上品折扣2000年首创于北京，是中国都市型百货折扣连锁店旗舰品牌，拥有多家实体店折扣大卖场、互联网城市奥莱业态：“上品+”以及线上渠道：电子商务网站上品折扣网、上品折扣APP、微商城、小程序等。线上渠道与实体连锁店同步推出应季新品、统一价格销售。包括600余个国内外知名品牌、近10万款商品，品类涵盖百货业态的主要商品品类以及各种体验业态。旨在以更便捷的购物方式、更快速的配送服务，更广泛地面向全国消费者，让中国各个区域的时尚一族，同步得享高品质、高性价比的潮流商品和优质的体验类服务。

一、 项目概述

1.1 项目背景

在零售业数字化转型深化期，上品商业面临五大核心痛点：

• 数据监控粗放：销售数据实时性不足，爆款识别与库存优化困难；

• 顾客洞察薄弱：群体分析精度低，信息准确性制约个性化服务；

• 导购能力断层：服务水平参差不齐，购物体验难以标准化；

• 经验依赖过重：运营决策高度依赖员工经验，缺乏科学支撑；

• 全场景协同弱：线上线下营销割裂，难以构建一体化运营体系。

上述问题形成三重挤压：运营效率持续走低、顾客体验加速滑坡、市场竞争力系统性衰减，使企业陷入转型深水区的生存危机。

1.2 实施目标与路径

二、解决方案

2.1 技术应用创新

• AI创意设计：动态生成营销素材（如IP形象“品妞” AI试衣专场等），降低设计成本70%；

• 属性匹配模型：基于消费属性×商品属性的精准营销，行业首发落地；

• 智慧导购：实现“千人千面”服务推荐，响应速度达毫秒级。

  
  

2.2 核心创新点

1. 全链路智能化：

构建“AI创意设计→实时数据洞察→智能精准触达→无缝服务体验”的端到端动态闭环，实现零售全场景智能化覆盖。

2. 人机协同范式：

导购通过系统辅助提升服务效率300%，经验依赖度降低80%。

3. 动态优化机制：

基于实时数据的算法自迭代，营销策略更新周期从“周级”压缩至“天级”。

三、价值体现

3.1 企业价值

1. 营销效果提升：AI赋能形象设计,营销活动和门店形象更具吸引力，活动参与度提高了50%，品牌知名度显著提升；精准营销系统上线后，营销活动的点击率提高了30%，转化率提升了20%，营销成本降低了50%，实现了营销资源的高效利用，提升了营销活动的投资回报率。

2. 顾客体验优化：智慧导购系统为顾客提供了便捷、个性化的购物体验，顾客满意度提高了100%，平均购物时长缩短了30%，顾客忠诚度显著增强，会员数量增长了25%，为企业带来了稳定的客源和持续的消费。

3.2 行业价值

上品商业从数字化到智慧化赋能的跨越，为零售行业提供了可借鉴的成功经验。AI赋能形象设计为营销活动提供了新的创意和技术支持；基于消费者消费属性和商品属性的精准营销，为企业提供了新的营销思路和方法；智慧导购系统的应用，为顾客及导购提供了全新的购物体验，推动了零售行业的数字化转型和创新发展，具有较强的可推广性和行业示范意义。

四、未来计划

4.1 技术延伸

接入AR试穿、虚拟导购，打造沉浸式购物场景；

4.2 生态开放

向中小零售商开放精准营销平台API，共建行业生态。

如有意向参与中国百货商业协会的案例征集活动，请联系索取关于征集“零售数字化优秀案例”的通知及表格：

点击获取：关于征集“零售数字化优秀案例”的通知

联系人: 史女士 

电话/微信：18600906655 E-mail：446880826@qq.com