一、基本内容

1、逆势而上 加速赋能多渠道营销能力

创建线上直播间。2020年初新冠疫情突发，华北商厦逆势而上，打破时空限制，购置专业设备建成两个专门的线上直播间。由副总经理胡玉华负责，培养了一支专业素质强且高效精干的直播团队。华北商厦顺应市场不断创新，勇于探索，充分发挥互联网+的优势，开拓新媒体助力新零售，利用企业微信、抖音、快手、各类小程序等直播平台，全面开启“云逛街”，满足消费者线上购物需求，为狮城百姓带去更优质的购物体验，收到良好效果。2022年华北商厦线上直播间被沧州市总工会授予“胡玉华巾帼创新工作室”。

拓展线上销售途径。华北商厦先后开展“企业微信互动销售”和“小程序线上商城直接销售”两种线上销售模式，员工使用企业微信与顾客沟通，一对一针对性的推介商品，进一步推进线上营销，释放顾客消费需求，激发经营活力。2022年，华北商厦运用尖端时尚潮流，对小程序线上商城全面升级，“华北商厦智慧购”全新上线，进一步完善商厦电商体系，众多功能完美优化，体验更加丰富。打通与商厦企业微信的连接口，增加在线客服及互动功能，增加多个广告信息展示位，利用开屏、弹窗等进行各类优惠信息和品牌宣传展示。

2、信息系统升级改造 推动线上线下深度融合

2021年华北商厦成立线上销售公司，投入数百万元对信息系统进行升级改造，充分利用大数据分析顾客需求。各公司由一名经理专门负责线上销售，通过企业微信群，将各分公司、各品牌厅所有会员进行整合，做到资源共享，拓展顾客新群体，推动线上线下融合。近两年，线上销售持续发力，公司全年线上活动不断，全力配合商厦整体大型活动，精心策划组织，整合国际国内各大品牌优质货源，力求活动新颖。6.18年中大促、12.12双十二超级会员日、全国网上年货节等线上销售额均创下较高业绩。通过线上营销活动、线上直播及线上预售，多渠道提振消费信心，释放市场活力。

二、创新性

1、营销模式创新。面对新的市场形势和更加年轻的消费群体，华北商厦迅速反应，改变传统的线下销售模式，拓展线上营销的新渠道，不仅利用线上商品推广和营销活动的发布，而且开通多个平台的线上直播，使服务打破时空限制，随时随地的沟通让服务更加贴心便捷。

2、实现会员共享。华北商厦定位中高端，云集一批国内国际一线高端品牌，吃穿用戴各品类商品都有自己忠实的会员群。公司进一步扩大会员系统，开通企业微信，将会员全部整合，拓展顾客新群体，做到资源共享，流量共享。既可以培养顾客的忠诚度，又能促进与会员更大的信息沟通，互相激活会员。

3、品牌持续创新，抢占消费市场。华北商厦专注品质，深耕商业40余年，不断丰富业态，拓展创新思路，持续加大品牌首店、标杆店、旗舰店的引进力度，不断提升品牌，使品牌的聚集效应越来越大，狮城百姓不出沧州就能享受到的国际国内大牌也越来越多。今年3月份，筹划多年的华北商厦城市广场成功营业，新能源汽车展厅、华为智能授权体验店、VR竞技体验中心、大型巨幕国际影城等极大地丰富了沧州消费供给，创新了消费场景，持续引领商业高端潮流，赋能城市空间，带来全业态的丰富聚合，开启更高品质全新购物体验。

三、主要成效

近三年，华北商厦线上直播场次及销售业绩大幅攀升，2022年华北商厦全年开展线上直播968场，较2020年番两番。2022年通过“企业微信互动营销”和“智慧购线上商城”全年实现线上销售10570万元，较2020年增长173%；企业微信客户达到53万人；微信公众平台粉丝数达到25万人；全年线上客服接待18397人，回复顾客各种咨询51690条；智慧购小程序通过与企业微信打通，更方便了顾客与品牌导购联系，全方位展示了华北商厦品牌服务，为顾客与品牌导购直播沟通。

品牌焕新，线上赋能，全渠道融合营销，服务不断创新升级，消费场景越来越丰富，这也是新零售时期的常态化需求。今后华北商厦将持续迎合市场多元化需求，不断创新，打造“线上+零售新业态”的数字化营销模式，为顾客提供更完善更便利更个性化的服务体验。

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