Ulta Beauty是美国最大的美妆零售商，创立于1990年，总部位于美国伊利诺伊州Bolingbrook，目前有1400多家门店，还有多个与其它零售商合作柜台和网点。公司主营化妆品、彩妆、香水、护肤品、沐浴露及身体护理、护发工具等产品。ULTA Beauty销售多达500个品牌，还拥有自己的自有品牌。销售的商品既有雅顿、兰蔻等高端品牌，也有Benefit等中阶价位品牌，以及Maybelline、Elf等高性价比美妆，满足各类消费者的购物需求。

Ulta Beauty的快速发展，并得到消费者认可，源于其三大法宝。

Ulta Beauty有超过4200万个会员，超过95%的销售额与会员忠诚度计划相关联。公司认为，倾听客户的意见有助于公司保持时尚潮流。

“我们销售的几乎所有东西，我们都可以与个人建立联系，”公司CEO Kimbell认为，“我们了解客人的购物行为。”公司的目标是使忠诚度计划不仅在美容领域，而且在整个零售业都是“最有价值的忠诚度项目”。

每年有2,000个品牌与Ulta Beauty公司接洽，试图进入其经营渠道，但其中只有不到5%的品牌能够成为他们的供应商，他们都是倾听消费者的意见后的决策。“这些涵盖了美妆行业所有的动态变化 ，以及该类别的所有细分品类，”Kimbell说。

Ulta Beauty在产品、服务和体验方面不断创新，依靠人工智能和其他技术，探索智能自动售货机、机器人睫毛延长和机器人美甲等。

Kimbell指出，消费者的个人体验是最重要的。公司遍布全国的50,000名员工向顾客提供“一对一“的体验，帮助我们的客人以自己的方式发现美丽，找到满足他们需求的解决方案，并在商店和沙龙活动中，与客人建立更紧密的联系。

通过创新技术（例如虚拟试妆机会和皮肤诊断），公司的APP应用程序出现了“爆炸式增长”，线上销售占比已到达50% 以上，并且正日益成为消费者在店内和店外浏览Ulta Beauty、查寻商品的方式。目前，APP已成为公司会员忠诚度计划的中心。

Ulta Beauty 拥有1,400家门店和500家与Target合作的网点。公司不断提升美妆领域全面的竞争能力，包括彩妆、护肤品、护发、香水、沐浴和健康，另外还提供相应的服务。

该公司不是通过人口学特征的视角来看待客人，而是通过心理视角来理解“美容爱好者”。从本质上讲，这些客户只是“对美丽充满热情”，无论年龄或其他任何因素如何。

Kimbell说，美容爱好者并不认为购买美容品、检查购物清单是一件苦差事，这是他们期待的事情，因为这对他们很重要，是他们真正喜欢的事情。

“在Ulta Beauty，在这里我们帮助顾客发现美丽，”他说。“我们有一句谚语：你来Ulta Beauty不是为了变美，是因为你美才来。”（You don’t come to Ulta Beauty to get beautiful. You come because you already are.’）

他说，Ulta Beauty的目的是发现“每个人内心的可能性，无论他们选择如何表达自己。从本质上讲，我们觉得我们必须拥有多样化的体验，并与所有顾客建立联系。这引导我们思考如何触达不同的群体。