数字化在零售企业的商品管理、营销策划、用户体验等方面发挥越来越重要的作用，尤其在存量商业时代，零售业既要夯实管理基础，又要通过数字化创新转型。在实践中，广大企业借助数字化、全渠道、人工智能等手段，不断提升管理效率，开展多彩营销活动。

为展示企业的优秀数字化创新案例，推进企业转型发展，协会持续开展数字化优秀案例征集活动。优秀案例将于8月20日-22日鄂尔多斯召开的“2025中国零售业数字化年会”上公布。

今日案例展示为：宽广商业数智化管理平台。

承德宽广超市有限公司成立于2005年1月，并于2010年1月，并于2010年1月组建成为集团公司，自2021年6月22日更名为宽广控股集团有限公司。经过二十年的拼搏奋斗，宽广集团企业覆盖了承德各区县，集团公司超市大卖场25家，购物中心/百货5家，便利店业态直营店加盟店80余家、宽广罗森6家，物流中心1家，烘焙加工厂1家，熟食加工厂1家，宽广健身房3家，员工3000余人，经营面积超20万平米。随着企业不断发展壮大，各业态公司蓬勃发展。

一、 项目概述

1.1项目背景

数据要素被视为企业数字化转型的"新引擎"，2024年最新政策的实施旨在激发数据要素的乘数效应，通过数据的深度挖掘和智能分析，企业能够实现决策的精准化、运营的智能化和产品的个性化，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。

伴随数字经济时代到来，宽广集团为实现传统实体零售企业的转型，致力于科技创新与自主研发，在云计算、大数据、人工智能及AI等领域持续投入。

为顺应数字经济的发展，宽广商业数智化管理平台将为宽广集团在实体零售数字化转型中提供技术、数据、决策等方面的竞争优势。

1.2应用行业

宽广商业数智化平台重在建设适应商贸流通企业战略发展与业务需求，重在打造快消品企业“上中下游”环节的数字化、智能化、物联网等能力，数智化赋能品牌商、经销商、消费者以及企业员工在趋势多变的快消品市场获得更好发展。  

1.3核心优势

宽广商业数智化管理平台助力传统实体零售企业的数字化转型。

其一，“零供平台”将服务于更多企业关联的品牌商、经销商以及合作伙伴，实现数据共享，打通零供业务闭环；

其二，BI数据分析平台，重构“人-货-场”关系，助力“大消费行业”数字化软着路；

其三，“宽广云”平台实现资源共享，形成具有区域特色的线上商业门户，通过“合作”、“共享”、“赋能”，实现本地资源的整合与再分配，实现与更多本地企业齐头并进、协同发展，辅助打造以高新技术为核心竞争力的新零售企业。

二、解决方案

2.1架构设计

宽广商业数智化管理平台总体框架分为IT承载、数智决策、数智财税、数智门店、数智零供、数智营销等模块平台，每个业务模块又分为多个子业务系统，分别支撑不同的业务场景的数字化；从业务生态上看，有电商平台、社交平台、智能设备、智能传感、数据中台等。

图1：宽广商业数智化管理平台规划蓝图

2.2方案功能

 经过近多年的企业数字化转型，集团公司累计投资800万人民币，对企业信息化进行投资建设，现宽广控股集团及其所属公司取得了较好的成效，实现了企业“上中下游”各个环节的数字化，在零供合作模式与业务流程改造上、企业运营模式与员工工作方式方法变革上、顾客购物体验场景丰富上取得了显著的成绩。

 (一)、通过宽广智慧零供平台，整合企业上游供应商、合作伙伴的能力。

宽广控股集团始终以“尊重守信、协同共赢”的合作理念，携手优质合作供应商以及合作伙伴共同推进区域快消品行业的发展。为了提高合作供应商以及合作伙伴的协同效率、赋能供应商合作伙伴的数字化运营能力，宽广控股集团打造了数字化供应商链平台（简称零供平台），助力解决了供应商运营成本、服务升级、提升运营效率。通过零供平台可以实现在线提交合作意向、提报商品，在线管理商品信息、销售订单，线上对账、结算、发票传递等零供协同工作。

目前，宽广控股集团“零供平台”优质经销商及厂家3000余家，覆盖商品品种范围之广，商品条目达30万余条。宽广超市集团、宽广购连锁便利店、百货商业综合体、物流配送公司等所属宽广控股集团旗下的业态公司的供应商及合作伙伴都将在这个平台上高效运转、协同发展、共谋区域内快消品行业的高效发展。

（二）、通过高效精准化、数字智能化的信息化系统，夯实企业内部数字化运营的能力。

“宽广”品牌历经十六余载的发展，宽广控股集团旗下已拥有超市、便利店、购物中心100多家，总经营面积累计为五十万平方米，雇佣员工一万人。如何在这样一个庞大的组织下提升企业运营效率？使企业在同行业内具备竞争优势？宽广控股集团认为要以高新技术为核心竞争力夯实企业内部数字化运营的能力。

在传统零售企业转型的道路上，宽广超市门店卖场实现了可视智能化的商品货架陈列、电子价签应用、AI智能电子秤、数字小票，基于5G技术的无线POS机终端，还有无感的智能停车场、自助货物售卖机、自助购物卡售卖机。在企业后端管理上实现了智能决策数据分析平台（BI）、移动办公平台、完善的线上线下一体的商业操作管理系统（覆盖了商品的进销存、会员与储值卡管理系统、百货专业管理系统、连锁超市便利管理系统、物流仓储运输管理系统、线上商城平台等）。宽广控股集团所有的数字化应用都基于内部强大的“澄湖平台”和“天桥中台”，通过云计算、大数据、5G等技术的应用，强有力的推进传统零售企业的转型。目前，宽广控股集团数字化平台拥约100T的核心数据。2023年宽广典型数字化部分应用场景：

图2：生鲜区商品价格展示采用电子价签系统

图3：自助售卡机设备操作界面

图4：宽广百科系统

图5：卖场增设商品售卖机器人

图6：宽广超市集团经营决策驾驶舱

（三）建宽广本地数字化电子商务平台，打造数字化的消费终端新型购物场景。

宽广控股集团拥有自建的“宽广云”、“小宽到家”以及合作的“美团”、“饿了么”、“抖音小时达”等数字化电子商务平台，是通过严谨的规划与计算，津贴承德本地用户需求，自主研发并投入运行，具备O2O性质的电子商务平台。数字化电子商务平台聚焦承德本地用户、将传统线下商家“信息化、数据化、互联网化”，实现消费者通过“线上”与传统商家进行交互，将消费者需求（订单、优惠、积分、会员等）传递给商家，由此为用户提供便捷的、线上线下相结合的电子商务服务。

图7：卖场增设商品售卖机器人

2.3关键技术

宽广商业数智化管理平台，是商业软件和自主研发相结合的模式，目前自助研发产品主要有宽广云平台(包括慧云APP、宽广云小程序、小宽到家小程序等云平台)、售卡管理系统、零供数字化平台、BI商业数据报表分析系统、储值卡二维码加密技术、自助售卡程序等。

在关键技术上：

整合ERP系统：统一企业资源计划系统，将各业务板块的采购、库存、销售、财务等功能整合到一个平台，实现信息共享和资源的高效管理。

升级SCM系统：自研供应链管理系统，提升供应链的透明度和协同性，优化库存管理，减少积压和缺货现象。

实施CRM系统：建立客户关系管理系统，通过收集和分析客户数据，制定精准的营销策略，提升客户满意度和忠诚度。

云计算平台：引入云计算平台，提升信息化系统的稳定性和扩展性，支持快速部署和升级各类应用系统。

现代化数据中心：建设现代化数据中心，实现对数据的高效存储、处理和分析，保障数据的安全性和可靠性。

物联网（IoT）应用：在门店和供应链环节中部署物联网设备，实现对商品和设备的实时监控和管理。

应用大模型RAG技术： 实现企业内部资源库人工智能化。

大数据应用：

数据采集与处理：通过多种渠道采集数据，包括销售数据、库存数据、顾客行为数据等。利用大数据平台进行清洗、处理和分析，提取有价值的信息。

数据驱动决策：利用大数据分析结果进行数据驱动决策，优化供应链、制定精准的营销策略、提升客户服务水平。

个性化服务：通过大数据分析为顾客提供个性化服务，根据顾客的购买记录和兴趣偏好，推荐个性化的商品和促销信息。

图8：计算机软件著作权登记证书

三、实效性

3.1应用情况总述

数据促进了实体零售与供应链上下游企业的协同合作，推动了整个商贸流通产业链的数字化转型和可持续发展。随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展，实体零售数据要素的应用前景将更加广阔。

比如在电子商务方面，宽广集团开设开设了“小宽到家”、“美团超市”、“饿了么”、“抖音小时达”等线上新型购物渠道；在业态创新发展与创新应用场景方面，宽广集团开通了爱宽广服务号、宽广云小程序、财付支付等便捷顾客服务平台；在企业加强数据融合与协同方面，拥有同合作伙伴的零供数字化平台，整合需求，高效协作，物流协同等资源融合，为快速响应市场服务；在企业内部运行效率上，我们采用数字化的管理平台，移动智能化作业，通过数据提升企业效率和员工工作效率。

3.2 具体应用案例

案例1：宽广商业数智管理平台之“小宽到家”线上购物平台

（1）应用背景

     随着互联网的普及，移动电子商务的崛起，线上购物已经成为了人们生活的必不可少的一部分。在线购物平台的出现和蓬勃发展满足了人们对便捷、多样性购物方式的需求。宽广集团针对市场需求的变化，更是赶上疫情期间的，居家封闭，对线上购物平台更加迫切。

（2）应用场景

在线购物平台作为电子商务的重要组成部分，在过去的十几年里取得了巨大的发展。随着互联网的普及和数字技术的进步，人们对于购物方式的需求也发生了很大的变化。传统的线下购物方式已经不是唯一购物方式，而在线购物已经了人们的首选模式。在这一背景下，用户体验和界面设计、配送及时性、到货后质量尤其是生鲜商品、以及用户安全等方面将面临急速提升。

用户体验是在线购物平台成功运营的基石。良好的用户体验可以提高用户对平台的忠诚度，增加用户留存率和复购率，从而促进平台的持续发展。用户体验需要考虑用户的个性化需求，在线购物平台通常有很多商品类目和大量的商品信息，用户在面对众多选择时往往会感到困惑。为了提升用户体验，宽广小宽到家平台可以通过数据分析和个性化推荐等技术手段，为用户提供符合其偏好的商品和服务。在其他方面还优化了交互设计，比如使用人工智能技术实现辅助搜索、智能客服等功能，让用户有更加便捷、高效的购物体验。

（3）赋能成效

小宽到家平台总注册用户30万人，月均活跃用户90万人次，平台直接产生销售额8000万元/年，平台发放优惠 1000万元/年。

通过大数据治理和运用，对消费者的行为数据进行及时、准确的记录、分析和推送，形成精准的顾客画像，帮助企业更了解顾客需求，提供个性化的服务体验和便捷的线上交易。例如，购物百货系统通过升级完善大数据的治理和运用，对消费者的接触、首单、复购、分享等行为数据进行及时、准确的记录、分析和推送，形成精准的顾客画像，帮助企业更了解顾客的需求，实现线上线下融合发展。

直播带货和线上购物方式的兴起，也为实体企业提供了新的增长点。百货店通过直播带货等方式，不仅能够24小时在线招揽新客，还能通过多渠道购物方式提前向数字化发展转型。 

案例2：宽广商业数智管理平台之“零供平台”（即宽广数字化供应链平台）

（1）应用背景

“人-货-场”这是零售企业的核心，零售商的货（指商品）的管理尤其重要，所以说供应商链管理是企业运营中至关重要的一环，有效的供应商链管理不仅能降低成本、提高效率，还能增强企业的市场竞争力和客户满意度。然而，传统供应商链管理将面临诸多挑战，随着技术的成熟，数智化供应商链管理平台将突显更重要的角色。宽广集团在数字化转型中，积极推进数据化供应链的建设，也就是上述所讲的宽广集团“零供平台”。

（2）应用场景

宽广数字化供应链平台及其核心功能

数字化供应链平台是一种利用先进的信息技术和数据分析工具，优化和管理供应链各环节的系统。其核心功能包括：

数据集成：整合来自不同系统（如ERP、WMS、TMS等）的数据，实现数据的集中管理和共享。

实时监控与可视化：提供供应链的实时状态监控，通过图表和仪表板展示数据，便于快速决策。

预测分析：利用大数据分析和机器学习技术，进行需求预测、风险评估和优化策略制定。

自动化流程：自动化订单处理、库存管理、运输调度等环节，减少人为错误，提高效率。

协同合作：促进供应链上下游企业之间的协作，信息共享和协调行动，以优化整体供应链绩效。供应商协同，与供应商共享生产计划和需求预测，提高供应链的整体协作效率。客户协同，与客户共享订单状态、发货信息等，提高客户满意度和信任度。内部协作，打通企业内部不同部门的信息壁垒，实现更高效的跨部门协作。

（3）赋能成效

宽广商业数智管理平台之“零供平台”的主要作用体现在以下几方面：

实时数据获取和分析，通过物联网和大数据技术，企业能够实时获取并分析供应链各环节的数据、商品资质、供应商资质等信息，提高决策的及时性和准确性；

智能预测和优化，利用大数据分析，企业可以更准确的预测市场需求，优化库存和订货计划，指导上游供应商生产补货等；

提高协作和透明度，平台将为供应链各方提供一个透明、安全的信息查询平台，促进信息共享和协作，订单、商品、库存、销售、结算等全链路信息的共享。

敏捷相应市场变化，数字化供应链平台使企业能够迅速调整策略，灵活应对市场变化和突发事件。

总之，在现代商业环境下，供应链的复杂性和动态性使得传统的管理方法难以应对，数字化供应链平台通过整合先进技术，为企业提供了一种高效、智能和协同的管理方式，有助于应对挑战、提升竞争力。

四、商业模式

4.1 推广模式

通过全渠道融合策略，宽广集团实现了线上线下无缝对接，为消费者提供了一体化、无缝衔接的购物体验，这一创新举措彻底颠覆了传统零售业务模式。为了实现这一目标，宽广集团积极自建各类应用程序，其中“宽广慧云”APP就是面向消费者的重要服务平台。这款APP集成了多种功能，包括在线购物、订单追踪、会员服务、优惠活动推送等，极大地丰富了消费者的购物选择，提升了服务体验，使消费者能够随时随地享受到便捷、高效的购物服务。

与此同时，宽广超市自建了“福云”APP，这是一款专门面向员工的应用程序。通过“福云”APP，员工可以实时接收工作任务、查看工作进度、进行在线培训、交流工作经验等，极大地提高了工作效率和团队协作能力。此外，“福云”APP还提供了员工绩效管理、薪酬福利查询等功能，增强了员工的归属感和满意度，从而为企业创造了更加积极、高效的工作氛围。

宽广超市通过全渠道融合策略以及自建“宽广慧云”和“福云”等应用程序，不仅为消费者提供了更加便捷、高效的购物体验，也为企业员工创造了更加优质的工作环境。这些创新举措不仅提升了商超企业的市场竞争力，也为传统零售行业的转型升级树立了新的标杆。未来，随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展，商超企业在全渠道融合和数字化转型方面还将有更多的创新和发展。

4.2 市场空间

宽广集团作为承德地区规模较大、体系成熟、管理完善的商业连锁企业，经过多年的深耕细作，已经形成了一套成熟且独具特色的商业模式。这家企业不仅在传统零售业中稳扎稳打，更是在数字化转型的大潮中乘风破浪，以高新技术为依托，实现了技术的全新升级和业务的全面拓展。

在数字化转型的过程中，承德宽广超市集团建立了线上销售平台，打破了传统零售业的时空限制，让消费者能够随时随地享受到便捷的购物体验。同时，通过线上平台的建立，超市集团也极大地提高了供应链管理效率，实现了对商品采购、库存、配送等各个环节的精准把控。

为了进一步加强供应链管理，承德宽广超市集团采用了大数据分析、先进技术等手段，不断优化供应链的稳定性和效率。通过数据的赋能，超市集团能够更准确地预测市场需求，确保商品的品质和充足供应，从而为消费者提供更优质的服务。这种数据赋能的高效供应链管理模式，不仅降低了运营成本，还提高了企业的市场竞争力。

在市场营销方面，承德宽广超市集团也充分利用了数据的力量。通过深入分析和运用运营数据，超市集团能够精准地定位市场，制定更具针对性的营销策略。这种数据赋能的市场定位和营销策略，不仅吸引了不同层次的消费者，还扩大了消费者覆盖范围，提高了企业的市场份额。

除了市场营销外，承德宽广超市集团还注重宣传策略和场景细节的打造。通过数据的赋能，超市集团能够更准确地了解消费者的需求和偏好，从而制定出更具吸引力的宣传策略。同时，在场景细节方面，超市集团也充分考虑了消费者的购物体验，打造了舒适、舒心、方便的线上线下购物平台相融合的环境，满足了消费者不同的购物需求。

作为一家以高新技术为核心竞争力的新零售企业，承德宽广超市集团不仅注重技术的创新和升级，还注重与消费者的互动和沟通。通过线上线下相结合的方式，超市集团为消费者提供了更加多元化、个性化的购物体验，进一步增强了消费者的黏性和忠诚度。

4.3 社会效应

在数字化转型的过程中，宽广集团始终坚持以客户为中心，以赋能员工为抓手，不断提升客户体验和员工工作效率。为了实现这一目标，宽广集团注重个性化服务和精准营销的实施，通过深入分析客户需求和行为数据，为客户提供更加贴心、个性化的购物体验，从而增强客户的满意度和忠诚度。同时，宽广集团还积极利用数字化工具，降低员工的工作强度，提升工作效率。例如，通过引入智能化的库存管理系统和订单处理系统，员工可以更加轻松、高效地完成工作任务，减少了繁琐的手工操作和时间成本。这些举措不仅提升了员工的工作满意度和幸福感，也为宽广集团的数字化转型和可持续发展奠定了坚实的基础。

1.技术创新：宽广集团深耕数字化转型服务助力企业发展，一是运营效率提升：BI、ERP、SCM和CRM系统的整合和升级，大幅提升了企业内部资源的管理和利用效率，供应链效率显著提高，库存管理更加精准。二是数据驱动决策：大数据分析的应用，帮助企业优化业务流程和管理决策，实现了业务模式的创新和变革，全渠道融合和数字营销策略的实施，提升了顾客的购物体验和满意度，客户忠诚度显著提高。

2.模式创新：通过全渠道融合，实现线上线下无缝对接，提供一体化购物体验，创新了传统零售业务模式。自建“宽广慧云”APP面向消费者提供服务，提升服务体验，自建“福云”APP面向员工赋能，提高工作效率。

3.机制创新：引入智能设备和信息化平台，通过物联网技术实现对商品和设备的实时监控和管理，提升供应链和门店运营效率。同时实现门店全覆盖物联网监测设备，确保消费者和员工的购物、工作安全。

五、先进性

项目在技术、产品、服务、应用及商业模式等的一个或多个方面具有独创性、先进性。包括但不限于下述方面：

1.创新性：超市的创新性体现在多个方面，包括经营策略、商品选品、服务质量以及技术应用等。

首先，在经营策略上，超市不断创新，以满足消费者日益多样化的需求。宽广超市为了给顾客带来更加质优价廉的商品，缩短供应商中间环节，降低商品成本，特与品牌厂商直接对接建立合作，目前直营品牌共计143个，覆盖率7%。

其次，在商品选品上，超市注重商品的多样性和品质，提供各类高品质、绿色健康的商品，并通过优质的供应链和严格的品控体系确保商品价格竞争力。宽广超市拥有自有品牌6个（宽广、宽广优选、KG Home、简之约、惠之选），涵盖商品SKU 739支，覆盖饮料、休闲食品、副食调味、粮油、厨房用品、居家用品等90%以上。

再者，超市在服务质量上也进行了诸多创新，宽广超市通过优化服务细节，提供人性化的购物体验，收获了消费者的认同和肯定。宽广超市执行“不满意就退货服务”、服务监督奖、顾客增值服务等举措。

综上所述，超市的创新性是推动其持续发展和提升竞争力的关键

2.需求相关性：

消费者行为与需求相关性

消费者行为是影响超市需求的关键因素。年龄、性别、收入水平、生活习惯等个体特征决定了消费者的购买偏好。例如，年轻消费者可能更注重商品的时尚性和便捷性，而中老年消费者则可能更关注商品的价格和实用性。因此，超市在制定商品策略时，需充分考虑目标消费群体的需求特点。    市场趋势与需求相关性

市场趋势是超市需求变化的晴雨表。随着健康意识的提升，绿色食品、有机食品等健康类商品的需求不断增长。同时，电商的兴起也对传统超市行业带来了冲击，促使超市向线上线下融合的方向发展。超市经营者需密切关注市场趋势，及时调整商品结构和营销策略，以满足消费者不断变化的需求。

    商品结构与需求相关性

商品结构是超市满足消费者需求的基础。合理的商品组合能够吸引更多消费者，提升销售额。超市在商品选择上应注重多样性，既要涵盖日常生活必需品，也要引入特色商品，以满足消费者的个性化需求。此外，商品的陈列方式和价格策略也会影响消费者的购买决策，因此超市需不断优化商品布局和定价策略。

    促销策略与需求相关性

促销策略是超市吸引消费者、提升销量的重要手段。打折、赠品、会员优惠等促销方式能够有效激发消费者的购买欲望。然而，促销策略的制定需充分考虑成本效益和消费者心理，避免过度促销导致的品牌形象损害和利润下滑。

    外部环境与需求相关性

外部环境因素如政策变化、经济波动、社会文化等也会对超市需求产生影响。例如，政府对于食品安全和环保的严格要求会促使超市加强商品质量管理和环保措施。经济衰退时期，消费者购买力下降，超市需调整商品结构和价格策略以应对市场需求变化。

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联系人: 史女士 

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