年度预测需要从各种来源收集大量信息，以预测零售业在未来一年可能的表现。如果人工智能不断改进，这种年度预测过程可能会被颠覆或终结。

预言家可以使用OpenAI来确定购物者打算如何安排他们的支出，哪些类别是确定的赢家，以及增加营业面积是否是一个明智的举动。有些人可能会争辩说，人工智能已经能够做到这一点，它已经被用于需求预测和客户情绪分析。但是，在进行全行业预测时，人工智能仍然是一个门外汉。因为数据收集包括全球政策、文化差异、人口变化和各个行业特性时，就需要人的干预。

展望2024年，地缘政治挑战是深远的。在美国国内，由于通胀不均衡和利率仍然居高不下，对经济的阻碍因素持续存在。2024年11月大选也可能成为政治的分水岭。这些因素和无数其他因素将如何影响2024年的零售业？整体情绪可描述为谨慎乐观。

在刚刚过去的感恩节和剁手星期一（Cyber Monday，是感恩节假期后的第一个上班日，是感恩节黑色星期五购物促销活动的延伸活动）之间的假期期间，高涨消费表明，尽管面临通胀压力，但消费者互赠礼物的增长是不可否认的。根据NRF的数据，超过2亿人在网上和线下商店购物，在为期5天的假期期间，平均花费321.41美元。这种情况一直持续到12月，商场的收银机一直没有停下来。

但这种旺盛的消费会延续到2024年上半年吗？大多数专家用来描述消费者格局的词是“不确定”。虽然通胀已经开始消退，并且希望这将导致美联储下调利率，进而降低借贷成本，但许多消费者仍然感到资金紧张。买车或买房是美国梦的一部分，对许多人来说仍然遥不可及。

零售企业将何去何从？简短的回答是：不懈努力发现新机会，重新设计实体店，使其与购物者对体验和效率的期望更吻合，并投入促进个性化和效率优化的技术工具。

以下是对未来12个月零售商可能发生的事情的一些预测。

有人还记得人工智能之前的生活吗？当然，答案是肯定的，但说人工智能无处不在一点也不为过。它引发了零售业务模式的根本性转变，并继续推动客户体验的变化。

市场研究公司IDC报告称，零售业在人工智能技术方面的支出在全球所有行业中排名第二。IHL Group进行的一项新研究表明，已经采用人工智能和机器学习技术的零售商正在取得显著的成功，他们2023年的销售额增长是竞争对手的2.3倍，利润增长是竞争对手的2.5倍。对2024年的预测表明，那些采用AI/ML(机器学习)解决方案的项目也将有类似的趋势。

没有将人工智能整合到其战略和业务运营中的公司，有可能会被竞争对手和新的市场进入者甩在后面。借助人工智能，零售商可以快速实时分析大量不同的数据，从而加快决策速度，减少人为错误，提高效率，并实现日常单调任务的自动化。

事实上，人工智能的好处是深远的——从受人工智能影响的产品设计，到依靠人工智能优化产品采购，再到在购物过程中利用该技术进行库存预测和个性化。实体零售商可以使用人工智能来分析商店摄像头收集的数据，并对商店规模和布局进行适当的调整。在供应链高管的工作中，人工智能正在重塑库存管理和需求规划。

人工智能的优点是真实的，但人们的疑虑仍然存在：人工智能能够利用预先输入的数据和过去的经验进行学习，但正如零售商几十年来一直在说的那样，如果数据不“好”，输出就不会准确。此外，就时尚而言，与当前的商品销售艺术相比，历史数据往往相形见绌，参考意义不大。

另一个令人担忧的事情是人工智能是否会取代人类。专家们并不完全同意，他们指出，重新分配重复性的工作任务，并用人工智能取代，这将使人类能够拥抱更多的创造性机会。

最关键的问题是潜在的道德和隐私问题。零售商必须积极主动地对人工智能进行内部管控，并确保他们在使用这些技术时，能够坚持其核心价值观、使命宣言和业务目标。

零售商需要对他们如何使用人工智能保持透明，以确保建立保障措施并防止非法歧视。此外，公司必须将其对面向消费者的AI应用程序的治理与现有的内部隐私、网络安全和其他数据治理政策保持一致。

（注：人工智能正在中国零售业中扩大应用，近期中国百货商业协会组织起草完成了《零售行业应用人工智能的一般性原则1.0》，作为合规、安全使用人工智能的参考）

由于人工智能的进步，深度伪造视频和语音复制品的制作变得非常简单，有可能在一夜之间瓦解品牌数十年来打造的卓越声誉。有很多模仿名人或政治人物的视频和照片，都是深度伪造的例子，他们以假乱真，带来了很多负面的问题。

在过去的一年里，利用深度伪造进行欺诈的案例大幅增加，未来12个月将变得更加令人担忧。探寻和使用这项技术会引起社会问题和安全问题，如从鼓励青少年尝试危险时尚的虚假TikTok内容，到模仿企业和政府的最高管理层，到授权资金转移的深度伪造，应有尽有。

到目前为止，我们看到大部分深度伪造的内容都与名人有关，但是当CEO的形象和声音可以操控，或品牌标志出现在深度伪造视频中时，损害可能是严重的。

零售商正在不断提高体验式购物的标准。Crate & Barrel（C&B，美国知名中高端家居连锁零售商）在纽约市开设了一家新的旗舰店，23,000平方英尺的多层空间重新构建了商店的设计和布局。它按场景（厨房、客厅等）进行商品销售，并且有一个现场的室内设计工作室。11月开业时，它同时推出了一家可购物的虚拟商店，顾客不必在纽约就可以了解它所提供的一切。

Reformation（2009年成立的美国时尚女装品牌）的最新门店提供了技术驱动的体验：购物者使用平板电脑选择他们想要试穿的商品，然后店员将服装送到个性化的“魔术衣橱”试衣间（magic wardrobe）。还可以从试衣间要求调换其他尺寸，然后等待店员送达。

其他零售商也在将实体和数字融合，以创造更佳购物体验。Zara的app中，实体门店模式可以仅显示在当地商店有现货的产品和尺寸。Target的APP提供个性化、动态且充满定制灵感的体验元素，与身处线下商店的体验同步。

便利店也在设计创新和商品再造。随着电动汽车越来越受欢迎，司机需要花费大约30分钟为车辆充电，便利店有机会重新思考他们的角色，从提供进站的体验转变为实现流连忘返的体验。（译注：欧美的便利店，很多与加油站为一体，司机是主要的消费群体）

阿尔法世代（Generation Alpha，即A世代，指在2010年至2025年期间出生的人群）的孩子们不像他们的爸爸妈妈，甚至不像他们的哥哥姐姐。出生于2010年及之后的这一群体中是数字化的原住民，使用智能手机和平板电脑是他们童年娱乐的一部分。

虽然A世代还没有可支配收入，但他们确实对购物决策有很大影响，对购物方式也有很多想法。虽然人们很容易认为，他们对数字技术的熟悉和舒适感会使他们偏爱网上购物，但研究发现他们更喜欢去线下零售店的体验。

这一代人非常注重体验，更喜欢经常去实体店，在那里他们可以检验数字技术或亲身体验新玩意。但他们不太倾向于渴望实物所有权，而是倾向以数字方式下载一些东西——一本书、一个游戏、一部电影——这与他们的数字化熟练程度和对可持续文化的倾向相吻合。

对于零售商来说，这应该是进行适时创新的召唤。未来的购物方式将超越实体，进入虚拟，突破我们今天所看到的任何东西的界限。

听到“循环经济”这个词，购物者可能会皱起眉头，但如果你看看他们的行为方式，很明显他们已经开始接受这个概念。

购物者已经采用了“轻微使用痕迹”等短语，越来越多的消费者选择购买二手或翻新的电子产品、二手服装和二手家具。除了像巴塔哥尼亚（Patagonia，美国户外品牌，坚持环保理念）这样的中坚力量外，我们还看到亚马逊和百思买等零售商销售二手平板电脑和手机，人类学（Anthropology，美国中高档休闲服装家居店）销售轻微磨损的时尚用品，宜家正在推广用过的家具。

以一种自己动手的方式，人们正在将当前状态下不再有用的物品转化为其他东西。例如，将旧梯子重新用作书架，或将旧领带缝合在一起制作枕套。

关键是购物者正在接受和购买，这意味着2024年是零售商加大力度的关键时期。通过更好的标识来识别商品并讲述循环故事，从而改善店内体验。轻微使用或翻新的产品也许正符合购物者的胃口，也许在商店货架上并排看到新产品和二手产品会改变零售现状。

可以考虑在营销中投入一些可持续的元素。当越多的公司投资于对购物者进行循环教育，他们接受循环的可能性就会成倍增加。

虽然超个性化对于电子商务业务来说并不是一个创新的想法，但大型语言模型（LLM）的出现可能会进一步增加其重要性。LLM在大量数据上进行了预训练，并已被证明在基于相对较少的输入提供反馈方面很有价值。在所有平台（包括社交媒体）上，使用人工智能驱动个性化，来提供更相关的内容的能力已成为一项基本要求。

那是什么样的场景？比如这是一个我喜欢的品牌，一直在购买，当我点击这个品牌网站的那一刻，或者是在我跨过实体店门槛的那一刻，它就认出了我。

顾客通常在网上开始他们的购物旅程，然后亲自去实体店查看。超个性化体验是指在一个渠道中探索的偏好和产品会影响他们在另一个渠道中的体验。想象一下，花一个小时在Apple上研究产品，然后依据该浏览历史记录在实体店中收到个性化推荐。

健康和保健APP可以为共享某些个人信息的用户提供超个性化的体验。例如，通过回答一些关于锻炼习惯、目标、年龄和健身水平的问题，某些APP可能会提供考虑到提供的健康和健身数据的定制锻炼。这些类型的体验可以大大提高忠诚度。

苹果的Vision Pro售价为3,500美元，很多人可能会被这个价格拒之门外，但鉴于发布前的“游戏规则改变者”（game-changer）炒作，AR体验将获得新的相关性，新的牵引力，并且随着越来越多的公司效仿，更多的购物者希望尝试采用这项技术。

Vision Pro本质上是一款增强现实和虚拟现实耳机，但苹果更愿意将其称为一台特殊的计算机，因为它有能力将数字内容与物理世界融合在一起。苹果表示，Vision Pro“比4K电视具有更多的像素”，导航是通过眼球运动、手势和基于语音的命令完成的，Vision Pro没有物理控件。

三星似乎在增强现实和虚拟现实技术上下了很大的赌注。该公司最近在英国获得了“三星眼镜”的商标，据报道，该公司正在开发一款AR耳机。而且，Meta最近以更亲民的价格推出了第一代雷朋智能眼镜。使用雷朋Meta智能眼镜，用户可以在随时拍摄照片或视频剪辑，让他们可以真正活在当下。

IDC预测AR/VR市场将在2024年反弹，由于新硬件的出现，预计同比将增长46.8%。到2027年，全球市场预计将达到3030万台。

未来一年，人们对元宇宙的兴趣可能会重新抬头。沃尔玛正在试验一种技术，使购物者能够在元宇宙中连接实体和虚拟购物体验。根据VentureBeat的说法，客户现在可以为他们的实际房屋购买一些相同的物品，他们可以在House Flip中为他们的虚拟房屋购买商品，这是一款让玩家翻新和销售虚拟房屋的手机游戏。

同样的技术也适用于虚拟服装：用户可以在Zepeto中从沃尔玛自己的Scoop时尚品牌购买虚拟服装，Zepeto是一个移动虚拟世界，让玩家可以创建和自定义他们的头像。

归根结底，这是为了在客户花费更多时间的场景与他们会面，特别是随着物理和虚拟之间的界限不断模糊。

除了以上七项主要预测外，2024年的其他一些预测思考，包括：

★除了以上七项主要预测外，2024年的其他一些预测思考，包括：

1. 美国平均门店规模将继续萎缩。数据公司CoStar Group最近报告称，在2023年前三个季度，零售商签署的租约平均为3,200平方英尺。鉴于购物者对大型商店的吸引力正在减弱，预计较小的占地面积将继续成为趋势。

2. 期待《打击有组织零售犯罪法》最终获得通过。该法案的条款包括扩大联邦对与有组织零售犯罪ORC有关的刑事犯罪的执法范围，以及符合犯罪条件的行为范围。同时，预计零售公司将继续投资RFID等技术，以帮助阻止持续的ORC和零售盗窃损失。

3. 工人短缺现象可能持续。在过去的12个月里，有超过400万个零售职位空缺。到2024年，工人短缺不太可能大幅缓解，但零售商可能会通过高效日程安排、招聘和培训的技术来克服一些挑战。

4. 2024年“蘑菇运动”不会停止。Instacart最近报告了蘑菇激增，装有新鲜猴头菇的购物车增长了589%，同时还有新鲜刺猬蘑菇（Hedgehog Mushrooms，+315%）、粉红牡蛎蘑菇（Pink Oyster Mushrooms，+391%）和灵芝蘑菇（Reishi Mushrooms，+293%）。它的受欢迎程度已经蔓延到几乎所有的生活领域——包括保健品、流行文化、时尚和面霜。

5. “清醒好奇”运动持续流行。在社交媒体影响者的支持下，这一趋势催生了大量的无酒精鸡尾酒和酒精替代品。根据Global MarketInsights的数据，预计2024年会有更多选择，因为该行业预计将在2025年增长到300亿美元。

……