据市场预期，美国圣诞假日期间的销售额将超过1.5万亿美元，对于希望在其中分得一杯羹的零售商来说，接下来的几周是一年中最美妙的时刻。对梅西百货来说更是如此，因为它试图在前期销售额下降和收购尝试失败的情况下给2024年尽可能画上一个完美的句号，并在来年重回正轨。

为了庆祝这个节日，梅西百货上个月启动了一项节日营销计划，将其年度书面版的礼品指南拟人化为“活的”礼品指南。由演员艾莉森•布里（Alison Brie）扮演专家和主理人角色，并且在电视、数字和社交媒体（包括 YouTube、Instagram和TikTok）上播出的一系列广告。

“从消费者的角度来看，圣诞营销季的开始代表着如此多的希望和兴奋，但作为零售商也相当有压力，”梅西百货首席营销官Sharon Otterman说。“既然我们以人性化和亲和力而闻名，为什么不把它做成一个“活的”礼物指南，而不仅仅是一张纸质表格，真正让它栩栩如生呢？”

对此，首席营销官Sharon Otterman回答了媒体的一些具体问题：

Q：您正在寻找什么样的品牌大使来让节日活动栩栩如生？

A：演员艾莉森•布里Allison Brie在《礼品指南》广告中所代表的对优质商品的兴奋，以及和目标受众的相关性，对梅西百货来说非常重要。通过转向视频镜头（而不是平淡的印刷广告），向顾客讲述我们的真实感受。

Q：今年这个圣诞假期与往年有何不同？

A：我们想确保有一个独特的梅西百货。我们在假期做了一些不同的事情，我们不仅向消费者提供了巨大的价值，也产生了很好的销售额。以此为开端，我们还要举办一场巡游活动。因此，我们所做的一切看起来都有壮观的性质。

我们在视频广告中讲述的营销故事是一个系列，有多个章节，现在是在五章中的第二章—黑色星期五。营销活动像故事一样，我们保持消息的新鲜度。消费者在这段时间确实有很多选择，所以我们要保持非常独特，才有机会真正突破。

Q：梅西百货是如何跨渠道讲好营销故事的？

A：我们有很多故事要讲。我们尽可能向消费者提供令人惊叹的产品，无论是关于它的设计制作，还是所代表的价值，或者来自的品牌。我们为团队配备了学习能力强的故事讲述者，确保他们对将要销售的商品、在商店中的体验以及我们拥有的价值的兴奋感，能够传递给我们的客户，并转化为销售。

Q：今年的梅西巡游有来自Rao's Homemade、Haribo和Netflix等品牌的新花车。带这些新伙伴参加巡游，目的是什么？

（注：美国梅西百货感恩节花车大巡游，始于1924年梅西百货一群员工为庆祝圣诞节的到来而要求举行的两个街区长的巡游，是世纪在圣诞节期间的一个标志性活动。）

A：我们一直在说，梅西不仅仅是一家商店，而是一个故事，我们也喜欢那些想讲述他们品牌故事的合作伙伴。Rao's就是一个很好的例子：那辆花车讲述了Pasta Knight的整个故事。所有令人惊叹的产品都被曝光，但也有一些娱乐活动。这些花车、气球、游行乐队或小丑中的每一个都讲述了一个故事，因此我们希望与那些想在一年中这个真正感人、激动人心的时刻讲述他们故事的人合作。

Q：来自数字渠道的数据如何帮助开展企业的营销工作？

A：随着技术不断发展，我们可以更好地了解客户以及他们想要什么。之所以能够比以前更好地讲好故事，是因为我们真正了解了客户。我们通过查看所有数据来了解人们需要什么，所以提供的产品都是关于消费者的需求和愿望的。以消费者洞察为基础，有助于将公司的所有不同业务部分整合在一起，使其成为一个综合的面向客户的营销活动——我们首先关注客户。

Q：您对2025年有什么关注？

A：我们认真思考虑了AI和gen AI对方方面面的影响，从成为更高效的营销部门到让更快地进入市场。我思考不断变化的媒体格局，以及如何通过讲故事来表现企业的品牌价值。我认为消费者会变得越来越聪明，因此必须继续用更多的体验来吸引他们，让这些故事栩栩如生，而不仅仅是对他们进行广告，或为实现交易而简单营销。