2023年，公司以消费者为中心，狠抓“两个系统性”建设，加快全面数智化，彻底回归商业本质，推进融合、变革、创新，全面提升商品经营、业务/业态创新、全面数智化、会员运营、全渠道销售、服务履约“六大能力”，持续激发组织活力，取得良好经营业绩。

一年多以来，公司打造线下场店、线上平台、B 端（卡券、BBC、团购）、强管控加盟店、社区集市外展、员工分佣“六大卖场”。2023 年，公司线上、线下销售额分别为27.27亿元和313.31亿元，线上、线下销售占比分别为8.01%和91.99%。（2022 年，公司线上、线下销售额分别为27.75亿元和297.73亿元，线上、线下销售占比分别为8.53%和91.47%。）

重百的线上矩阵

2023年，公司统筹安排，聚合全业态资源全渠道开展融合营销。全年开展重百新世纪年货节、重粉嘉年华、年中庆、百年重百第四届购物节四档全业态融合IP大促，促销期间销售同比增长14%。统筹全业态融合IP活动在多点APP、线上小程序、公域平台联合营销的整体活动露出，全年实现线上全渠道销售逾18亿元。

重百新世纪“百货节”（2024）

重百新世纪超市“年中庆”（2024）

百货业态深化营销渠道融合，联动内外部资源共享，统筹参加40档线上头条流量平台引流活动，实现线上曝光逾4亿次；尝试抖音、美团等外部平台团券合作，探索新型营销路径，引流到店券核销近2亿元。开拓线上增量渠道，打造重百云购营销矩阵，云购平台UV日活流量同比增长17%。百货统筹直播43场，下属各场店开展自播4万余场，实现销售逾1.5亿元。

电器业态深化社区社群运营，运用线上新工具，拼团、砍价、秒杀，优惠券推送等多形式，多链路触达和链接消费者，线上线下联动，全渠道助力促销销售转化。

第十二届重百家电节开幕（2024）

公司离岛免税小程序“王府井海南免税线上商城”于2023年初正式上线。同时，公司积极筹备跨境电商业务，首家线下体验店王府井奥莱香江小镇跨境电商体验店于同期开业，跨境电商小程序“WFJ王府井全球购”也已于2023年元旦上线运营，全年共开设6家线下体验店。

王府井全球购小程序

打造线上线下高度融合的商业模式是公司的战略之一。王府井围绕实体业务和顾客需求，积极打造“王府井在线平台”，围绕“同一个消费者，同一个王府井”的目标，通过线上商城、新媒体、短视频、直播带货等运营模式，初步实现了顾客在线、服务在线、营销在线、商品在线的全渠道经营场景，实现线上线下的全面融合。同时加快数字化建设，在数据资产平台、数字支付平台、场景移植和科技运用的等方面全面推进，并着力打造智慧门店，实现顾客体验和经营管理的智慧化升级，为顾客提供更优服务体验、更便捷的购物体验。全年实现线上销售14.4亿元（2022年为9亿元）。

2023年，公司强化线上线下流量运营，促进转化提升。通过加强线上运营、营销导流、优化经营内容，积极吸引顾客提升流量，全年集团客流同比增长43.9%。925美好生活节期间，集团整体客流量同比增长38%，线上渠道对实体销售的助推引流作用进一步强化，2023年线上业务营销导流同店同比大幅增长73.6%，占线上总销7成，较同期占比提升10个百分点。

王府井925美好生活节（2023年）

线上业务持续扩大，线上线下互通互促。公司已有60余家门店实现线上线下双栖运营，覆盖有赞、抖音、小红书等主流渠道，实体与虚拟门店双向互动引流，促进线上业绩攀升。

在直播业务上，利用王府井及平谷区金海湖镇的集约优势，开展线上新媒体传播培训、携门店走进田间地头直播带货、助力搭建直播平台等，有效推动当地农产品电商产业发展。

对于今后的发展策略，公司坚持线上线下多渠道业务拓展，着力打造自营业务、线上业务两大经营能力赋能各零售业态优质发展。加强全渠道数字化建设，构建全方位顾客运营数字网络架构，积极推动业务经营数字化全面转型；通过融合共创、转型变革，推动公司商业模式的延展与创新。

借助线上平台，进行爱心售卖

下一步，公司将以“生态思维”和“融合思维”为建设理念，加大数字化转型力度和速度，助力公司发展。公司将以“百购业务融合、线上线下融合、跨业态会员资源融合、业财管理融合”为最终目标，对百购业务和全渠道业务的运营体系、业务流程进行重构，打造一套在行业内具有业务引领性和技术引领性的系统平台。持续提升线上运营能力与数字化工具运用能力，深化“在线经营平台”与“在线服务平台”建设。构建以客户为中心的客服体系，推动公司客服平台的全面应用，实现服务营销一体化。继续推进私域运营工具平台建设，提升门店管理效率和一线人员运营服务能力。

集团从事商业40年，全渠道营销，以实体零售经营为主，线上销售为辅，形成了以“现代百货、商业综合体、商超连锁”为驱动引擎的三大经营主力格局，搭建了多元化的门店梯次，满足了不同客层的消费需求。线上借助小程序、公众号、到家等平台开展了社团、线上购及直播活动，加快线下线上的互为互融。

2023年，公司全面推进业务流程电子化、数据化与智能化，在各经营主体之间共建共享、创新合作、识别并化解风险。拓展线上商城、到家、直播等业务，欧亚集团小程序日均浏览量超百万人次，新增会员69万。智能管理与时携行，推进数据驱动业财一体化向新发展，优化了“欧亚零供宝”，“欧亚管家”等数字化工具，解决了经营中的堵点、难点，达到了内部成本集约，外部效益延展的预期，在采购、营销、对账、支付、异业联盟等方面均取得长足发展。

欧亚集团小程序

2023年，公司的“欧亚E购”实现营业收入2,108.30万元；线上销售交易额41,655万元。(2022年报告期，公司的“欧亚E购”实现营业收入1,730.85万元；线上销售交易额54,038.06万元。)

欧亚E购的首页和“为你推荐”窗口

2024 年，公司持续推进“数业融合”，稳健全面推进“数智化”转型。驱动业务、财务、运营等融合贯通，在各领域发挥“数智大脑”的作用，跨界融合，开启更多新型商业模式，提升多业态融合管理能力。加强商品力建设、供应链建设数字化管控的拓展与延伸，促进品牌品类整合，强化业务场景与大数据分析的匹配能力，解决经营中堵点、卡点。赋能线上线下运营需求，扩大实体店销售的同时深度“触网”，提高线上销售的占比，强化全渠道营销模式的再提升。

回顾2023年度，集团持续打造线下及线上并举的品牌零售布局。例如，提升门店内丰富的视觉体验，加强营销推广创新力和吸引力，并通过推动数字化技术应用，拓宽零售渠道的多样性; 除线上自营平台销售外，各门店已开启常态化直播带货模式，并逐步覆盖至抖音等各热门电商及渠道平台，将销售渠道延展，为品牌销售注入更多潜能与活力。同时，加快结合线上线下平台的快速协同，为会员提供更为综合、精准的增值服务及专属权益，加深消费者对本集团品牌的认同和忠诚度。

在线上方面，集团以门店为单位自主运营抖音、「新闪购小程序」等线上平台，开拓业务增长渠道，以打造更多元的数字化业务。同时，凭籍大数据技术绘制会员画像以更精准连接会员，结合短视频、直播等渠道，快速推进私域运营体系建设，促进会员增长及销售转化。

新世界百货中国的“新闪购小程序”首页

2023年6月，藉由集团成立30周年之际，以年轻态「大鹅」为流量IP形象，全线开展「三十鹅立–新百66节」大型促销活动，多渠道发布相关话题创新视频，视频互动量超过十万次; 活动期间，「新闪购小程序」在线专区推出多重创新趣味性会员活动及优惠券，增强引流及提升销售，本次活动的全线销售同比提升61%，「新闪购小程序」线上销售同比提升232%。

“三十鹅立–新百66节”宣传

新媒体线上平台在流量曝光、销售带货、品牌宣传上具有巨大优势，集团门店全面推广导购直播带货，持续打造高频、稳定且长时间的日常直播，提升粉丝忠诚度和转化率，拓宽流量渠道，实现零售效率的提升。回顾年度内，基于「新闪购小程序」渠道，创新开设了「总经理直播间」，各门店总经理走进直播间成为「推荐官」，以「云」逛店的形式，分享品牌故事。

在会员维护方面，「新世界超市」强化会员日折扣等线下会员优惠，打造针对性的线上营销满减活动，加速补充有市场潜力的新品，充分利用「新闪购小程序」、美团等线上平台提升顾客购物的便捷性及拓宽销售渠道，超市会员销售占比64%（2023年）。

新世界百货中国的K分赏

新世界百货的会员福利（2023年）

未来，集团将投入更多资源完善全渠道运营及数字化供应链，拥抱多渠道发展业态，以「新闪购小程序」线上销售平台为基础，加大抖音、直播等电商平台的开发和运营，积极关注并加强营销活动的多渠道联动，提升营销活动的创新力与爆发力，线上线下双向引流促销。

重庆百货CTO段晓力、王府井集团信息技术总监赵丽、欧亚集团副总经理CIO高岗、新世界百货中国CIO周书杰将参加重庆大会，并进行专题分享！

下期盘点百联集团、天虹股份、银座股份、友阿股份四家公司的数字化战略和实践，这四家公司的数字化/全渠道负责人也将参加重庆大会，并进行专题分享，敬请关注！