为推动零售行业高质量发展，中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会联合开展了“商场导购服务优秀案例征集推荐活动”。在征集的案例中，涉及打造品牌形象、提供创新体验、创新营销模式、做好会员服务等方面，集中展现了新时代商贸零售行业一线导购员的服务创新成果。经过对案例的汇总、整理、评审，最终确定了商场导购服务十佳案例。现陆续发出，供行业参考。

友阿奥特莱斯于2011年元月23日开业，是友谊阿波罗商业股份有限公司旗下奥莱业态商场，是长株潭城市群中心地标建筑，全商业项目，吃、喝、玩、乐、购，一应俱全，国际国内名品折扣中心与休闲游乐公园双重概念相结合。商场占地面积220亩；商铺面积8万㎡。国际国内一二线时尚大牌云集，在营品牌426个，现场导购人员1600余人，其中一半以上的员工在本企业工龄达到4年以上。

友阿奥特莱斯注重导购员的从业技能培养，从入职前期就进行新员工入职培训、收银培训。入职后进行沟通技能培训、礼仪培训、直播技能培训、消防技能实操培训、新媒体技能培训、凝集力综合培训。每一名现场导购都是形象顾问、收银员、主播综合型人才。

友阿集团连续23年开展集团内的劳动技能竞赛，组织“金牌主播”、“推介赛”“最佳营业员”等赛事，在选派优秀代表参加集团赛事的同时，友阿奥特莱斯也根据每月定期开展常规劳动技能竞赛，对员工收银技能、直播技能、销售技能进行考核，评选出每月的销售能手、优秀收银员、优秀星主播。每个大型节假日也会根据实际情况开展节假日劳动技能竞赛，在根据竞赛情况评优。经过各方面精心培养，友阿奥特莱斯许多一线导购成长为品牌片区经理、督导、商场现场管理经理等。

直播营销创新：全员直播已经成为友阿奥特莱斯门店的常态，平均每天30多个品牌的现场导购人员在本店铺开启直播，逛起来可谓目不暇接，真正实现让消费者足不出户逛友阿奥莱。每周精品直播通过为用户精挑细选优质的主播与品牌，最大程度上帮助用户做出最满意的决策，结合专业设备提升直播间画面质量，趣味特效来提升用户体验。直播不仅仅是营销工具，也是逐步从顾客数字化到线上服务升级的崭新一步。友阿奥特莱斯对直播工作一直以来保持着严谨不松懈的态度，直播制度和流程不断进行优化的同时，日常直播在线督查，重点直播到店辅导。把它打造成常规化的销售渠道和方式。让推销无死角，让购物更方便，实现拉动店铺业绩。

消费场景创新：友阿奥特莱斯作为实体商业，克服了消费市场消费信心不足、消费心理谨慎、顾客购物习惯改变、电商冲击、市场竞争加剧等诸多现实困难，使出“十八般武艺”，引入“网红打卡”等线下体验式模式，以新消费理念增强消费意愿，做精商品和多业态的组合，推出多品类、多形式的促销活动，“情景+购物”式的友阿奥莱，融入了新鲜有趣的创意活动和跨界联名互动。同时，利益于奥特莱斯业态能满足消费者追求品牌与性价比的心理需求，最终实现客流与销售的稳步增长。

全员营销创新：市场在变化，友阿奥特莱斯一直在主导现场导购改变原有“坐等客户上门”的思维，鼓励导购人员要用一定的时间走出去。除了对友阿奥特莱斯的各种官方号加强运作，对全体员工加强新媒体培训，开展一系列的抖音、小红书方面的竞赛。鼓励全员营销，利用好自媒体通过个人小红书、抖音、微信朋友圈、微博等新媒体工具，加强宣传，以便顾客更好获取奥莱动态消息。同时，加强VIP服务，在客户管理上做好定期整理、节前微信、短信回访推荐活动；对大客户做到细致化、个性化服务工作。

友阿奥特莱斯开业至今已12周年，公司茁壮成长，业绩蒸蒸日上，销售记录不断刷新，销售额从开业第一年的2亿元到2022年突破21亿元，已成长为奥莱业态的湖南名片。2015年9月1日，长沙友阿奥特莱斯荣获中国连锁经营协会（CCFA）颁发的“2015年CCFA最佳奥特莱斯型购物中心奖”。2016年1月，在第三届中国奥特莱斯行业高峰论坛上，长沙友阿奥特莱斯荣登2015年度中国十强奥特莱斯。2017年被商务部评为全国“绿色商场”。2018年被评选为“中国奥特莱斯销售TOP20强”。2020年6月，友阿奥特莱斯荣获“2019年度中国奥莱20亿俱乐部”、“2019年度中国奥莱创新营销奖”。2021年5月，友阿奥特莱斯荣获“2020年度中国奥莱20亿俱乐部”、“2020年度中国奥莱创新营销奖”。2021年7月，被长沙市商务局评选为“长沙市夜间消费示范门店”。2022年7月，友阿奥特莱斯被评选为“中国奥莱20年·最具影响力奥莱TOP20”、“2021年度中国奥莱20亿俱乐部”、“中国奥莱20年·区域活力商业品牌”。2022年11月，被长沙市商务局评选为“2022年长沙市夜间消费示范商圈”。2023年5月，被评选为“2022-23年度中国奥莱指数20强”荣誉称号。

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