑。