为推动零售行业高质量发展，中国百货商业协会、中国财贸轻纺烟草工会联合开展了“商场导购服务优秀案例征集推荐活动”。在征集的案例中，涉及打造品牌形象、提供创新体验、创新营销模式、做好会员服务等方面，集中展现了新时代商贸零售行业一线导购员的服务创新成果。经过对案例的汇总、整理、评审，最终确定了商场导购服务十佳案例。现陆续发出，供行业参考。

继传统电商之后，直播电商俨然已成为当下最受年轻消费者亲睐和关注的新型商业模式。直播营销将线上线下促销更好联动融合，延伸销售场景，助力全渠道全场景多维度营销。武商城市奥莱结合自身体量大、功能全、商品性价比高的优势特点，与时俱进，紧跟市场热点，认真探索全渠道、全时段常态化直播营销新模式，力求打造企业新的形象标签，让消费者随时随地享受武商城市奥莱优质的商品及超值的实惠价格。

武商城市奥莱通过“创品牌、创效益、创特色”三步走，探索直播营销新方式，打造“直播奥莱”新特色。

第一步：建机制，创品牌

2020年的一场疫情，让人们的生活方式发生了极大的改变，从被迫隔离到习惯足不出户，许多生活必要的采购都转到了线上。为了应对这样的变化，武商城市奥莱在复工之后迅速组建直播团队，完成直播间的搭建，学习研究直播平台、流程、话术，开始了直播试水。我们包装了自有网红主播“搭配师星宇”，设立好物种草、逛吃奥莱等栏目，打造“奥莱星主播”品牌。随着操作的日趋成熟，公司内部总经办策划、宣传、直播，营运管理部洽谈资源整合货盘，现场管理部培训发动、执行跟进的多方联动工作机制得以建立。奥莱的直播试水也得到了区政府的大力支持，两次联动区政府打造了“百亿百星公益直播”活动，区长现场带货、KOL吃播售券，不断掀起话题热潮。

第二步：扩平台，创效益

2022年底，武商集团开辟了与抖音官方的合作，并以此为平台开展了极具影响力的集团化营销。武商城市奥莱抓住机会，积极学习平台规则，大胆尝试，成为集团单实体直播的“首家”，并在周年庆、春节、三八等重点时段均在抖音平台进行了专场直播。在每次的直播中，我们积极学习尝试新的玩法，从事前多平台视频图文预热的技巧，到职人、达人带货的引入，不断总结经验，提升团队专业水平。在数场直播中，奥莱的单场曝光人数、新增粉丝数、成交人数及订单数等指标均排名靠前，取得较好活动效果。武商城市奥莱团队从策划、宣传，到执行、复盘的工作模式也日趋成熟。

第三步：全覆盖，创特色

今年，武商集团提出打造“直播奥莱”的要求，武商城市奥莱团队认真研究常态化直播新模式并迅速组织落实。营运管理部积极与品牌沟通，跟进每家商户采购直播架、补光灯等设备到位，同时拟定排期表，规划品牌、平台、时间段，与供应商沟通价格方案，确保每场直播准备充足；总经办组织新媒体直播培训，对全场品牌员工进行直播流程的授课指导；现场管理部组织落实，在直播中实时帮扶指导，结束后组织复盘分享心得。

目前，武商城市奥莱已建立多平台常态化直播格局：全场品牌均可随时利用企微社群进行直播，全员练兵的同时拓展会员资源；重点品牌活动利用武商网直播，针对武商会员定向营销；重点时段利用集团官抖直播，整合营销扩大影响提升业绩。

自开展直播工作以来，武商城市奥莱实现GMV1082万，成交单数62464笔，连带实现线下销售650万，直播总曝光量达300万，观看人数达30万，增加粉丝1600名，相关视频、图文宣传浏览量近50万，企业知名度得以较大提升。其中，联动青山区政府打造的“百亿百星公益直播”活动中，区长现场直播带货，6万余人次在线浏览，点赞量超9万，评论数达1.4万条，在线成交1500余单，直播宣传新闻覆盖“社区微邻里”5万居民。

下一步，武商城市奥莱将继续深入直播经济的研究，深挖品牌资源，掌握行业动态，通过培训和竞赛，引导员工提升技能，培养出更多的“星主播”，在全馆掀起直播营销新浪潮，让直播见实效，将直播打造成武商奥莱的新特色。

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