零售市场的进化，大体分为三个阶段，第一阶段是以经营商品为主，以规模化复制为目标。第二阶段是差异化竞争阶段，以大众客流经营为中心，按需求进行功能划分的复合型业态。第三阶段是以社群、圈层认同为中心的垂直差异化阶段，这个阶段的重点是流量的精细化运营。

中国百货商业协会跟踪的上市公司会员数据也显示这样的倾向，2018年到2021年，零售企业都在大肆招募会员，进行会员数字化，可比口径来看，从20%到32%在到2021年的37%，高速增长。随后是增速明显下滑，2022年下降到17%，2023年到了12%。同期会员销售占比也持续上市，但在2023年开始出现下降，说明会员运营的质量还没跟上。

对照数据可以得出一个结论：零售行业的会员争夺已经渐进尾声，当前以及下一阶段的重点是流量运营的质量，精细化运营时代来临。

精细化运营阶段的数字化重点是什么？

协会的调查显示，绝大部分企业都在使用公域和私域运营平台或系统进行流量运营，但企业的公域和私域流量运营存在一个较大问题，相互之间没打通。

在问及公司旗下各业态的会员、各平台的流量和会员是否打通，31%的企业表示已经完全打通，有近六成的企业是待打通状态。可想象一个场景，公域引流的流量，没有承接的工具，也没办法和自己的系统打通，这是大部分企业面临的问题。

当问到私域及会员运营的主要难点时，除了缺乏专业运营团队和手段外，接下来两个难点就是技术的问题，“系统未打通，后台不能协同”、以及“缺乏统一运营的平台和工具”。

图3：企业数字化投入的主要方向（多选）

对于未来数字化投入的方向，企业反馈最主要的方向也是内部系统打通，其次是线上建设、会员及私域系统、全渠道融合，后三个都是全域运营的内容。所以，对于流量精细化运营当前数字化挑战，更多的是内部系统的畅通工作，这是精细化运营的基础。

2024年大会将于9月4-6日在重庆召开，主题为“强生态 抓应用 求实效”，会议将聚焦消费需求不足的大环境下，零售企业数字化重点、路径和实践、技术服务产品和服务的突破方向、上下游生态合作的机遇与挑战等话题，欢迎大家参加。